홈 화면컴플레인RokuBet Casino - 카지노에서 자체 제외된 플레이어의 계정을 잘못 처리했습니다.
RokuBet Casino - 카지노에서 자체 제외된 플레이어의 계정을 잘못 처리했습니다.
자동 번역:
양:
€4,300
RokuBet Casino
안전 지수:낮음
안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
3.8
RokuBet Casino의 안전 지수는 3.8이며, 이는 고려된 요소 중 일부가 안전 수준이 낮음을 의미합니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
제출:
2024.07.02
|
해결 : 2024.08.15
해결
평결
케이스 종결
해결
사례 요약
3 개월 전
번역
The player from Portugal, who was a self-excluded and compulsive gambler, claimed that Roku Casino allowed him to register and gamble despite using the same data as his excluded BetTilt account. He sought a refund of his €4,020 deposits, stating that the two casinos belonged to the same company and violated player protection protocols. The issue was resolved when the player provided evidence of self-exclusion and communication with the casinos, leading to a favorable settlement from the eMoore NV group. The complaint was subsequently closed as resolved by the Complaints Team.
포르투갈 출신의 자기 배제 및 강박적 도박꾼인 이 플레이어는 Roku Casino에서 자신의 BetTilt 계정과 동일한 데이터를 사용했음에도 불구하고 등록하고 도박을 하도록 허용했다고 주장했습니다. 그는 두 카지노가 같은 회사에 속해 있고 플레이어 보호 프로토콜을 위반했다고 말하며 €4,020의 입금에 대한 환불을 요청했습니다. 플레이어가 자기 배제 및 카지노와의 소통에 대한 증거를 제공했을 때 문제가 해결되었고, eMoore NV 그룹으로부터 유리한 합의로 이어졌습니다. 불만은 이후 불만 처리 팀에서 해결함에 따라 종결되었습니다.
안녕하세요. 제 이름은 포르투갈 출신의 João M**이고 회계 번호는 24****399입니다. 저는 질병, 우울증, 자살 위험이 있는 강박 중독 도박꾼입니다.
나는 온라인 카지노를 멀리하려고 노력했고 전국적으로 제외되었으며 Kahnawake 게임 위원회와 같은 여러 라이센스에 대해 부당한 제외를 만들었습니다. 나는 CEG와 Antillephone NV의 CasinoS에 큰 문제를 안고 있으며 그들은 플레이어 보호에 크게 실패했습니다... 그리고 Roku Casino는 내 중독을 이용하여 내가 BetTilt에 등록한 것과 동일한 데이터를 사용하여 그들의 웹사이트에 등록할 수 있게 해주었습니다. (여기 포르투갈의 동일한 사람들이 운영하며 모두 Abudantia BV 출신) BetTilt에서 도움을 요청했는데 중독으로 인해 내 계정이 차단된 이후로 Roku에 가입하거나 플레이할 수 있을 것이라고는 전혀 생각하지 못했습니다. 회사들은 제가 보내드리는 스크린샷에서 볼 수 있듯이 동일한 등록 번호와 라이센스 번호를 가지고 있습니다. 그리고 제 아이디까지 알려드렸는데요.. 강박적인 플레이어인 저희는 폴백이 있을 때 통제할 수 없다는 걸 아시다시피.. 저희는 이런 일로부터 보호받을 것으로 기대합니다. 문제는 Roku 직원이 자신과 BETTILT가 같은 회사에 속해 있지 않다고 거짓말을 하고 있다는 것입니다.. 따라서 서로 다른 회사라고 해서 환불을 할 수 없다는 것입니다.. 이는 사실이 아님을 분명히 알 수 있습니다. BETTILT와 ROKU는 ABUDANTIA BV에 속해 있습니다. 그들은 심지어 정확히 동일한 등록 및 라이센스 번호를 가지고 있습니다. 둘 다 포르투갈에서는 불법으로 간주됩니다. 또한 Roku의 직원은 매우 무례하고 심지어 4020€가 30.000 또는 40.000€가 아니라고 조롱합니다... 그들은 또한 내 개인 데이터를 확인하고 RGPD를 위반했습니다. 내 인스타그램. 제가 돈을 돌려받을 수 있도록 도와주세요. 그들이 실제로 같은 회사라는 증거 이상의 증거가 있습니다. 저는 도움을 청했고 몇 달 동안 BetTilt에서 중독된 도박으로 인해 내 계정을 제외시켰습니다... 그러나 Roku는 그 모든 것을 무시하고 최대 4020€까지 입금할 수 있게 해 주었고 항상 채팅에서 직원에게 보너스를 제공하고 VIP 클럽에 대한 액세스를 약속했습니다.
ROKU 예금을 환불받을 수 있도록 도와주세요. 두 웹사이트의 사용자 데이터는 다음과 같습니다.
조****아**** 0@outlook.pt
휴대폰 번호 +351*****160
저는 현재 선택의 여지가 없습니다. Certia, Antillephone 및 Curaçau 게임위원회의 도움이 정말 필요합니다.
그들은 내가 회사에서 이미 배제된 중독된 플레이어로서 그렇게 많은 돈을 플레이하는 것을 결코 허용해서는 안 됩니다.
필요한 모든 증거가 있습니다. 문의해 주세요. 채팅과 관련된 대화의 스크린샷과 포르투갈어 불만 사항 사이트에 있는 불만 사항을 첨부했습니다.
Hello, my name is João M** from Portugal, with fiscal number 24****399. I am a compulsive addicted gambler with a disease, depressed and suicidal risk.
I have tried to stay away from online Casinos, I am nationally excluded, and made an abrangent exclusion on several licenses, like the Kahnawake gaming commission. I have big troubles with CasinoS under CEG and Antillephone NV, they failed with players protection big time... And Roku Casino took advantage of my addiction and let me register in their their website, with the same exact data that I registered in BetTilt, (ran by the same People here in Portugal, all from Abudantia BV) since I asked for help in BetTilt and my account was blocked for being addicted I never thought I could sign up or play in Roku. The companies have the same register number and the same license number as you can see in the screenshots I am sending you. Also, I even provided my ID.. as you know as a compulsive player we don't have control when we have a fallback.. we expect to be protected to this kind of things. The thing is Roku employees are lying and saying that they and BETTILT don't belong to the same company.. and therefore they can't make a refund because they say they are different companies.. which is not true, you can clearly see that BETTILT AND ROKU belong to ABUDANTIA B.V... they even have exactly the same register and license number. They are both considered illegal in Portugal.. also the employee from Roku is being very rude, and even mock me saying that 4020€ is not 30.000 or 40.000€... they also checked my personal data and violated RGPD, they even went to my instagram. Please help me getting my money back, there is more than proof that they are in fact the same company, and I begged for help and have my account excluded for addicted gambling in BetTilt for months now... but Roku ignored all of that and allowed me to deposit up to 4020€ always offering me bonus the staff in the chat... and promising acess to VIP Club.
Help me getting my deposits on ROKU refunded please. The user data for both websites are
Jo***a****0@outlook.pt
Mobile number +351******160
I am currently without any options, I really need the Help of Certia, Antillephone and the Curaçau gaming Comission.
They should never allowed me playing so much money being an addicted player already excluded on their company.
I have all the proofs that you need, just ask, I attached some screenshots of relevant talk with the chat, and the complaints present on Portuguese complaints site.
네, 다 보낼 수 있어요. Roku 직원이 내 중독을 학대했습니다. 그들은 저를 박해하고 표적으로 삼았습니다. 저의 소셜 네트워크를 보면서... 심지어 저를 놀리기까지 했습니다. 이는 스토킹이자 GDPR 위반입니다. 그들은 이미 내가 중독되었다는 것을 알고 있었습니다. 그들은 내 모든 정보를 갖고 있었습니다. 그래서 그들은 계정 폐쇄를 거부하고 항상 나에게 더 많은 보너스를 제공했습니다. 사실 저는 ROKU에 계정을 가질 수도 없었으며 이미 BetTilt에 계정이 있고 스스로 요청했기 때문에 중복 계정에 대한 그들의 정책에 위배됩니다. -게임베이스 문제로 인한 제외.
데이터베이스와 직원은 똑같습니다. 위협적이고, 고객을 놀리고, 소셜 미디어에서 나를 스토킹하는 것은 정상이 아닙니다. 직원 '미구엘'은 자신이 4,300유로를 잃었다는 사실을 과장해서 30,000유로나 40,000유로를 잃은 것과는 다르다며 놀렸다. 그도 나를 유혹했고, 내 모습을 보여준 후에도 계정 폐쇄에 관심이 있을 때 그는 VIP 클럽 가입 제안과 VIP 관리자 제안으로 나에게 보너스를 계속 제공했습니다.
Roku는 나에게 답변을 제공하지 않았습니다. 그들은 규제 기관의 결정을 기다리고 있다고 말하지만 그것이 사실인지는 모르겠습니다.
그들이 내 인스타그램 프로필을 보고 있었다는 것을 보여주는 인쇄물을 포함하여 더 많은 증거가 있습니다. 그것이 GDPR 위반이 아니라면 무엇인지 모르겠습니다. 상황을 잘 해결하여 돈을 돌려받고 싶은데, 카지노는 포르투갈에서 금지된 여러 가지 범죄와 불법 행위를 저질렀으며, 온라인 카지노에서 불법 온라인 도박을 장려하고 유인하는 등 규제 기관의 정책을 준수하지 않습니다. 허위 도박 상금 공유와 함께 Instagram에 불법 광고... 보너스를 제공하는 이메일 및 메시지 보내기... 깊은 곳에서 VIP 관리자 지정 계정을 폐쇄하고 싶었고... ROKU에서 사용한 것과 동일한 데이터를 사용했습니다. BetTilt, 그들은 같은 회사이고 포르투갈의 같은 사람들이 관리합니다…
Yes I can send everything. Roku employees abused my addiction. They persecuted me and made me a target, as they looked at my social networks... even making fun of me. This is stalking and GDPR violation. They already knew I was addicted... they had all my information. That's why they refused to close the account and always offered me more bonuses, the truth is that I couldn't even have an account at ROKU, it goes against their policy on duplicate accounts, as I already had an account at BetTilt and requested self-exclusion due to problems game bass.
the database and employees are the same... it's threatening, making fun of the customer, stalking me on social media, it's not normal. The employee "miguel" made fun of the fact that he had lost €4,300, saying that he was exaggerating and that it wasn't the same as losing €30,000 or €40,000... he also enticed me, and even after showing my interest in closing the account, He kept offering me bonuses with offers to join the VIP Club and a VIP Manager.
Roku didn't give me an answer, they say they are waiting for the regulator's decision, but I don't know if that's true.
I have more proof including a print showing that they were viewing my Instagram profile. If that's not a GDPR violation then I don't know what is. I would just like to resolve the situation well and have my money returned, the Casino committed several crimes and illegal acts that are prohibited in Portugal and do not comply with the regulatory entity's policies, such as encouraging and enticing gambling in a Casino illegal online, illegal advertising on Instagram with sharing of false gambling winnings... sending emails and messages offering bonuses... assigning a VIP Manager when deep down I wanted to close the account... and I used the same data in ROKU that I used in BetTilt, they are the same company and managed by the same people in Portugal…
sim posso enviar tudo. Os funcionários da Roku abusaram do meu vício. Perseguiram-me e fizeram de mim um alvo, pois foram ver as minhas redes sociais.. gozando até comigo. Isto é perseguição e violação de RGPD. Eles já a sabiam que era viciado.. tinham as minhas informações todas. Daí terem se recusado a fechar a conta e oferecerem-me sempre mais bónus, a verdade é que nem sequer podia ter conta na ROKU, vai contra política deles de contas duplicadas, visto já ter tido conta na BetTilt e ter pedido auto exclusão por problemas graves de jogo.
a base de dados e os funcionários são os mesmos.. é ameaçar, gozar com a cara do cliente, perseguir-me nas redes sociais, não é normal. O funcionário "miguel" gozou com o facto de ter perdido 4300€ dizendo que estava a exagerar e que não era o mesmo que perder 30000€ ou 40000€… também aliciou-me, e mesmo após mostrar o meu interesse em fechar a conta, ficou a oferecer-me bónus com ofertas para entrar para o Clube VIP e um VIP Manager.
A Roku ficou de me dar uma resposta, dizem estar á espera da decisão do regulador, mas não sei se isso é verdade.
tenho mais provas incluindo um print em que mostra que estiveram a ver o meu perfil de Instagram. Se é isso não é violação de RGPD então não sei o que é. Só gostava de resolver a situação a bem e ter o meu dinheiro devolvido, o Casino cometeu vários crimes e atos ilícitos que estão proibidos em Portugal e não vão de acordo com as políticas da entidade reguladora, tais como o incentivo e aliciamento ao jogo num Casino online ilegal, publicidade ilegal no Instagram com partilhas de ganhos de jogo falsos… envio de emails e mensagens a oferecer bónus… atribuição de um VIP Manager quando no fundo queria fechar a conta… e usei os mesmos dados na ROKU que usei na BetTilt, são a mesma empresa e gerida pelas mesmas pessoas em Portugal…
또한 CasinoGuru는 BetTilt 불만 사항에 자체 배제가 두 회사 모두에 적용되지 않는다고 명시했지만 이는 사실이 아니며 동일한 직원입니다. 예를 들어 BetTilt에서 계정을 폐쇄하고 Roku에서 승리하면 그들은 귀하의 계정을 차단합니다. 계좌중복으로 인한 자금 및 계좌. 그러니까... 정확히 같은 회사이고, 4500€가 BetTilt에서 같은 방법과 전화번호로 입금되었습니다. 실제로 저는 Roku Bet 계정에 같은 이메일과 전화번호를 사용했습니다.. 그리고 그들은 제가 없이 바로 4500€를 입금할 수 있게 해주었습니다. 어떤 종류의 검증이라도 .. 나는 이것이 규제 당국의 자금 세탁 방지 규칙에 위배된다고 거의 확신합니다! 그리고 1000€를 초과하는 모든 가치에는 KYC, 시민 카드 및 주소 확인이 필요하기 때문에 포르투갈 규칙에 어긋나는 것이 더욱 확실합니다! Roku Bet은 내 이름이나 생년월일도 묻지 않았습니다. 이 카지노에서는 어린이도 플레이할 수 있습니다. 어떻게 괜찮을까요?!
CasinoGuru가 RokuBet/Abudantia BV와 합의에 도달하도록 도와주실 수 있나요? 아니면 적어도 회사 규정 준수 팀 중 누군가가 여기에서 나와 이야기하도록 하십시오. 그들은 심지어 내 이메일에 응답하지도 않습니다… 그들은 포르투갈 불만 사항 웹 사이트 "Portal da Queixa" 중 하나에 사건이 규제 기관의 손에 있다고 말합니다… 거의 한 달 동안 그렇게 말하고 있어요. 나는 이것이 사실인지 그리고 CasinoGuru가 규제 기관에 연락하여 이것이 사실인지 알고 합의에 도달할 수 있는지 알고 싶습니다. Antillephone NV는 내 불만에도 답변하지 않습니다. 나는 길을 잃은 느낌이 들고 누구의 도움도 받지 못했습니다. BetTilt와 Roku는 법 위에 있는 것처럼 보이며 규제 기관인 Antillephone이 아무것도 하지 않도록 유인할 수 있는 힘을 가진 카지노 중 하나입니다. 많은 일을 겪었어요.. 좀 도와주세요. 절망적이에요.
Also CasinoGuru Stated in the BetTilt complaint that the self-exclusion doesn’t Apply for both companies, but that is not true, its the same employees, and for example if you have an account closed on BetTilt and you win on Roku they block your funds and accounts due to account duplication. So… its exactly the same company, and the 4500€ were deposited with the same method and Phone Number from BetTilt, actually I used the same email and Phone Number for the Roku Bet account.. and they let me deposit 4500€ straight away without even any kind of verification.. I am almost sure that this goes against the regulator anti money laundry rules! And even more sure it goes against Portuguese rules, since any value above 1000€ requires KYC, citzens Card and address verification! Roku Bet didn’t even asked My full Name or date of birth looool even a kid can play in this Casino, How is this ok?!
can CasinoGuru please help me to reach an agreement with RokuBet/Abudantia B.V.? Or at least have someone of the company compliance team to talk with me here.. They don’t even answer to My emails… they say one the Portuguese Complaints website "Portal da Queixa" that the case is in the regulator hands… but they are saying that for almost 1 month now. I want to know if this is true and if CasinoGuru can contact also the regulator to know if this is true and reach an agreement. Antillephone NV doesn’t even answer to My complaints. I just feel lost and without any help from anyone. BetTilt and Roku seem to be above the law, and they are one of that casinos that have power to lure the regulator Antillephone to not do anything. I have been through a lot.. just help me some away, I feel hopeless.
나는 귀하가 이 카지노나 다른 카지노에 귀하의 도박 문제에 대해 알렸다는 것을 뒷받침하는 어떠한 증거도 아직 받지 못했습니다. 또한 공개 소셜 미디어 프로필을 확인하는 것은 GDPR 위반으로 간주될 수 없습니다.
귀하의 Roku Casino 계정이 2024년 6월 6일에 차단된 것으로 확인되었습니다.
안타깝게도 이전에 자매 카지노에서 자체 제외된 경우 Roku Casino 계정에는 적용되지 않습니다. 두 카지노가 모두 동일한 회사에서 운영되고 동일한 고객 지원을 공유하더라도 Curaçao Antillephone NV 라이센스에 따라 자체 제외 플레이어의 데이터베이스를 반드시 공유하지는 않습니다.
제가 간과했을 수 있는 추가 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다. 하지만 유감스럽게도 귀하의 신고가 정당하지 않은 것으로 간주되어 거부될 수도 있습니다. 제가 더 도움을 드릴 수 있었으면 좋겠습니다.
귀하의 이해와 응답에 미리 감사드립니다.
Hi joaomarsh20,
I still haven't received any supporting evidence indicating that you informed this or any other casino about your gambling problem. Furthermore, checking your public social media profile cannot be considered a GDPR violation.
I've noticed that your Roku Casino account was blocked on June 6th, 2024.
Unfortunately, if you previously self-excluded from a sister casino, it does not apply to your Roku Casino account. Even though both casinos are operated by the same company and share the same Customer Support, they do not necessarily share a database of self-excluded players under the Curaçao Antillephone N.V. license.
Please inform me if there's any additional information I might have overlooked, but regrettably, I may have to reject your complaint as unjustified. I wish I could assist further.
Thank you in advance for your understanding and response.
BetTilt 직원이 이 정보를 가지고 있습니다! 도박 문제로 인해 계정을 폐쇄했기 때문에 증거가 없습니다! 그리고 당신이 말하는 것은 사실이 아닙니다! Roku와 BetTilt가 동일한 데이터베이스를 공유한다는 증거 이상의 증거가 있습니다. 사실 그들은 동일한 직원이자 여기 불만 사항에 대응하는 팀입니다.
포르투갈도 마찬가지다! 이에 대한 증거는 제가 Portal da Queixa에 제기한 불만 사항에 있습니다. 회사는 사건이 이미 라이센스에 넘겨졌으며 법무 부서의 결정을 기다리고 있다고 동일한 방식으로 응답합니다. 실제로 BetTilt 직원은 몇 달 전에 내 게임 계정을 폐쇄했을 뿐만 아니라 거기에서 지출된 금액이 얼마인지 밝히기를 거부했습니다. 실제로 동일한 플레이어 데이터베이스라는 가장 확실한 증거는 BetTilt에 계정이 있고 운이 좋게 Roku에서 승리할 경우 해당 계정이 차단되고 중복 계정이라고 주장한다는 것입니다!
Roku는 어떠한 유형의 KYC도 수행하지 않았으며 저는 항상 높은 보너스와 VIP 클럽 액세스 제안으로 "Miguel"이라는 직원의 유혹을 받았습니다. 이 모든 것이 제가 점점 더 많은 돈을 입금하게 만들었습니다.. 이 모든 것이 KYC를 수행하지 않고 이루어졌습니다. 인증을 받았고, 이전에 자진 제외했던 것과 동일한 정보, 동일한 휴대폰 번호, 동일한 이메일, 동일한 입금 방법으로 Roku에 가입했습니다!
결제가 이루어지는 계좌는 두 카지노 모두 동일합니다.
CasinoGuru는 왜 도움을 주기는커녕 불법 카지노의 편에 서려고 합니까? 누가 고객을 이용하고 학대했습니까?
말도 안 돼요. 모두가 사건을 진지하게 받아들이고 회사로부터 답변을 얻으려고 노력하고 있으니까요. 첫째, Antillephone의 라이센스는 포르투갈에서는 유효하지 않으며 자체 웹사이트에 있습니다.
그런 다음 Roku는 이미 자체 제외된 플레이어를 학대하고 유인했으며 두 회사 모두 동일한 사람이 관리하고 동일한 데이터베이스를 가지고 있다는 점을 기억하십시오.
사실, BetTilt와 Roku 직원들은 처음에는 같은 회사 출신이 아니라고 거짓말을 하려고 했으나, 사건이 더 심각해지자 둘 다 같은 방식으로 대응합니다!
플레이어 보호가 없는 것 외에도 카지노는 이미 자체 제외된 플레이어로부터 그렇게 큰 예금을 어떻게 받아들일 수 있습니까?
현재 Roku 및 BetTilt의 규정 준수도 관리하는 팀인 EM GROUP eMoore NV로부터 이메일을 받았습니다. 씰은 Roku 웹 사이트 하단에 있습니다. eMoore는 Roku와 규제 기관에 연락을 시도할 것이라고 응답했습니다. 보시다시피, 불만 사항은 근거가 충분하며 제가 말하는 것이 옳습니다! 게다가 그들은 지속적으로 보너스를 제공하는 이메일과 문자 메시지를 보냈습니다.
도와주세요? 어쩌면 eMoore nv와 Antillephone에 연락하시겠습니까?
첨부된 내용은 동일한 사람이 관리하는 Roku와 BetTilt의 응답입니다.
BetTilt employees have this information! There is no evidence because they closed my account even because of gambling problems! And what you are saying is not true! There is more than proof that Roku and BetTilt do share the same database, in fact, they are the same employees and the team that responds to complaints here at
Portugal is the same! The proof of this is in the complaints I made on the Portal da Queixa, the company responds in the same way saying that the case has already been handed over to the license and is awaiting a decision from the legal department. In fact, BetTilt employees not only closed my gaming account several months ago, but also refuse to say what amounts were spent there. The clearest proof that it is in fact the same player database is that if you have an account at BetTilt and are lucky enough to win on Roku, they will block your account and claim that it is a duplicate account!
Roku did not do any type of KYC, and I was always lured by their employee called "Miguel" with offers of high bonuses and access to the VIP club.. all to make me deposit more and more money.. all this without doing KYC verification, and I signed up for Roku with the same details I've self-excluded myself in the past, same cell phone number, same email, and same deposit method!
The account where payments go is even the same in both Casinos.
How come CasinoGuru, instead of trying to help, is trying to side with an illegal Casino? Who used and abused the client?
It doesn't make sense, everyone is taking the case seriously and trying to help get answers from the company. Firstly, Antillephone's license is not valid in Portugal, it is on their own website.
Then Roku abused and enticed an already self-excluded player, and remember that both companies are managed by the same people and do have the same database.
In fact, BetTilt and Roku employees tried to lie at the beginning saying that they were not from the same company, but now that the case is more serious they both respond in the same way!
In addition to there being no player protection, how can a Casino accept such large deposits from an already self-excluded player?
I received an email from EM GROUP eMoore NV, which is the team that now also manages compliance for Roku and BetTilt, the seal is at the bottom of the Roku website. eMoore responded that it would also attempt to contact Roku and the regulator. As you can see, the complaint is well-founded, and I am right in what I say! In addition, they constantly sent me emails and text messages offering bonuses.
can you help me? Maybe contacting eMoore nv and Antillephone?
Attached are responses from Roku and BetTilt, both managed by the same people.
os funcionários da BetTilt têm essa informação! Não tem evidências porque eles fecharam a minha conta mesmo por problemas de jogo! E o que você está a dizer não é verdade! Existe mais do que provas de que a Roku e a BetTilt partilham sim a mesma base de dados, aliás, são os mesmo funcionários e a equipa de responde ás reclamações aqui em
Portugal é a mesma! A prova disso está nas reclamações que fiz no Portal da Queixa, a empresa responde de igual forma a dizer que o caso já está entregue á licença e aguarda decisão do departamento jurídico. Aliás, os funcionários da BetTilt além de terem fechado a minha conta de jogo há vários meses atrás, também se recusam a dizer quais os montantes gastos lá. A prova mais clara de que se trata de facto da mesma base de dados de jogadores, é que se você tiver conta na BetTilt e tiver a sorte de ganhar na Roku, vão bloquear a sua conta e alegar que é uma conta duplicada!
A Roku não fez qualquer tipo de KYC, e fui sempre aliciado pelo funcionário deles chamado "Miguel" com ofertas de bónus altos e acessos ao club VIP.. tudo para me fazer depositar mais e mais dinheiro.. tudo isto sem fazer verificação KYC, e inscrevi-me na Roku com os mesmos dados que já estou auto-excluído no passado, mesmo número de telemóvel, mesmo email, e mesmo método de depósito!
A conta para onde vão os pagamentos são inclusive a mesma nos 2 Casinos.
Como é que o CasinoGuru em vez de tentar ajudar está a tentar ficar do lado de um Casino ilegal? Que usou e abusou do cliente?
Não faz sentido, toda a gente está a tratar do caso com seriedade e a tentar ajudar a obter respostas da empresa.. primeiramente a licença da Antillephone não é válida em Portugal, está no próprio site deles.
Depois a Roku abusou e aliciou um jogador já auto-excluido, e atenção que ambas as empresas são geridas pelas mesmas pessoas e possuem sim a mesma base de dados.
Aliás, os funcionários da BetTilt e da Roku tentaram mentir no início dizendo que não eram da mesma empresa, mas agora que o caso está mais sério respondem ambos da mesma forma!
além de que não existiu proteção ao jogador, como pode um Casino aceitar depósitos tão altos de um jogador já auto-excluido?
recebi um email do EM GROUP eMoore N.V que é a equipa gere agora o compliance também da Roku e BetTilt, está o selo em baixo do website da Roku. A eMoore respondeu que iria também tentar contactar a Roku e a entidade reguladora. Como podem ver a queixa é fundamentada, e tenho razão nas coisas que digo! Além de que constantemente me enviaram emails e mensagens de texto a oferecer bónus.
conseguem me ajudar? Talvez contactando a eMoore nv e Antillephone ?
Segue em anexo respostas da Roku e da BetTilt, ambas geridas pelas mesmas pessoas.
같은 날 밤, 2시간 만에 확인이나 KYC 없이 연속으로 €4500 이상을 입금할 수 있었습니다. 이는 카지노와 규제 기관의 자체 자금 세탁 규정에도 위배됩니다.
On the same night, in a matter of 2 hours they let me deposit more than €4500 in a row, without even a verification or KYC, this even goes against the Casino and regulator's own money laundering rules
Na mesma noite, em questão de 2 horas deixaram-me depositar mais de 4500€ seguidos, sem haver sequer uma verificação ou KYC, isso vai até contra as regras de lavagem de dinheiro do próprio Casino e regulador
라이센스 기관인 Curaçao Antillephone NV에 이미 연락했는지 확인해 주시겠습니까? 그렇다면 그들과 나눈 관련 커뮤니케이션을 전달할 수 있습니까? 지금까지 내가 찾은 유일한 통신은 라이센스 기관에서 보낸 것이 아닌 아래의 통신입니다.
감사합니다.
Hi joaomarsh20,
Could you please confirm if you have already reached out to the Licensing Authority, Curaçao Antillephone N.V.? If so, could you forward any relevant communication you've had with them? The only communication I have found so far is the one below, which is not from the Licensing Authority.
안녕하세요 Petronela. Roku와 BetTilt 회사가 라이센스 기관의 결정을 기다리고 있다고 말했음에도 불구하고 저는 그들로부터 응답을 받지 못했습니다. 이메일을 많이 보냈는데 불만사항에 전혀 응답하지 않았습니다! 이에 응답한 유일한 회사는 Roku의 규정 준수 팀인 eMoore NV였습니다. 권위 있는 Antillephone NV는 거의 또는 아무것도 하지 않으므로 사람들은 자신이 무엇을 하고 있는지 알지 못합니다. 로쿠팀에서는 사건이 규제 당국과 법무 부서에 넘겨졌다고만 하는데... 그게 사실인지도 모르겠습니다. 알 방법이 없네요.. Roku와 BetTilt에게 증거를 요청했는데 사건이 종결될 때까지 아무 말도 할 수 없다고 합니다. Abudantia BV는 고객에게 비용도 지불하지 않고 Antillephone의 도움을 받고 있는 것 같습니다... 희망을 잃기 시작했고 이 기업이 사람들에게 해를 끼치는 역할만 하는 것 같은 느낌이 듭니다 🙁
Hello Petronela, despite the company Roku and BetTilt saying they are waiting for the licensing authority's decision, I never received a response from them. I've sent a lot of emails and they never respond to complaints! The only company that responded was Roku's compliance team, eMoore NV. Antillephone NV as an authority does little or nothing, leaving people without knowing what they are doing. The Roku team just says that the case is handed over to the regulatory entity and the legal department... but I don't even know if that's true. I have no way of knowing.. I asked Roku and BetTilt for proof and they say they can't say anything until the case is closed. Abudantia BV doesn't even pay its customers and seems to be being helped by Antillephone... I'm starting to lose hope and I feel like this entity only serves to harm people 🙁
Olá Petronela, apesar da empresa Roku e BetTilt dizerem que estão a aguardar a decisão da autoridade de licenciamento eu nunca obtive uma resposta deles. Já enviei imensos emails e eles nunca respondem ás queixas! A única empresa que respondeu foi a equipa de compliance da Roku, a eMoore N.V. A Antillephone N.V. como autoridade pouco ou nada faz, deixa as pessoas sem saber o que estão a fazer. A equipa da Roku apenas diz que o caso está entregue á entidade reguladora e ao departamento jurídico.. mas nem sei se isso é verdade. Não tenho forma de saber.. pedi provas á Roku e BetTilt e dizem não puder dizer nada até ao caso estar encerrado. A Abudantia BV não paga aos seus clientes sequer e parece estar a ser ajudada pela Antillephone.. começo a perder a esperança e sinto que esta entidade serve apenas para lesar as pessoas 🙁
전체 사건을 다시 한 번 요약하자면, Curacao 라이센스 하에서 RokuBet Casino에 도박 문제에 대해 알리지 않고 자매 카지노에서만 자체적으로 배제된 경우 사건에서 승리할 가능성이 희박하다는 점을 말씀드리고 싶습니다.
또한 라이센스 기관에 직접 문의하지 않은 경우 다음에서 문의할 수 있습니다. certria@gaminglicences.com . 불행하게도 귀하가 도박 문제에 대해 이 특정 카지노에 연락했다는 것을 보여주는 뒷받침하는 증거가 없기 때문에 우리는 귀하를 도울 수 없습니다. 두 개의 다른 온라인 카지노의 동일한 소유자가 동일한 플레이어 데이터베이스를 공유한다고 가정하는 것이 논리적으로 보일 수 있지만 항상 그런 것은 아닙니다.
제가 간과한 추가 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다. 하지만 유감스럽게도 귀하의 불만은 부당하다고 거부해야 할 것 같습니다. 제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 귀하의 답변과 이해에 미리 감사드립니다.
Hi joaomarsh20,
To summarize the whole case once again, I’d like to say that under a Curacao license, your chances of winning the case are slim if you never informed RokuBet Casino about your gambling problem and only self-excluded from a sister casino.
Moreover, if you haven't contacted the Licensing Authority yourself, you can do so at certria@gaminglicences.com. Unfortunately, we are unable to assist you as you do not have any supporting evidence showing that you contacted this specific casino about your gambling problem. While it might seem logical to assume that the same owner of two different online casinos would share the same player database, this is not always the case.
In the meantime, you also have the option to utilize our Self-Exclusion Assistance Tool at https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. This tool allows you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. The Self-Exclusion Assistance Tool was designed to assist individuals facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.
Please let me know if there is any additional information I have overlooked. However, I’m afraid I will have to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
페트로넬라, 사건을 심각하게 받아들이지 않는 유일한 사람은 바로 당신이에요! 그리고 당신은 당신이 무엇을 하고 있는지, 무엇을 말하고 있는지 모르는 것 같습니다! 이 회사는 동일한 데이터베이스를 공유하고, 동일한 등록 및 라이센스 번호로 운영되며, 여기 포르투갈에서도 동일한 직원을 보유하고 있습니다! 불만사항을 읽었거나 이해하려고 노력하셨나요? 문서와 브랜드의 반응을 읽어보셨나요? 저는 귀하의 이 답변이 정말 초현실적이라고 생각하며 도움을 원하지 않는 사람들이 있다는 것을 커뮤니티의 다른 구성원들과 공유할 것입니다! 저는 이미 3개의 다른 카지노에서 환불을 받았기 때문에 제가 무슨 말을 하는지, 무엇을 하는지 알고 있습니다... CasinoGuru의 도움을 믿을 수 있다고 생각했습니다... 하지만 기본적으로 사건에 관심이 없는 조수가 확실히 있습니다. , 또는 그녀가 문제의 카지노를 끝낸 것과 비슷합니다! 당신은 돕고 싶지 않습니다. 괜찮습니다... CasinoGuru와 특히 귀하의 응답에 대해 TrustPilot에 불만 사항을 공개하겠습니다! 당신의 다른 동료들은 이 사건을 진지하게 받아들이고 이해심 많고 예의 바르게 행동하는데 당신은 정반대라니 안타깝습니다! CasinoGuru는 사람들이 귀하와 귀하의 전문 지식을 의지하는 상호 도움의 장소여야 합니다... 어쨌든!
그건 그렇고, 도박 문제로 인해 내 게임 계정이 2024년 1월 19일에 폐쇄되었음을 증명하는 두 카지노의 고객 지원팀과의 대화 내용이 여기에 인쇄되어 있습니다! 그리고 증거가 없기 때문에 고소를 종결해야 한다고 하던데요? ㅋㅋㅋ 말도 안돼! 그건 그렇고, 이 사건은 라이센스 당국과 Abudantia BV 법무 부서의 결정을 기다리고 있습니다... 귀하만이 이것을 불만 사항으로 간주하지 않은 것이 분명합니다! 나는 불평할 것이다! 여기에는 분명한 이해 상충이 있는 것 같습니다.
Petronela, the only person who isn't taking the case seriously is you! And you don't seem to know what you're doing or saying! This company shares the same database, operates under the same registration and license number, has the same employees here in Portugal! Did you even read the complaint or try to understand anything? Did you bother to read the documents and the brand's responses? I find this response from you simply surreal and will share it for other members of the community to see that there are people who don't want to help! I've already gotten refunds from 3 different casinos, so I know what I'm saying and doing... I thought I could count on CasinoGuru's help... but I certainly got an assistant who basically doesn't care about the case, or more like she's done with the casino in question! You don't want to help, that's fine... I'll open a complaint on TrustPilot about CasinoGuru and your response in particular! It's sad how other colleagues of yours are taking the case seriously and are understanding and well-mannered and you are the complete opposite! CasinoGuru should be a place of mutual help... where people rely on you and your expertise... anyway!
by the way, I have here prints of the conversation with the customer support of both Casinos that proves that my gaming account was closed on 19/01/2024 due to gambling problems! And you say you're going to have to close the complaint because there's no proof? Loooool ridiculous! By the way, the case is awaiting a decision from the licensing authority and Abudantia BV's legal department... it's clear that only you yourself didn't consider this a complaint! I will complain! There seems to me to be a clear conflict of interest here
Petronela, a única pessoa que não está a levar o caso a sério é você mesmo! E parece-me não saber o que está a fazer ou a dizer! Esta empresa partilha a mesma base de dados, operam sob o mesmo número de registo e de licença, possui os mesmos funcionários aqui em Portugal! Você leu sequer a reclamação ou tentou entender alguma coisa? Deu-se ao trabalho de ler os documentos e as respostas da marca? Acho esta resposta da sua parte simplesmente surreal e irá ser partilhada para outros membros da comunidade verem que existem pessoas que não querem ajudar! Já consegui devolução de montantes depositados de 3 Casinos diferentes, por isso sei bem o que estou a dizer e a fazer.. pensei era que podia contar com a ajuda do CasinoGuru.. mas certamente calhou-me uma assistente que basicamente não quer saber do caso, ou mais parece estar feita com o Casino em questão! Não quer ajudar tudo bem… vou abrir uma reclamação no TrustPilot sobre o CasinoGuru e a sua reposta em específico! É triste como outros seus colegas estão a levar o caso a sério e são compreensivos e bem educados e você é completamente o oposto! O CasinoGuru deveria ser um sítio de entre ajuda… onde o povo conta com vocês e com o vosso expertise… enfim!
alias, tenho aqui prints da conversa com o apoio ao cliente de ambos os Casinos que prova que a minha conta de jogo foi fechada dia 19/01/2024 por problemas de jogo! E você diz que vai ter que fechar a reclamação por não haver provas? Loooool ridículo! Aliás, o caso está a aguardar decisão da autoridade de licenciamento e do departamento jurídico da Abudantia BV.. está visto que só você mesmo é que não considerou isto uma queixa! Irei reclamar! Pois parece-me haver aqui um claro conflito de interesses
제가 도움을 주고 싶지 않은 것 같아서 안타깝지만 이전 답변에서 설명했듯이 두 카지노의 소유자가 동일하다고 해서 동일한 플레이어 데이터베이스를 공유한다는 의미는 아닙니다. Bettilt Casino의 Responsible Gambling(책임 있는 도박) 섹션을 확인했는데 다음과 같은 내용을 찾았습니다( 여기 ).
자기 배제
당사 웹사이트에서 자체 제외되기를 원하는 경우 Antillephone NV 또는 당사 고객 지원팀에 문의하여 요청해야 합니다. 자체 배제를 통해 귀하는 귀하의 플레이어 계정을 무기한으로 사용할 수 없습니다. 귀하의 계정을 폐쇄하고 귀하의 계정에 남아 있는 잔액을 모두 환불해 드리겠습니다. 당사는 당사 웹사이트에서 제공되는 프로모션에 관한 어떠한 자료도 귀하에게 배포하지 않습니다. 플레이어 계정을 다시 열 수 없습니다.귀하는 자체 배제를 구현함으로써 웹사이트뿐만 아니라 Abudantia BV에 발급된 Antillephone NV 라이선스 8048/JAZ2014-034에 따라 운영되는 모든 웹사이트에서도 자신을 제외시키는 것임을 인정합니다.
고객이 Antillephone NV의 라이선스를 받은 모든 회사가 운영하는 모든 웹사이트에서 제외되기를 원하는 경우 Antillephone NV에 직접 관련 요청을 제출하여 그렇게 할 수 있습니다. Antillephone NV로부터 자체 제외 요청이 접수되면 당사는 종료됩니다. 해당 고객의 계정을 확인하고 위와 동일한 절차를 따르세요.
자체 제외 고객이 승인되지 않은 입금을 한 것으로 밝혀진 경우, 당사는 24시간 이내에 해당 사건을 Antillephone NV에 통보할 것입니다. 당사는 해당 고객의 보증금을 보관하고 6개월 동안 이를 해제하지 않습니다. 이러한 무단 입금으로 인한 모든 상금은 Antillephone NV가 선택한 자선 단체에 귀속됩니다.
우리는 고객의 자체 배제에 관한 표준 절차에 따라 Antillephone NV로부터 받은 각 금지 명령을 실행합니다.
Abudantia BV가 운영하는 모든 웹사이트에서 자체 제외하려면 라이센스 기관에 문의해야 한다고 명시되어 있습니다. 한 카지노에서 단순히 자체 제외한다고 해서 다른 계정이 자동으로 차단되거나 새 계정을 개설하는 것이 방지되는 것은 아닙니다. 연락하신 걸 보니 certria@gaminglicences.com 7월 4일인데 보내신 메시지가 안보이네요.
그 메시지를 전달해 주시겠어요? 이전에 라이센스 기관에 연락하여 Abudantia BV의 모든 계정 폐쇄를 요청한 경우 해당 메시지를 다음 주소로 전달하십시오. petronela.k@casino.guru .
이전 답변에서 "내 게임 계정이 2024년 1월 19일에 폐쇄되었음을 증명하는 두 카지노의 고객 지원팀과의 대화 인쇄물이 있습니다."라고 언급하셨습니다. 이 스크린샷을 받지 못했습니다. 보내주신 경우, 제가 간과했다면 사과드립니다. 다시 전달해 주시겠어요?
감사합니다.
Hi joaomarsh20,
I'm sorry you feel that I don't want to help, but as I explained in my previous replies, the fact that both casinos have the same owner doesn't mean they share the same player database. I checked the Responsible Gambling section of Bettilt Casino, and this is what I found (here):
Self-Exclusion
If you wish to be self-excluded from our Website, you should request it by contacting Antillephone N.V. or our Customer Support. Self-exclusion will prevent you from using your Player Account for indefinite period. We will close your account and refund all the remaining balance on your account. We will not distribute to you any material on the available promotion on our Website. You will not be able to reopen your Player Account. You acknowledge that by implementing self-exclusion, you are not only excluding yourself from the Website, but also from all the websites operated under the Antillephone N.V. license 8048/JAZ2014-034 issued to Abudantia B.V.
If a customer wants to be excluded from all websites operated by all companies licensed by Antillephone N.V., she or he may do so by submitting relevant request directly to Antillephone N.V. Once the Self-Exclusion request is received by us from Antillephone N.V., we will close such customer’s account and follow the same procedure as above.
If self-excluded customer is found to have made an unauthorised deposit, we will notify Antillephone N.V. of such incident within 24 hours. We will hold such customer’s deposit and we will not release it for 6 months. All winning resulting from such unauthorised deposit will be forfeited to charity chosen by Antillephone N.V.
We will execute each Order of Prohibition received from Antillephone N.V. by following standard procedures regarding self-exclusion of customers.
It clearly states that to self-exclude from all websites operated by Abudantia B.V., you need to contact the Licensing Authority. Simply self-excluding from one casino won't automatically block your other accounts or prevent you from opening new ones. I see that you contacted certria@gaminglicences.com on July 4th, but I don't see the message you sent.
Could you please forward that message? If you contacted the Licensing Authority earlier and requested the closure of all accounts under Abudantia B.V., please forward that message to petronela.k@casino.guru.
You mentioned in your previous reply, "I have prints of the conversation with the customer support of both Casinos proving that my gaming account was closed on 19/01/2024." I didn't receive these screenshots. If you sent them, I apologize if I overlooked them. Could you please forward them again?
Petronela 당신이 여기서 말하는 것은 기본적으로 일어나는 일입니다! 중요한 부분에 밑줄을 긋고 제외하고 싶으면 Antillephone 또는 고객 지원팀에 문의해야 한다고 명시되어 있습니다. 또한 자기 배제의 구현은 웹사이트뿐만 아니라 Abundantia가 운영하는 모든 카지노에서 수행된다는 점도 인정합니다! 그렇습니다! 2024년 1월 19일 BetTilt에 도박 중독 자기 배제를 신청했습니다.
그리고 Roku도 Abudantia 카지노를 통해 4500€를 입금할 수 있었습니다! 심지어 "자기 제외 고객이 무단 입금을 한 것으로 밝혀지면 24시간 이내에 Antillephone NV에 해당 사건을 통보할 것입니다. 우리는 그러한 고객의 보증금을 보관할 것이며 6개월 동안 이를 해제하지 않을 것입니다."
자기 배제
"저희 웹사이트에서 자체 제외되기를 원하시면 Antillephone NV 또는 고객 지원팀에 연락하여 요청하셔야 합니다. 자체 배제를 통해 귀하는 귀하의 플레이어 계정을 무기한으로 사용할 수 없습니다. 귀하의 계정을 폐쇄하고 귀하의 계정에 남아 있는 잔액을 모두 환불해 드리겠습니다. 당사는 당사 웹사이트에서 제공되는 프로모션에 관한 어떠한 자료도 귀하에게 배포하지 않습니다. 플레이어 계정을 다시 열 수 없습니다. 귀하는 자체 배제를 구현함으로써 웹사이트뿐만 아니라 Abudantia BV에 발급된 Antillephone NV 라이선스 8048/JAZ2014-034에 따라 운영되는 모든 웹사이트에서도 자신을 제외시키는 것임을 인정합니다.
고객이 Antillephone NV의 라이선스를 받은 모든 회사가 운영하는 모든 웹사이트에서 제외되기를 원하는 경우 Antillephone NV에 직접 관련 요청을 제출하여 그렇게 할 수 있습니다. Antillephone NV로부터 자체 제외 요청이 접수되면 당사는 종료됩니다. 해당 고객의 계정을 확인하고 위와 동일한 절차를 따르세요.
자체 제외 고객이 승인되지 않은 입금을 한 것으로 밝혀진 경우, 당사는 24시간 이내에 해당 사건을 Antillephone NV에 통보할 것입니다. 당사는 해당 고객의 보증금을 보관하고 6개월 동안 이를 해제하지 않습니다. 이러한 무단 입금으로 인한 모든 상금은 Antillephone NV가 선택한 자선 단체에 귀속됩니다.
우리는 고객의 자체 배제에 관한 표준 절차에 따라 Antillephone NV로부터 받은 각 금지 명령을 실행할 것입니다."
도박 중독에 대한 자기 배제 요청을 이메일로 보냅니다. 당신의 동료가 이미 나에게 요청했기 때문에 대화 내용을 인쇄했습니다.
Petronela what you say here is basically what happen! I underline the parts that matter, and it clearly states there that it I want to be excluded I should contact Antillephone OR the costumer support, wich I did! And it also says that I acknowledge that the implement of self exclusion is not only on the website but by all Abundantia operated Casinos! That is the case! I applied for a gambling addiction self exclusion on BetTilt in 19/01/2024
And Roku also an Abudantia casino let me deposit 4500€! It even says "If self-excluded customer is found to have made an unauthorised deposit, we will notify Antillephone N.V. of such incident within 24 hours. We will hold such customer’s deposit and we will not release it for 6 months."
Self-Exclusion
"If you wish to be self-excluded from our Website, you should request it by contacting Antillephone N.V. or our Customer Support. Self-exclusion will prevent you from using your Player Account for indefinite period. We will close your account and refund all the remaining balance on your account. We will not distribute to you any material on the available promotion on our Website. You will not be able to reopen your Player Account. You acknowledge that by implementing self-exclusion, you are not only excluding yourself from the Website, but also from all the websites operated under the Antillephone N.V. license 8048/JAZ2014-034 issued to Abudantia B.V.
If a customer wants to be excluded from all websites operated by all companies licensed by Antillephone N.V., she or he may do so by submitting relevant request directly to Antillephone N.V. Once the Self-Exclusion request is received by us from Antillephone N.V., we will close such customer’s account and follow the same procedure as above.
If self-excluded customer is found to have made an unauthorised deposit, we will notify Antillephone N.V. of such incident within 24 hours. We will hold such customer’s deposit and we will not release it for 6 months. All winning resulting from such unauthorised deposit will be forfeited to charity chosen by Antillephone N.V.
We will execute each Order of Prohibition received from Antillephone N.V. by following standard procedures regarding self-exclusion of customers."
I am sending my requeste for self exclusion for gambling addiction by email. I have prints of the conversation because a colleague of you already asked me
"저희 웹사이트에서 자체 제외를 원하시면 Antillephone NV 또는 고객 지원팀에 연락하여 요청하셔야 합니다."
귀하가 한 일은 다음과 같습니다. 특정 카지노에서 자체 제외하기 위해 Bettilt Casino 지원팀에 연락했습니다.
"고객이 Antillephone NV의 라이선스를 받은 회사가 운영하는 모든 웹사이트에서 제외되기를 원하는 경우 Antillephone NV에 직접 요청을 제출해야 합니다."
귀하가 7월 4일 이전에 전체 플랫폼에 대한 자체 제외를 요청하기 위해 라이선스 당국에 연락했다는 증거를 아직 받지 못했습니다.
Hi joaomarsh20,
"If you wish to be self-excluded from our website, you should request it by contacting Antillephone N.V. or our Customer Support."
This is what you did: you contacted Bettilt Casino support to self-exclude from that specific casino.
"If a customer wants to be excluded from all websites operated by companies licensed by Antillephone N.V., they must submit a request directly to Antillephone N.V."
I still haven't received any evidence that you contacted the Licensing Authority to request self-exclusion across the entire platform before July 4th.
Petronela, 제가 잘못 읽고 있는 것인지, 아니면 일부러 그런 것인지는 모르겠지만, 그 전에는 다음과 같이 적혀 있습니다.
"귀하는 플레이어 계정을 다시 열 수 없습니다. 귀하는 자체 제외를 구현함으로써 사이트뿐만 아니라 Abudantia에 발급된 Antillephone NV 8048/JAZ2014-034 라이선스에 따라 운영되는 모든 사이트에서도 자신을 제외한다는 점을 인정합니다. BV."
모든 Abudantia BV 사이트에서 제외된다는 것이 명확하게 나와 있습니다! 모든 Antillephone NV 카지노에서 제외되기를 원하는 경우에만 라이센스 기관에 연락해야 합니다.
이 사건에서 CasinoGuru가 왜 Casino에 이익을 주려고 하는지는 잘 모르겠습니다만, 귀하가 보낸 단락에도 분명하게 적혀 있습니다. 고객 지원에서 저를 제외함으로써 저는 운영하는 모든 사이트에서 제외됩니다. Abudantia BV에 따르면 모든 Antillephone 카지노에서 제외하려면 해당 카지노에 연락해야 한다고 나와 있습니다. 여기서 무슨 말을 잘못했는지 모르겠습니다. 2024년 1월 19일에 BetTilt 계정을 폐쇄했습니다. 이미 스크린샷을 보냈습니다... 그들은 분명히 카지노에 이익을 주려고 노력하고 있는 것 같습니다. ! 이것에 대해서도 불만을 제기해야 합니까? TrustPilot에 편지를 쓰고 바로 여기에서 귀하에 대한 불만 사항을 제기해도 괜찮습니다! 나는 당신이 비전문적이고 카지노에 이익을 주려고 노력하고 있다고 생각합니다. 증거는 다 가지고 있고, 이 카지노에서 자진 퇴출당한 뒤에도 직원들에게 유혹당했어요... 포르투갈에서는 카지노가 불법인데, 증거도 다 보냈어요... 또 뭘 원하는지 모르겠어요!
Petronela, I don't know if I'm reading it wrong, or if you're doing it on purpose, but what it says before that is this:
"You will not be able to reopen your player account. You acknowledge that by implementing self-exclusion, you are not only excluding yourself from the Site, but also from all sites operated under the Antillephone NV 8048/JAZ2014-034 license issued to Abudantia BV."
It clearly says that the exclusion is from all Abudantia BV sites! Only if I want to be excluded from all Antillephone NV Casinos do I have to contact the Licensing Authority.
I don't understand why CasinoGuru is clearly trying to benefit the Casino in this case, but clearly it is even written in the paragraph that was sent by you, that by self-excluding me in customer support I am excluded from all sites operated by Abudantia BV, then it says that to be excluded from all Antillephone Casinos, I have to contact them. I don't see what I'm saying wrong here, I closed my BetTilt account on 19/01/2024 which I've already sent you the screenshots of... it seems to me that they are clearly trying to benefit the casino! Will I have to open a complaint about this too? I don't mind writing to TrustPilot and opening a complaint right here against you! I think you're being unprofessional and trying to benefit the casino. I have all the evidence, I was lured by employees even after being self-excluded from these casinos... the casino is illegal in Portugal, I sent all the evidence... I don't know what else you want!
Petronela, não sei se sou eu que estou a ler mal, ou se estão a fazer de propósito, mas o que diz antes disso é o seguinte:
"Você não poderá reabrir sua conta de jogador. Você reconhece que, ao implementar a autoexclusão, você não está apenas se excluindo do Site, mas também de todos os sites operados sob a licença Antillephone NV 8048/JAZ2014-034 emitida para Abudantia BV."
Diz claramente que a exclusão é de todos os sites da Abudantia BV! Só se quiser ser excluído de todos os Casinos Antillephone NV é que tenho que contactar a Autoridade de Licenciamento.
Não entendo porque o CasinoGuru está claramente a tentar beneficiar o Casino neste caso, mas claramente até está escrito no parágrafo que foi mandado por vocês, que ao auto excluir-me no suporte ao cliente estou excluído de todos os sites operados pela Abudantia BV, seguidamente diz que para ser excluído de todos os Casinos da Antillephone, tenho que os contactar. Não estou a ver o que estou a dizer errado aqui, fechei a minha conta na BetTilt dia 19/01/2024 no qual já lhe enviei as imagens.. parece-me que estão claramente a tentar beneficiar o casino! Irei ter que abrir uma reclamação sobre este caso também? Não me importo de escrever no TrustPilot e abrir uma reclamação aqui mesmo contra vocês! Acho que não estão a ser profissionais e estão a tentar beneficiar o casino. Tenho todas as provas, fui aliciado por funcionários mesmo após estar auto-excluído destes Casinos… o casino está em situação ilegal em Portugal, mandei todas as provas… não sei mais o que querem!
"저희 사이트에서 자체 제외를 원할 경우 Antillephone NV 또는 당사 고객 지원 에 문의하여 이를 요청해야 합니다. 자체 제외로 인해 플레이어 계정을 무기한 사용할 수 없게 됩니다. 당사는 귀하의 계정을 폐쇄하고 환불해 드립니다. 귀하는 당사 사이트에서 제공되는 프로모션에 관한 자료를 귀하에게 배포하지 않을 것입니다. 귀하는 귀하의 플레이어 계정을 다시 열 수 없습니다. 사이트뿐만 아니라 Abudantia BV에 발급된 Antillephone NV 8048/JAZ2014-034 라이센스에 따라 운영되는 모든 사이트에서도 사용할 수 있습니다."
"If you wish to be self-excluded from our site, you must request this by contacting Antillephone NV or our Customer Support. Self-exclusion will prevent you from using your Player Account for an indefinite period. We will close your account and refund any remaining balance in your account. We will not distribute to you any material about the promotion available on our Site. You will not be able to reopen your Player Account. You acknowledge that by implementing self-exclusion, you are not only excluding yourself from the Site, but also from all sites operated under the Antillephone NV 8048/JAZ2014-034 license issued to Abudantia BV."
"Se desejar ser autoexcluído do nosso site, deverá solicitá-lo contactando a Antillephone NV ou o nosso Apoio ao Cliente. A autoexclusão impedirá que você use sua Conta de Jogador por um período indefinido. Fecharemos sua conta e reembolsaremos todo o saldo restante em sua conta. Não distribuiremos a você nenhum material sobre a promoção disponível em nosso Site. Você não poderá reabrir sua conta de jogador. Você reconhece que, ao implementar a autoexclusão, você não está apenas se excluindo do Site, mas também de todos os sites operados sob a licença Antillephone NV 8048/JAZ2014-034 emitida para Abudantia BV."
혼란을 드려 죄송합니다. 나는 당신의 요점을 완전히 이해하기 위해 당신의 메시지를 여러 번 읽어야 했습니다. 나는 이러한 경우가 간단하다는 것에 익숙합니다. 플레이어가 특정 카지노에서 자체 제외를 요청하지 않고 큐라소 라이선스에 따라 다른 자매 카지노에 환불을 요청하는 경우 사건 해결은 거의 불가능할 수 있습니다. 그러나 Bettilt의 조건을 주의 깊게 검토한 후에 귀하의 의견이 옳았다는 것을 인정해야 합니다. 나의 감독에 대해 사과드립니다.
Bettilt Casino의 약관에 따라 자체 배제를 신청하려면 고객 지원팀에 문의해야 하며, 이 자체 배제는 Abudantia BV에 발급된 Antillephone NV 라이센스 8048/JAZ2014-034에 따라 운영되는 모든 웹사이트에 적용됩니다.
마지막 사항: 귀하는 2024년 1월 19일에 Bettilt Casino에서 자체 제외되었습니다. 언제 RokuBet Casino 계정을 만들었습니까?
감사합니다.
Hi joaomarsh20,
I apologize for the confusion. I had to read your message several times to fully understand your point. I'm accustomed to these cases being straightforward. When a player hasn't requested self-exclusion from a specific casino and then requests a refund from another sister casino under a Curacao License, resolving the case can be nearly impossible. However, after carefully reviewing Bettilt's terms, I must admit you are correct. I apologize for my oversight.
According to Bettilt Casino's terms, you need to contact their Customer Support to apply for self-exclusion, and this self-exclusion will be applied to all websites operated under the Antillephone N.V. license 8048/JAZ2014-034 issued to Abudantia B.V.
One last thing: you self-excluded from Bettilt Casino on January 19, 2024. When did you create your RokuBet Casino account?
저는 이 카지노가 플레이어들에게 큰 상금을 지불하지 않고 BetTilt에서 이미 자체 배제가 이루어졌으며 때로는 중복 계정을 주장하는 것을 보았기 때문에 제가 옳았다는 것을 알았습니다. 5월 말에 Roku 계좌를 개설한 것 같아요. Roku와 BetTilt 직원은 이제 내가 지원팀과 이야기하고 있다는 사실을 거의 알지 못하고 아무 대답도 하지 않으며 프로세스가 완료된 후에만 말하기 때문에 더 말할 수 없습니다. 하지만 여기에서 첫 입금이 6월 3일에 이루어졌음을 확인했습니다... 그리고 어떤 종류의 확인이나 KYC 없이 하룻밤 만에 연속으로 €4000를 입금할 수 있었습니다.
아래 스크린샷에서 볼 수 있듯이.
I knew I was right because I've seen this casino not paying out big winnings to players, claiming this... self-exclusion already done on BetTilt, sometimes even claiming a duplicate account. I opened a Roku account at the end of May, I think. I can't tell you more because the Roku and BetTilt employees now barely know that I'm talking to support, they don't answer anything, they say only after the process is finished. But I saw here that my first deposits were on June 3rd... and in one night, without any kind of verification or KYC, they let me deposit €4000 in a row
as you can see in the screenshot below.
Eu sabia que tinha razão porque já vi este casino a não pagar grandes prémios a jogadores, a alegar isto mesmo.. auto-exclusão já feita na BetTilt, por vezes até alegam conta duplicada. Abri conta na Roku no fim de maio penso eu. Não lhe consigo precisar melhor porque os funcionários da Roku e da BetTilt agora mal sabem que sou eu a falar no suporte, não me respondem a nada, dizem que só depois do processo estar terminado. Mas vi aqui que os meus primeiros depósitos foram dia 03/06.. e em uma noite, sem qualquer tipo de verificação ou KYC deixaram-me depositar 4000€ seguidos
como vai puder ver no print que lhe envio a seguir.
그리고 Petronela와 CasinoGuru 직원을 기억해 주십시오. 나는 당신에 대해 아무런 반대도 없고 단지 도우려고 한다는 것을 알고 있지만 긴장됩니다... 돈을 모두 잃었고 상황이 매우 좋지 않습니다. 삶. 나는 BetTilt 및 Roku 웹사이트의 이용 약관과 규칙을 읽었기 때문에 귀하의 말이 옳았다는 것을 알고 있습니다. 게다가 모두가 Antillephone, eMoore 및 Abudantia 그룹을 두려워하는 것 같습니다. 왜냐하면 그들 모두가 나를 도와주기를 거부했기 때문입니다. 나는 외로움을 느낍니다. Antillephone이 연락하기 쉽지 않다는 것을 알고 있지만 eMoore 팀을 통해 연락하기가 더 쉽다는 것을 깨달았습니다... 상황이 바뀌어야 합니다. 규칙이 있는 경우 카지노와 규제 기관 모두 이를 준수해야 합니다. 예를 들어 Casino Leon과 Twin, 그리고 KGC는 저에게 매우 훌륭했고 그들은 항상 응답하고 제 말을 경청했으며 제가 옳았다는 것을 증명할 수 있었습니다. 그들은 내 자금을 돌려줬고 그 금액은 훨씬 더 컸습니다... 그들은 심지어 포괄적인 자기 배제로 저를 보호하기 위한 조치도 취했습니다... 그들은 다음날 저에게 전화하여 사과하고, 조언을 해주고, 플레이어 헬프라인 번호를 알려 주었습니다. 이것이 카지노와 라이센스가 작동하는 방식입니다! 충동 때문에 자신을 보호할 수 없는 중독된 도박꾼을 돕고 보호하기 위해. Abudantia Group과 Antillephone NV는 지금까지 끔찍했습니다... 그들은 상관하지 않습니다... 그들은 거의 응답하지 않습니다... 중요한 것은 돈입니다
And please note Petronela and CasinoGuru Staff, I have nothing against you and I know you're only trying to help, but I'm nervous... I've lost all my money and I'm in a very bad phase of my life. I know you were right because I read the terms and conditions and rules on the BetTilt and Roku websites. On top of that, it seems that everyone is afraid of Antillephone, eMoore and the Abudantia group... because all of them have refused to help me. I feel alone. I know that Antillephone isn't easy to contact, but I've realized that it's easier through the eMoore team... things have to change. If there are rules, they have to be complied with, both by the casino and by the regulator. For example, Casino Leon and Twin as well as the KGC were spectacular with me, and they always responded, listened to me and I was able to prove that I was right. They returned my funds and it was a much larger amount... They even took steps to protect me with comprehensive self-exclusion... they called me the next day to apologize, gave me advice and gave me player helpline numbers. This is how a casino and a license should act! To help and protect the addicted gambler... who can't protect himself because of his impulses. The Abudantia Group and Antillephone NV have been awful so far... they don't care... they barely respond... all that matters is money
E repare por favor Petronela e Staff do CasinoGuru, não tenho nada contra vocês e sei que só estão a tentar ajudar, mas estou nervoso.. fiquei sem todo o meu dinheiro e estou numa fase muito má da minha vida. Sei que tinha razão pois li bem os termos e condições e regras no site da BetTilt e Roku. Ainda por cima parece que todos têm medo da Antillephone, da eMoore e do grupo Abudantia… pois todas as entidades se recusaram a ajudar-me. Sinto-me sozinho. Sei que a Antillephone não é fácil de contactar, mas já percebi que através da equipa da eMoore é mais fácil… as coisas têm que mudar. Se existem regras têm que ser cumpridas, tanto pelo casino como pela entidade reguladora. Por exemplo, o Casino Leon e Twin tal com a KGC foram espetaculares comigo, e respondiam sempre, ouviram-me e consegui provar que tinha razão. Devolveram os meus fundos e era um valor bem maior… Ainda tomaram medidas para me proteger com auto exclusão abrangente… ligaram-me no dia a seguir a pedir desculpa, aconselharam-me e deram-me números de linhas de apoio ao jogador. Isto é como um casino e uma licença deve de agir! Ajudar e proteger o jogador viciado… quem não se consegue proteger por causa dos impulsos. O Grupo Abudantia e a Antillephone NV foram horríveis até agora.. não querem saber.. mal respondem… simplesmente só importa o dinheiro
필요한 모든 정보를 제공해 주신 joaomarsh20님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Jozef( jozef.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
Thank you very much, joaomarsh20, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Casino Guru 팀과 귀하의 경험을 공유해주셔서 진심으로 감사드립니다. 두 계정 모두에 동일한 자격 증명을 사용했는지, 아니면 차이점이 있는지 명확히 설명해 주시겠습니까?
Dear joaomarsh20,
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. Could you clarify whether you used the same credentials for both accounts, or if there were any differences?
eMoore NV 그룹의 Jozef가 오늘 응답했고, 나의 최신 증거를 검토한 후 그들은 나에게 유리한 결정을 내렸고 합의할 것입니다!
정말 기뻐요. 제가 옳았다는 걸 알았거든요! 난 뭐든 포기한 적이 없어... 귀찮았지만 해냈어! Antillephone이 허가한 온라인 카지노에서 환불을 받은 최초의 포르투갈어. 그것은 나의 승리입니다!
Jozef the eMoore NV group responded today, and after reviewing my latest evidence they have decided in my favor and are going to settle!
i'm very happy, i knew i was right! I never give up on anything... I was annoying but I did it! First Portuguese to receive a refund from an online casino licensed by Antillephone. That's a victory for me!
Jozef o grupo eMoore NV respondeu hoje, e após reverem as minhas últimas provas decidiram a meu favor e vão fazer um acordo!
estou muito contente, eu sabia que tinha razão! Nunca desistir de nada… fui chato mas consegui! Primeiro português a receber um reembolso de um Casino online licenciado pela Antillephone. Para mim é uma vitória!
귀하의 지정 해결사인 Jozef 씨가 휴가 중이므로 일정을 7일 추가 연장하기로 결정했음을 알려 드립니다. Jozef 씨는 귀하의 상황을 잘 이해하고 있으며 카지노와 직접 소통을 유지하고 있으므로 이번 연장은 정당한 수준이라고 봅니다. 양해해 주셔서 진심으로 감사드리며 Jozef 씨가 최대한 빠른 시일 내에 연락을 드릴 것을 약속드립니다.
고객 여러분의 이해와 지속적인 인내심에 감사드립니다.
감사합니다, Casino Guru
Hello joaomarsh20,
We would like to update you that due to Jozef, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Jozef has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Jozef will contact you at the earliest opportunity.
Thank you for your understanding and ongoing patience.
불만 사항이 성공적으로 해결되었으므로 이제 시스템에서 '해결됨'으로 닫습니다. 협조해 주셔서 감사드리며, 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하세요. 저희가 도와드리겠습니다.
감사합니다, Jozef
Dear joaomarsh20,
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation, and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.