호주의 플레이어는 몇 달 동안 보류되어 있던 총 $9000의 인출을 여러 번 요청했습니다. 카지노인 Rock'n'Reels는 그의 질문에 대해 자동 응답만 제공했습니다. 그는 카지노에 거듭 연락을 시도했지만 아무런 응답을 받지 못했고 불만사항은 '미해결'로 표시됐다. 플레이어는 추가 지원을 위해 Curacao eGaming Authority에 문의하라는 조언을 받았습니다.
출금을 받지 못했습니다. rock'n'Reels에 연락했는데 자동 응답을 받았습니다. 아직 받지 못한 출금이 3건 있습니다. 금액과 날짜는 다음과 같습니다.
14/04/24 $2000
17/04/24 $1000
20/04/24 $6000
안녕하세요, Brandonwood095님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Rocknreels Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 실제 돈으로 상금을 적립하셨나요, 아니면 보너스를 사용하셨나요? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
Nick 님, 안녕하세요. 제 계좌는 확인되었으며 지난 12개월 동안 Rock'n'Reels로부터 여러 차례 인출을 받았습니다. 인출하려고 시도한 돈을 모으는 데 보너스가 사용되지 않았습니다. 금요일(10/05/24)에 Rock'n'Reel 지원팀과 마지막으로 통화했는데 늦어도 일요일(12/05/24)까지 자금을 받아야 한다는 말을 들었으나 불행히도 그렇지 않았습니다.
제공된 모든 정보에 대해 Brandonwood095에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Dominika( dominika.l@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요, Brandonwood095님,
도미니카입니다. 이제부터 여러분의 불만 사항을 처리해 드리겠습니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다.
이제 저는 Rocknreels Casino 담당자를 이 대화에 참여하고 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
감사합니다.
도미니카
Casino.Guru
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Curacao eGaming Authority( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint )에 연락하여 불만 사항을 제출하실 것을 권해 드립니다. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( dominika.l@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
도미니카
Casino.Guru