호주 출신의 플레이어는 2주 전에 $1000의 인출을 요청했는데, 이는 카지노가 광고한 영업일 기준 5~7일 지급 기간을 초과한 것입니다. 카지노의 반응은 느리고 정보가 부족하여 플레이어에게 인내심을 가지라고 지속적으로 조언했습니다. 플레이어가 불만을 제기한 후 우리는 상황을 완전히 이해하기 위해 그녀에게 몇 가지 질문을 했습니다. 플레이어는 과거에 카지노에서 여러 번 성공적으로 인출을 했으며 KYC 확인을 완료하라는 요청을 받지 않았으며 인출을 요청하기 전에 보너스 전액을 베팅했음을 확인했습니다. 그녀는 또한 $3500의 또 다른 인출 보류에 대해 알려주었습니다. 우리의 개입 이후 카지노는 결국 두 인출 금액을 모두 플레이어에게 지불했습니다. 결과적으로 플레이어는 문제가 성공적으로 해결되었으므로 불만 사항을 종료하도록 요청했습니다.
ROCKNREELS
4월 13일에 $1000를 인출했는데 인출을 받지 못했습니다. 채팅에 응답하는 데 며칠이 걸리고, 응답하지 않은 이메일을 여러 개 보냈는데 계속 인내심을 갖고 지불하겠다고만 말합니다. 이번 주. 이 카지노는 영업일 기준 5~7일 이내에 결제를 권장하며 그 시간이 훨씬 지났습니다.
친애하는 Tarz881980님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
안녕하세요 크리스티나,
예, 이 카지노에서는 인출이 많이 발생하지만 전혀 문제가 되지 않습니다.
내 경험상 RocknReels를 통해 KYC 인증 프로세스를 완료하도록 요청받은 적이 없습니다. 예전에는 payid를 사용하다가 은행 송금으로 갔습니다. 인출은 몇 시간에서 최대 2일까지 소요되었습니다.
예, 보너스를 사용했지만 출금을 요청하기 전에 전액을 베팅했습니다.
감사합니다
Tarz881980님, 답변 감사드립니다. 마지막으로 성공적으로 인출한 날짜가 정확히 언제인지 알려주시겠습니까? 과거에도 동일한 출금방법을 사용하셨다는 것을 제가 정확하게 이해하고 있습니까?
귀하의 출금 내역을 토대로 거래가 성공적으로 처리된 것으로 올바르게 이해하고 있습니까?
또한, 귀하와 카지노 사이에 다른 관련 커뮤니케이션이 있는 경우 다음으로 전달해 주시기 바랍니다. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
안녕하세요,
2024년 3월 4일에 동일한 결제 수단으로 $900를 성공적으로 인출했습니다.
4월 13일 24일에 $1000를 요청했습니다.
4월 20일 24일에 $3500를 요청했습니다.
카지노에서는 "공급자"에 문제가 있었고 이 두 거래는 4월 28일에 다시 처리되었으며 이번 주말까지 내 계좌에 들어올 것이라고 말했습니다. 그건 어제였습니다. 나는 아직도 철수를받지 못했습니다. 나는 매일 그들에게 더 많은 거짓말을 하고 "업데이트가 있으면 즉시 알려 드리겠습니다"라는 일반적인 메시지를 보냅니다. 어떤 이메일 통신도 나에게 전달되지 않았습니다.
Tarz881980님의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Dominika( dominika.l@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 Tarz881980님,
도미니카입니다. 이제부터 여러분의 불만 사항을 처리해 드리겠습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 Rocknreels Casino를 대화에 참여하여 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
감사합니다.
도미니카
Casino.Guru
