홈 화면컴플레인Rocknreels Casino - 플레이어의 출금이 지연됩니다.

Rocknreels Casino - 플레이어의 출금이 지연됩니다.

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블랙 포인트: 242

양: A$2,000

Rocknreels Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2024.05.13 | 해결되지 않은 : 2024.06.03
해결되지 않은 평결

반응 정책 없음, 수동 조절 기관

해결되지 않은

사례 요약

5 개월 전
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호주의 플레이어는 몇 달 동안 보류되어 있던 총 $9000의 인출을 여러 번 요청했습니다. 카지노인 Rock'n'Reels는 그의 질문에 대해 자동 응답만 제공했습니다. 그는 카지노에 거듭 연락을 시도했지만 아무런 응답을 받지 못했고 불만사항은 '미해결'로 표시됐다. 플레이어는 추가 지원을 위해 Curacao eGaming Authority에 문의하라는 조언을 받았습니다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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출금을 받지 못했습니다. rock'n'Reels에 연락했는데 자동 응답을 받았습니다. 아직 받지 못한 출금이 3건 있습니다. 금액과 날짜는 다음과 같습니다.


14/04/24 $2000

17/04/24 $1000

20/04/24 $6000

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공공의
공공의
6 개월 전
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안녕하세요, Brandonwood095님,

불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Rocknreels Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.

귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 실제 돈으로 상금을 적립하셨나요, 아니면 보너스를 사용하셨나요? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?

귀하의 답변을 기대합니다.

문안 인사,

건강 상태

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공공의
공공의
6 개월 전
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Nick 님, 안녕하세요. 제 계좌는 확인되었으며 지난 12개월 동안 Rock'n'Reels로부터 여러 차례 인출을 받았습니다. 인출하려고 시도한 돈을 모으는 데 보너스가 사용되지 않았습니다. 금요일(10/05/24)에 Rock'n'Reel 지원팀과 마지막으로 통화했는데 늦어도 일요일(12/05/24)까지 자금을 받아야 한다는 말을 들었으나 불행히도 그렇지 않았습니다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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제공된 모든 정보에 대해 Brandonwood095에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Dominika( dominika.l@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.

행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.

문안 인사,

건강 상태

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공공의
공공의
6 개월 전
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안녕하세요, Brandonwood095님,


도미니카입니다. 이제부터 여러분의 불만 사항을 처리해 드리겠습니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다.


이제 저는 Rocknreels Casino 담당자를 이 대화에 참여하고 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.


감사합니다.

도미니카

Casino.Guru

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공공의
공공의
5 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
5 개월 전
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카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Curacao eGaming Authority( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint )에 연락하여 불만 사항을 제출하실 것을 권해 드립니다. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( dominika.l@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.


친애하는,

도미니카

Casino.Guru

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