호주의 플레이어는 3주 전에 출금을 요청했지만 총 2000에 달하는 자금을 받지 못했습니다. 해당 플레이어는 자신이 KYC 인증을 통과했으며 과거에 성공적으로 출금한 적이 있음을 확인했습니다. 카지노와 매일 소통했음에도 불구하고 플레이어의 출금이 계속 지연되었습니다. 우리는 명확한 설명을 위해 여러 번 카지노에 연락을 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 카지노 측의 협조가 없었다면 해당 민원은 '미해결'로 표시돼 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있었다. 우리는 플레이어에게 Curaçao eGaming 당국에 불만 사항을 제출할 것을 권장했습니다.
2024년 10월 4일에 1500을 인출한 다음 2024년 4월 14일에 500을 인출했다는 말은 돈이 며칠 안에 들어오거나 이번 주에 들어올 것이라는 것뿐이었습니다. 이메일을 받을 때까지 기다리라고 했습니다. 그들로부터 이메일을 한 번도 받지 못했습니다. PayID 및 Banktransfer 사이트가 곧 폐쇄되기 전에 모든 인출 작업을 확인했습니다. 카지노가 문을 닫을 때까지 버티려고 하는데 돈을 지불하지 않는 것이 문제입니까?
친애하는 Jeanmarie 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
필요한 정보를 제공해 주신 Jeanmarie님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Mirka( miroslava.d@casino.guru )
누가 당신을 섬길 것인가. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 Jeanmarie 님,
제 이름은 미르카입니다. 이 사건 해결을 도와드리겠습니다. 이제 Rocknreels Casino 담당자를 이 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 Rocknreels Casino,
이 사건에 대해 명확한 설명을 제공해 주시겠습니까?
미리 감사드립니다.
미르카
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.
그동안 Curaçao eGaming 당국에 불만사항을 제출하실 것을 권장합니다. 불만 사항 양식은 공식 카지노 웹사이트의 Curaçao eGaming 라이센스 검증 도구 또는 다음 링크를 통해 제공됩니다: https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint . 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( miroslava.d@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
미르카
이건 내 탈퇴 양식이야
나는 매일 그들에게 메시지를 보낸다
