호주 출신의 이 선수는 3주 전에 요청한 $8,200 상당의 인출 금액을 받지 못했습니다. 인출 일정이 변경되었다는 보장에도 불구하고 자금이 수령되지 않았습니다. 플레이어는 카지노 지원팀과 정기적으로 연락한다고 보고했지만 명확한 설명이나 해결 방법은 제공되지 않았습니다. 우리는 카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 응답 부족으로 인해 불만사항을 '미해결'로 표시했으며, 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미쳤을 수 있습니다. 우리는 플레이어에게 추가 지원을 위해 Curaçao eGaming Gaming Authority에 문의할 것을 권장했습니다.
친애하는 Jwalks94님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 철회가 지연되었다는 소식을 듣고 유감입니다.
인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이지만, 거의 한 달은 비정상적으로 긴 시간입니다.
하지만 가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
결제가 처리되었다고 뜹니다
나는 rocknreels 지원 채팅에 매일 연락하고 있습니다. (그들은 지불 일정이 지난 주에 변경되었고 이번 주에 받을 것이라고 말했습니다.)
첫 번째 결제일은 11월 4일이었습니다.
그들은 나에게 이유를 말해주지 않았지만 나는 그것이 단지 내가 아니라 다른 많은 고객들이라는 것을 압니다. 카지노가 5월말에 문을 닫는다고 들었습니다.
그것들은 없이 축적되었고 몇 개는 함께 있었지만 인출해도 괜찮을 때까지 30배의 베팅을 통해 플레이했습니다.
간단히 말하면 10/04~15/04의 지급 일정이 지난 주에 변경되었다고 말했지만 이번 주에 아무것도 받지 못했기 때문에 그것은 거짓말이었습니다. 이번 주에 내가 그들에게 연락할 때마다 그들은 나에게 인내심을 가지라고 계속 말했습니다. 오늘 내 회계사에 그 내용이 나올 것입니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Jwalks94님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Jakub( jakub.m@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Jwalks94 님 ,
제 이름은 Jakub입니다. 이제부터 귀하의 불만사항을 처리해 드리겠습니다. 그동안 귀하의 불만사항과 관련하여 업데이트된 내용이 있으면 알려주시기 바랍니다.
지난 일요일 Rocknreels Casino 의 공식 이메일 주소를 통해 연락을 시도했지만 아직 응답을 받지 못했습니다. 우리 정책에 따라 카지노는 두 번째 항소를 진행하기 전에 문의에 응답할 수 있는 기간이 7일입니다.
친애하는,
야쿠브
친애하는 Jwalks94 님 ,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다.
카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Curaçao eGaming Gaming Authority( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint )에 연락하여 불만사항을 제출하시기 바랍니다. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( jakub.m@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
야쿠브
