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RokuBet Casino - 카지노에서 자체 제외된 플레이어의 계정을 잘못 처리했습니다.

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양: €4,300

RokuBet Casino
안전 지수:낮음
제출: 2024.07.02 | 해결 : 2024.08.15
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

3 개월 전
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포르투갈 출신의 자기 배제 및 강박적 도박꾼인 이 플레이어는 Roku Casino에서 자신의 BetTilt 계정과 동일한 데이터를 사용했음에도 불구하고 등록하고 도박을 하도록 허용했다고 주장했습니다. 그는 두 카지노가 같은 회사에 속해 있고 플레이어 보호 프로토콜을 위반했다고 말하며 €4,020의 입금에 대한 환불을 요청했습니다. 플레이어가 자기 배제 및 카지노와의 소통에 대한 증거를 제공했을 때 문제가 해결되었고, eMoore NV 그룹으로부터 유리한 합의로 이어졌습니다. 불만은 이후 불만 처리 팀에서 해결함에 따라 종결되었습니다.

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공공의
공공의
4 개월 전
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안녕하세요. 제 이름은 포르투갈 출신의 João M**이고 회계 번호는 24****399입니다. 저는 질병, 우울증, 자살 위험이 있는 강박 중독 도박꾼입니다.

나는 온라인 카지노를 멀리하려고 노력했고 전국적으로 제외되었으며 Kahnawake 게임 위원회와 같은 여러 라이센스에 대해 부당한 제외를 만들었습니다. 나는 CEG와 Antillephone NV의 CasinoS에 큰 문제를 안고 있으며 그들은 플레이어 보호에 크게 실패했습니다... 그리고 Roku Casino는 내 중독을 이용하여 내가 BetTilt에 등록한 것과 동일한 데이터를 사용하여 그들의 웹사이트에 등록할 수 있게 해주었습니다. (여기 포르투갈의 동일한 사람들이 운영하며 모두 Abudantia BV 출신) BetTilt에서 도움을 요청했는데 중독으로 인해 내 계정이 차단된 이후로 Roku에 가입하거나 플레이할 수 있을 것이라고는 전혀 생각하지 못했습니다. 회사들은 제가 보내드리는 스크린샷에서 볼 수 있듯이 동일한 등록 번호와 라이센스 번호를 가지고 있습니다. 그리고 제 아이디까지 알려드렸는데요.. 강박적인 플레이어인 저희는 폴백이 있을 때 통제할 수 없다는 걸 아시다시피.. 저희는 이런 일로부터 보호받을 것으로 기대합니다. 문제는 Roku 직원이 자신과 BETTILT가 같은 회사에 속해 있지 않다고 거짓말을 하고 있다는 것입니다.. 따라서 서로 다른 회사라고 해서 환불을 할 수 없다는 것입니다.. 이는 사실이 아님을 분명히 알 수 있습니다. BETTILT와 ROKU는 ABUDANTIA BV에 속해 있습니다. 그들은 심지어 정확히 동일한 등록 및 라이센스 번호를 가지고 있습니다. 둘 다 포르투갈에서는 불법으로 간주됩니다. 또한 Roku의 직원은 매우 무례하고 심지어 4020€가 30.000 또는 40.000€가 아니라고 조롱합니다... 그들은 또한 내 개인 데이터를 확인하고 RGPD를 위반했습니다. 내 인스타그램. 제가 돈을 돌려받을 수 있도록 도와주세요. 그들이 실제로 같은 회사라는 증거 이상의 증거가 있습니다. 저는 도움을 청했고 몇 달 동안 BetTilt에서 중독된 도박으로 인해 내 계정을 제외시켰습니다... 그러나 Roku는 그 모든 것을 무시하고 최대 4020€까지 입금할 수 있게 해 주었고 항상 채팅에서 직원에게 보너스를 제공하고 VIP 클럽에 대한 액세스를 약속했습니다.

ROKU 예금을 환불받을 수 있도록 도와주세요. 두 웹사이트의 사용자 데이터는 다음과 같습니다.

조****아**** 0@outlook.pt

휴대폰 번호 +351*****160

저는 현재 선택의 여지가 없습니다. Certia, Antillephone 및 Curaçau 게임위원회의 도움이 정말 필요합니다.

그들은 내가 회사에서 이미 배제된 중독된 플레이어로서 그렇게 많은 돈을 플레이하는 것을 결코 허용해서는 안 됩니다.

필요한 모든 증거가 있습니다. 문의해 주세요. 채팅과 관련된 대화의 스크린샷과 포르투갈어 불만 사항 사이트에 있는 불만 사항을 첨부했습니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
4 개월 전
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친애하는 joaomarsh20님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 발생한 문제에 대해 듣고 안타깝습니다.

귀하의 상황을 더 잘 이해하고 조사할 수 있도록 다음 사항에 대한 추가 정보를 제공해 주시겠습니까?

  • 채팅 지원팀과 스크린샷 및 관련 대화가 있다고 말씀하셨습니다. 이 내용을 우리에게 전달해 주실 수 있나요?
  • 제외 요청과 관련하여 Roku Casino로부터 연락을 받으셨나요? 그렇다면 해당 세부정보를 공유해 주세요.
  • GDPR 위반 문제를 언급하셨습니다. Roku Casino 직원이 귀하의 데이터에 액세스하고 사용하는 방법에 대한 세부 정보를 제공할 수 있습니까?
  • 관련 통신문이나 문서를 다음 주소로 보내주십시오. petronela.k@casino.guru .


가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다.

답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라


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4 개월 전
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네, 다 보낼 수 있어요. Roku 직원이 내 중독을 학대했습니다. 그들은 저를 박해하고 표적으로 삼았습니다. 저의 소셜 네트워크를 보면서... 심지어 저를 놀리기까지 했습니다. 이는 스토킹이자 GDPR 위반입니다. 그들은 이미 내가 중독되었다는 것을 알고 있었습니다. 그들은 내 모든 정보를 갖고 있었습니다. 그래서 그들은 계정 폐쇄를 거부하고 항상 나에게 더 많은 보너스를 제공했습니다. 사실 저는 ROKU에 계정을 가질 수도 없었으며 이미 BetTilt에 계정이 있고 스스로 요청했기 때문에 중복 계정에 대한 그들의 정책에 위배됩니다. -게임베이스 문제로 인한 제외.

데이터베이스와 직원은 똑같습니다. 위협적이고, 고객을 놀리고, 소셜 미디어에서 나를 스토킹하는 것은 정상이 아닙니다. 직원 '미구엘'은 자신이 4,300유로를 잃었다는 사실을 과장해서 30,000유로나 40,000유로를 잃은 것과는 다르다며 놀렸다. 그도 나를 유혹했고, 내 모습을 보여준 후에도 계정 폐쇄에 관심이 있을 때 그는 VIP 클럽 가입 제안과 VIP 관리자 제안으로 나에게 보너스를 계속 제공했습니다.

Roku는 나에게 답변을 제공하지 않았습니다. 그들은 규제 기관의 결정을 기다리고 있다고 말하지만 그것이 사실인지는 모르겠습니다.



그들이 내 인스타그램 프로필을 보고 있었다는 것을 보여주는 인쇄물을 포함하여 더 많은 증거가 있습니다. 그것이 GDPR 위반이 아니라면 무엇인지 모르겠습니다. 상황을 잘 해결하여 돈을 돌려받고 싶은데, 카지노는 포르투갈에서 금지된 여러 가지 범죄와 불법 행위를 저질렀으며, 온라인 카지노에서 불법 온라인 도박을 장려하고 유인하는 등 규제 기관의 정책을 준수하지 않습니다. 허위 도박 상금 공유와 함께 Instagram에 불법 광고... 보너스를 제공하는 이메일 및 메시지 보내기... 깊은 곳에서 VIP 관리자 지정 계정을 폐쇄하고 싶었고... ROKU에서 사용한 것과 동일한 데이터를 사용했습니다. BetTilt, 그들은 같은 회사이고 포르투갈의 같은 사람들이 관리합니다…

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공공의
공공의
4 개월 전
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또한 CasinoGuru는 BetTilt 불만 사항에 자체 배제가 두 회사 모두에 적용되지 않는다고 명시했지만 이는 사실이 아니며 동일한 직원입니다. 예를 들어 BetTilt에서 계정을 폐쇄하고 Roku에서 승리하면 그들은 귀하의 계정을 차단합니다. 계좌중복으로 인한 자금 및 계좌. 그러니까... 정확히 같은 회사이고, 4500€가 BetTilt에서 같은 방법과 전화번호로 입금되었습니다. 실제로 저는 Roku Bet 계정에 같은 이메일과 전화번호를 사용했습니다.. 그리고 그들은 제가 없이 바로 4500€를 입금할 수 있게 해주었습니다. 어떤 종류의 검증이라도 .. 나는 이것이 규제 당국의 자금 세탁 방지 규칙에 위배된다고 거의 확신합니다! 그리고 1000€를 초과하는 모든 가치에는 KYC, 시민 카드 및 주소 확인이 필요하기 때문에 포르투갈 규칙에 어긋나는 것이 더욱 확실합니다! Roku Bet은 내 이름이나 생년월일도 묻지 않았습니다. 이 카지노에서는 어린이도 플레이할 수 있습니다. 어떻게 괜찮을까요?!

CasinoGuru가 RokuBet/Abudantia BV와 합의에 도달하도록 도와주실 수 있나요? 아니면 적어도 회사 규정 준수 팀 중 누군가가 여기에서 나와 이야기하도록 하십시오. 그들은 심지어 내 이메일에 응답하지도 않습니다… 그들은 포르투갈 불만 사항 웹 사이트 "Portal da Queixa" 중 하나에 사건이 규제 기관의 손에 있다고 말합니다… 거의 한 달 동안 그렇게 말하고 있어요. 나는 이것이 사실인지 그리고 CasinoGuru가 규제 기관에 연락하여 이것이 사실인지 알고 합의에 도달할 수 있는지 알고 싶습니다. Antillephone NV는 내 불만에도 답변하지 않습니다. 나는 길을 잃은 느낌이 들고 누구의 도움도 받지 못했습니다. BetTilt와 Roku는 법 위에 있는 것처럼 보이며 규제 기관인 Antillephone이 아무것도 하지 않도록 유인할 수 있는 힘을 가진 카지노 중 하나입니다. 많은 일을 겪었어요.. 좀 도와주세요. 절망적이에요.

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4 개월 전
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안녕하세요 joaomarsh20 님,

나는 귀하가 이 카지노나 다른 카지노에 귀하의 도박 문제에 대해 알렸다는 것을 뒷받침하는 어떠한 증거도 아직 받지 못했습니다. 또한 공개 소셜 미디어 프로필을 확인하는 것은 GDPR 위반으로 간주될 수 없습니다.

귀하의 Roku Casino 계정이 2024년 6월 6일에 차단된 것으로 확인되었습니다.



안타깝게도 이전에 자매 카지노에서 자체 제외된 경우 Roku Casino 계정에는 적용되지 않습니다. 두 카지노가 모두 동일한 회사에서 운영되고 동일한 고객 지원을 공유하더라도 Curaçao Antillephone NV 라이센스에 따라 자체 제외 플레이어의 데이터베이스를 반드시 공유하지는 않습니다.

제가 간과했을 수 있는 추가 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다. 하지만 유감스럽게도 귀하의 신고가 정당하지 않은 것으로 간주되어 거부될 수도 있습니다. 제가 더 도움을 드릴 수 있었으면 좋겠습니다.

귀하의 이해와 응답에 미리 감사드립니다.


Casino Guru 관리자에 의해 편집
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4 개월 전
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BetTilt 직원이 이 정보를 가지고 있습니다! 도박 문제로 인해 계정을 폐쇄했기 때문에 증거가 없습니다! 그리고 당신이 말하는 것은 사실이 아닙니다! Roku와 BetTilt가 동일한 데이터베이스를 공유한다는 증거 이상의 증거가 있습니다. 사실 그들은 동일한 직원이자 여기 불만 사항에 대응하는 팀입니다.

포르투갈도 마찬가지다! 이에 대한 증거는 제가 Portal da Queixa에 제기한 불만 사항에 있습니다. 회사는 사건이 이미 라이센스에 넘겨졌으며 법무 부서의 결정을 기다리고 있다고 동일한 방식으로 응답합니다. 실제로 BetTilt 직원은 몇 달 전에 내 게임 계정을 폐쇄했을 뿐만 아니라 거기에서 지출된 금액이 얼마인지 밝히기를 거부했습니다. 실제로 동일한 플레이어 데이터베이스라는 가장 확실한 증거는 BetTilt에 계정이 있고 운이 좋게 Roku에서 승리할 경우 해당 계정이 차단되고 중복 계정이라고 주장한다는 것입니다!

Roku는 어떠한 유형의 KYC도 수행하지 않았으며 저는 항상 높은 보너스와 VIP 클럽 액세스 제안으로 "Miguel"이라는 직원의 유혹을 받았습니다. 이 모든 것이 제가 점점 더 많은 돈을 입금하게 만들었습니다.. 이 모든 것이 KYC를 수행하지 않고 이루어졌습니다. 인증을 받았고, 이전에 자진 제외했던 것과 동일한 정보, 동일한 휴대폰 번호, 동일한 이메일, 동일한 입금 방법으로 Roku에 가입했습니다!

결제가 이루어지는 계좌는 두 카지노 모두 동일합니다.

CasinoGuru는 왜 도움을 주기는커녕 불법 카지노의 편에 서려고 합니까? 누가 고객을 이용하고 학대했습니까?

말도 안 돼요. 모두가 사건을 진지하게 받아들이고 회사로부터 답변을 얻으려고 노력하고 있으니까요. 첫째, Antillephone의 라이센스는 포르투갈에서는 유효하지 않으며 자체 웹사이트에 있습니다.

그런 다음 Roku는 이미 자체 제외된 플레이어를 학대하고 유인했으며 두 회사 모두 동일한 사람이 관리하고 동일한 데이터베이스를 가지고 있다는 점을 기억하십시오.

사실, BetTilt와 Roku 직원들은 처음에는 같은 회사 출신이 아니라고 거짓말을 하려고 했으나, 사건이 더 심각해지자 둘 다 같은 방식으로 대응합니다!

플레이어 보호가 없는 것 외에도 카지노는 이미 자체 제외된 플레이어로부터 그렇게 큰 예금을 어떻게 받아들일 수 있습니까?

현재 Roku 및 BetTilt의 규정 준수도 관리하는 팀인 EM GROUP eMoore NV로부터 이메일을 받았습니다. 씰은 Roku 웹 사이트 하단에 있습니다. eMoore는 Roku와 규제 기관에 연락을 시도할 것이라고 응답했습니다. 보시다시피, 불만 사항은 근거가 충분하며 제가 말하는 것이 옳습니다! 게다가 그들은 지속적으로 보너스를 제공하는 이메일과 문자 메시지를 보냈습니다.

도와주세요? 어쩌면 eMoore nv와 Antillephone에 연락하시겠습니까?

첨부된 내용은 동일한 사람이 관리하는 Roku와 BetTilt의 응답입니다.

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공공의
공공의
4 개월 전
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같은 날 밤, 2시간 만에 확인이나 KYC 없이 연속으로 €4500 이상을 입금할 수 있었습니다. 이는 카지노와 규제 기관의 자체 자금 세탁 규정에도 위배됩니다.

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4 개월 전
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안녕하세요 joaomarsh20 님,

라이센스 기관인 Curaçao Antillephone NV에 이미 연락했는지 확인해 주시겠습니까? 그렇다면 그들과 나눈 관련 커뮤니케이션을 전달할 수 있습니까? 지금까지 내가 찾은 유일한 통신은 라이센스 기관에서 보낸 것이 아닌 아래의 통신입니다.



감사합니다.


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공공의
공공의
4 개월 전
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안녕하세요 Petronela. Roku와 BetTilt 회사가 라이센스 기관의 결정을 기다리고 있다고 말했음에도 불구하고 저는 그들로부터 응답을 받지 못했습니다. 이메일을 많이 보냈는데 불만사항에 전혀 응답하지 않았습니다! 이에 응답한 유일한 회사는 Roku의 규정 준수 팀인 eMoore NV였습니다. 권위 있는 Antillephone NV는 거의 또는 아무것도 하지 않으므로 사람들은 자신이 무엇을 하고 있는지 알지 못합니다. 로쿠팀에서는 사건이 규제 당국과 법무 부서에 넘겨졌다고만 하는데... 그게 사실인지도 모르겠습니다. 알 방법이 없네요.. Roku와 BetTilt에게 증거를 요청했는데 사건이 종결될 때까지 아무 말도 할 수 없다고 합니다. Abudantia BV는 고객에게 비용도 지불하지 않고 Antillephone의 도움을 받고 있는 것 같습니다... 희망을 잃기 시작했고 이 기업이 사람들에게 해를 끼치는 역할만 하는 것 같은 느낌이 듭니다 🙁

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공공의
공공의
4 개월 전
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안녕하세요 joaomarsh20 님,

전체 사건을 다시 한 번 요약하자면, Curacao 라이센스 하에서 RokuBet Casino에 도박 문제에 대해 알리지 않고 자매 카지노에서만 자체적으로 배제된 경우 사건에서 승리할 가능성이 희박하다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

또한 라이센스 기관에 직접 문의하지 않은 경우 다음에서 문의할 수 있습니다. certria@gaminglicences.com . 불행하게도 귀하가 도박 문제에 대해 이 특정 카지노에 연락했다는 것을 보여주는 뒷받침하는 증거가 없기 때문에 우리는 귀하를 도울 수 없습니다. 두 개의 다른 온라인 카지노의 동일한 소유자가 동일한 플레이어 데이터베이스를 공유한다고 가정하는 것이 논리적으로 보일 수 있지만 항상 그런 것은 아닙니다.

그동안 https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool 에서 자체 배제 지원 도구를 활용할 수도 있습니다. 이 도구를 사용하면 여러 도박 시설에서 동시에 카지노 계정을 차단할 수 있으며 특정 카지노와 제휴하지 않습니다. 자기 배제 지원 도구는 도박 습관에 어려움을 겪고 있는 개인이 도박에 대한 접근을 제한하고 추가 피해 가능성을 줄이는 데 도움을 주기 위해 고안되었습니다.

제가 간과한 추가 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다. 하지만 유감스럽게도 귀하의 불만은 부당하다고 거부해야 할 것 같습니다. 제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 귀하의 답변과 이해에 미리 감사드립니다.


Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
4 개월 전
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페트로넬라, 사건을 심각하게 받아들이지 않는 유일한 사람은 바로 당신이에요! 그리고 당신은 당신이 무엇을 하고 있는지, 무엇을 말하고 있는지 모르는 것 같습니다! 이 회사는 동일한 데이터베이스를 공유하고, 동일한 등록 및 라이센스 번호로 운영되며, 여기 포르투갈에서도 동일한 직원을 보유하고 있습니다! 불만사항을 읽었거나 이해하려고 노력하셨나요? 문서와 브랜드의 반응을 읽어보셨나요? 저는 귀하의 이 답변이 정말 초현실적이라고 생각하며 도움을 원하지 않는 사람들이 있다는 것을 커뮤니티의 다른 구성원들과 공유할 것입니다! 저는 이미 3개의 다른 카지노에서 환불을 받았기 때문에 제가 무슨 말을 하는지, 무엇을 하는지 알고 있습니다... CasinoGuru의 도움을 믿을 수 있다고 생각했습니다... 하지만 기본적으로 사건에 관심이 없는 조수가 확실히 있습니다. , 또는 그녀가 문제의 카지노를 끝낸 것과 비슷합니다! 당신은 돕고 싶지 않습니다. 괜찮습니다... CasinoGuru와 특히 귀하의 응답에 대해 TrustPilot에 불만 사항을 공개하겠습니다! 당신의 다른 동료들은 이 사건을 진지하게 받아들이고 이해심 많고 예의 바르게 행동하는데 당신은 정반대라니 안타깝습니다! CasinoGuru는 사람들이 귀하와 귀하의 전문 지식을 의지하는 상호 도움의 장소여야 합니다... 어쨌든!

그건 그렇고, 도박 문제로 인해 내 게임 계정이 2024년 1월 19일에 폐쇄되었음을 증명하는 두 카지노의 고객 지원팀과의 대화 내용이 여기에 인쇄되어 있습니다! 그리고 증거가 없기 때문에 고소를 종결해야 한다고 하던데요? ㅋㅋㅋ 말도 안돼! 그건 그렇고, 이 사건은 라이센스 당국과 Abudantia BV 법무 부서의 결정을 기다리고 있습니다... 귀하만이 이것을 불만 사항으로 간주하지 않은 것이 분명합니다! 나는 불평할 것이다! 여기에는 분명한 이해 상충이 있는 것 같습니다.

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3 개월 전
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안녕하세요 joaomarsh20 님,

제가 도움을 주고 싶지 않은 것 같아서 안타깝지만 이전 답변에서 설명했듯이 두 카지노의 소유자가 동일하다고 해서 동일한 플레이어 데이터베이스를 공유한다는 의미는 아닙니다. Bettilt Casino의 Responsible Gambling(책임 있는 도박) 섹션을 확인했는데 다음과 같은 내용을 찾았습니다( 여기 ).


자기 배제

당사 웹사이트에서 자체 제외되기를 원하는 경우 Antillephone NV 또는 당사 고객 지원팀에 문의하여 요청해야 합니다. 자체 배제를 통해 귀하는 귀하의 플레이어 계정을 무기한으로 사용할 수 없습니다. 귀하의 계정을 폐쇄하고 귀하의 계정에 남아 있는 잔액을 모두 환불해 드리겠습니다. 당사는 당사 웹사이트에서 제공되는 프로모션에 관한 어떠한 자료도 귀하에게 배포하지 않습니다. 플레이어 계정을 다시 열 수 없습니다. 귀하는 자체 배제를 구현함으로써 웹사이트뿐만 아니라 Abudantia BV에 발급된 Antillephone NV 라이선스 8048/JAZ2014-034에 따라 운영되는 모든 웹사이트에서도 자신을 제외시키는 것임을 인정합니다.

고객이 Antillephone NV의 라이선스를 받은 모든 회사가 운영하는 모든 웹사이트에서 제외되기를 원하는 경우 Antillephone NV에 직접 관련 요청을 제출하여 그렇게 할 수 있습니다. Antillephone NV로부터 자체 제외 요청이 접수되면 당사는 종료됩니다. 해당 고객의 계정을 확인하고 위와 동일한 절차를 따르세요.

자체 제외 고객이 승인되지 않은 입금을 한 것으로 밝혀진 경우, 당사는 24시간 이내에 해당 사건을 Antillephone NV에 통보할 것입니다. 당사는 해당 고객의 보증금을 보관하고 6개월 동안 이를 해제하지 않습니다. 이러한 무단 입금으로 인한 모든 상금은 Antillephone NV가 선택한 자선 단체에 귀속됩니다.

우리는 고객의 자체 배제에 관한 표준 절차에 따라 Antillephone NV로부터 받은 각 금지 명령을 실행합니다.


Abudantia BV가 운영하는 모든 웹사이트에서 자체 제외하려면 라이센스 기관에 문의해야 한다고 명시되어 있습니다. 한 카지노에서 단순히 자체 제외한다고 해서 다른 계정이 자동으로 차단되거나 새 계정을 개설하는 것이 방지되는 것은 아닙니다. 연락하신 걸 보니 certria@gaminglicences.com 7월 4일인데 보내신 메시지가 안보이네요.



그 메시지를 전달해 주시겠어요? 이전에 라이센스 기관에 연락하여 Abudantia BV의 모든 계정 폐쇄를 요청한 경우 해당 메시지를 다음 주소로 전달하십시오. petronela.k@casino.guru .

이전 답변에서 "내 게임 계정이 2024년 1월 19일에 폐쇄되었음을 증명하는 두 카지노의 고객 지원팀과의 대화 인쇄물이 있습니다."라고 언급하셨습니다. 이 스크린샷을 받지 못했습니다. 보내주신 경우, 제가 간과했다면 사과드립니다. 다시 전달해 주시겠어요?

감사합니다.



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공공의
공공의
3 개월 전
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Petronela 당신이 여기서 말하는 것은 기본적으로 일어나는 일입니다! 중요한 부분에 밑줄을 긋고 제외하고 싶으면 Antillephone 또는 고객 지원팀에 문의해야 한다고 명시되어 있습니다. 또한 자기 배제의 구현은 웹사이트뿐만 아니라 Abundantia가 운영하는 모든 카지노에서 수행된다는 점도 인정합니다! 그렇습니다! 2024년 1월 19일 BetTilt에 도박 중독 자기 배제를 신청했습니다.

그리고 Roku도 Abudantia 카지노를 통해 4500€를 입금할 수 있었습니다! 심지어 "자기 제외 고객이 무단 입금을 한 것으로 밝혀지면 24시간 이내에 Antillephone NV에 해당 사건을 통보할 것입니다. 우리는 그러한 고객의 보증금을 보관할 것이며 6개월 동안 이를 해제하지 않을 것입니다."


자기 배제


"저희 웹사이트에서 자체 제외되기를 원하시면 Antillephone NV 또는 고객 지원팀에 연락하여 요청하셔야 합니다. 자체 배제를 통해 귀하는 귀하의 플레이어 계정을 무기한으로 사용할 수 없습니다. 귀하의 계정을 폐쇄하고 귀하의 계정에 남아 있는 잔액을 모두 환불해 드리겠습니다. 당사는 당사 웹사이트에서 제공되는 프로모션에 관한 어떠한 자료도 귀하에게 배포하지 않습니다. 플레이어 계정을 다시 열 수 없습니다. 귀하는 자체 배제를 구현함으로써 웹사이트뿐만 아니라 Abudantia BV에 발급된 Antillephone NV 라이선스 8048/JAZ2014-034에 따라 운영되는 모든 웹사이트에서도 자신을 제외시키는 것임을 인정합니다.

고객이 Antillephone NV의 라이선스를 받은 모든 회사가 운영하는 모든 웹사이트에서 제외되기를 원하는 경우 Antillephone NV에 직접 관련 요청을 제출하여 그렇게 할 수 있습니다. Antillephone NV로부터 자체 제외 요청이 접수되면 당사는 종료됩니다. 해당 고객의 계정을 확인하고 위와 동일한 절차를 따르세요.

자체 제외 고객이 승인되지 않은 입금을 한 것으로 밝혀진 경우, 당사는 24시간 이내에 해당 사건을 Antillephone NV에 통보할 것입니다. 당사는 해당 고객의 보증금을 보관하고 6개월 동안 이를 해제하지 않습니다. 이러한 무단 입금으로 인한 모든 상금은 Antillephone NV가 선택한 자선 단체에 귀속됩니다.

우리는 고객의 자체 배제에 관한 표준 절차에 따라 Antillephone NV로부터 받은 각 금지 명령을 실행할 것입니다."


도박 중독에 대한 자기 배제 요청을 이메일로 보냅니다. 당신의 동료가 이미 나에게 요청했기 때문에 대화 내용을 인쇄했습니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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Petronela 이메일을 보내지 않겠습니다.. 너무 크다고 하네요. 7,5MB 밖에 안 돼요

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민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
3 개월 전
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BetTilt Costumer Support와의 대화는 다음과 같습니다! 2024년 1월 19일에 도박 중독으로 인해 계정을 폐쇄했습니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하세요 joaomarsh20 님,


"저희 웹사이트에서 자체 제외를 원하시면 Antillephone NV 또는 고객 지원팀에 연락하여 요청하셔야 합니다."

귀하가 한 일은 다음과 같습니다. 특정 카지노에서 자체 제외하기 위해 Bettilt Casino 지원팀에 연락했습니다.


"고객이 Antillephone NV의 라이선스를 받은 회사가 운영하는 모든 웹사이트에서 제외되기를 원하는 경우 Antillephone NV에 직접 요청을 제출해야 합니다."

귀하가 7월 4일 이전에 전체 플랫폼에 대한 자체 제외를 요청하기 위해 라이선스 당국에 연락했다는 증거를 아직 받지 못했습니다.



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공공의
공공의
3 개월 전
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Petronela, 제가 잘못 읽고 있는 것인지, 아니면 일부러 그런 것인지는 모르겠지만, 그 전에는 다음과 같이 적혀 있습니다.

"귀하는 플레이어 계정을 다시 열 수 없습니다. 귀하는 자체 제외를 구현함으로써 사이트뿐만 아니라 Abudantia에 발급된 Antillephone NV 8048/JAZ2014-034 라이선스에 따라 운영되는 모든 사이트에서도 자신을 제외한다는 점을 인정합니다. BV."


모든 Abudantia BV 사이트에서 제외된다는 것이 명확하게 나와 있습니다! 모든 Antillephone NV 카지노에서 제외되기를 원하는 경우에만 라이센스 기관에 연락해야 합니다.

이 사건에서 CasinoGuru가 왜 Casino에 이익을 주려고 하는지는 잘 모르겠습니다만, 귀하가 보낸 단락에도 분명하게 적혀 있습니다. 고객 지원에서 저를 제외함으로써 저는 운영하는 모든 사이트에서 제외됩니다. Abudantia BV에 따르면 모든 Antillephone 카지노에서 제외하려면 해당 카지노에 연락해야 한다고 나와 있습니다. 여기서 무슨 말을 잘못했는지 모르겠습니다. 2024년 1월 19일에 BetTilt 계정을 폐쇄했습니다. 이미 스크린샷을 보냈습니다... 그들은 분명히 카지노에 이익을 주려고 노력하고 있는 것 같습니다. ! 이것에 대해서도 불만을 제기해야 합니까? TrustPilot에 편지를 쓰고 바로 여기에서 귀하에 대한 불만 사항을 제기해도 괜찮습니다! 나는 당신이 비전문적이고 카지노에 이익을 주려고 노력하고 있다고 생각합니다. 증거는 다 가지고 있고, 이 카지노에서 자진 퇴출당한 뒤에도 직원들에게 유혹당했어요... 포르투갈에서는 카지노가 불법인데, 증거도 다 보냈어요... 또 뭘 원하는지 모르겠어요!

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공공의
공공의
3 개월 전
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"저희 사이트에서 자체 제외를 원할 경우 Antillephone NV 또는 당사 고객 지원 에 문의하여 이를 요청해야 합니다. 자체 제외로 인해 플레이어 계정을 무기한 사용할 수 없게 됩니다. 당사는 귀하의 계정을 폐쇄하고 환불해 드립니다. 귀하는 당사 사이트에서 제공되는 프로모션에 관한 자료를 귀하에게 배포하지 않을 것입니다. 귀하는 귀하의 플레이어 계정을 다시 열 수 없습니다. 사이트뿐만 아니라 Abudantia BV에 발급된 Antillephone NV 8048/JAZ2014-034 라이센스에 따라 운영되는 모든 사이트에서도 사용할 수 있습니다."

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공공의
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3 개월 전
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안녕하세요 joaomarsh20 님,

혼란을 드려 죄송합니다. 나는 당신의 요점을 완전히 이해하기 위해 당신의 메시지를 여러 번 읽어야 했습니다. 나는 이러한 경우가 간단하다는 것에 익숙합니다. 플레이어가 특정 카지노에서 자체 제외를 요청하지 않고 큐라소 라이선스에 따라 다른 자매 카지노에 환불을 요청하는 경우 사건 해결은 거의 불가능할 수 있습니다. 그러나 Bettilt의 조건을 주의 깊게 검토한 후에 귀하의 의견이 옳았다는 것을 인정해야 합니다. 나의 감독에 대해 사과드립니다.

Bettilt Casino의 약관에 따라 자체 배제를 신청하려면 고객 지원팀에 문의해야 하며, 이 자체 배제는 Abudantia BV에 발급된 Antillephone NV 라이센스 8048/JAZ2014-034에 따라 운영되는 모든 웹사이트에 적용됩니다.


  • 마지막 사항: 귀하는 2024년 1월 19일에 Bettilt Casino에서 자체 제외되었습니다. 언제 RokuBet Casino 계정을 만들었습니까?

감사합니다.



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3 개월 전
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저는 이 카지노가 플레이어들에게 큰 상금을 지불하지 않고 BetTilt에서 이미 자체 배제가 이루어졌으며 때로는 중복 계정을 주장하는 것을 보았기 때문에 제가 옳았다는 것을 알았습니다. 5월 말에 Roku 계좌를 개설한 것 같아요. Roku와 BetTilt 직원은 이제 내가 지원팀과 이야기하고 있다는 사실을 거의 알지 못하고 아무 대답도 하지 않으며 프로세스가 완료된 후에만 말하기 때문에 더 말할 수 없습니다. 하지만 여기에서 첫 입금이 6월 3일에 이루어졌음을 확인했습니다... 그리고 어떤 종류의 확인이나 KYC 없이 하룻밤 만에 연속으로 €4000를 입금할 수 있었습니다.

아래 스크린샷에서 볼 수 있듯이.

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3 개월 전
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그런데 eMoore EM 그룹 불만처리 부서에서 이런 답변을 하더군요.

그들은 피하려고 노력하고 있습니다…

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공공의
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3 개월 전
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그리고 Petronela와 CasinoGuru 직원을 기억해 주십시오. 나는 당신에 대해 아무런 반대도 없고 단지 도우려고 한다는 것을 알고 있지만 긴장됩니다... 돈을 모두 잃었고 상황이 매우 좋지 않습니다. 삶. 나는 BetTilt 및 Roku 웹사이트의 이용 약관과 규칙을 읽었기 때문에 귀하의 말이 옳았다는 것을 알고 있습니다. 게다가 모두가 Antillephone, eMoore 및 Abudantia 그룹을 두려워하는 것 같습니다. 왜냐하면 그들 모두가 나를 도와주기를 거부했기 때문입니다. 나는 외로움을 느낍니다. Antillephone이 연락하기 쉽지 않다는 것을 알고 있지만 eMoore 팀을 통해 연락하기가 더 쉽다는 것을 깨달았습니다... 상황이 바뀌어야 합니다. 규칙이 있는 경우 카지노와 규제 기관 모두 이를 준수해야 합니다. 예를 들어 Casino Leon과 Twin, 그리고 KGC는 저에게 매우 훌륭했고 그들은 항상 응답하고 제 말을 경청했으며 제가 옳았다는 것을 증명할 수 있었습니다. 그들은 내 자금을 돌려줬고 그 금액은 훨씬 더 컸습니다... 그들은 심지어 포괄적인 자기 배제로 저를 보호하기 위한 조치도 취했습니다... 그들은 다음날 저에게 전화하여 사과하고, 조언을 해주고, 플레이어 헬프라인 번호를 알려 주었습니다. 이것이 카지노와 라이센스가 작동하는 방식입니다! 충동 때문에 자신을 보호할 수 없는 중독된 도박꾼을 돕고 보호하기 위해. Abudantia Group과 Antillephone NV는 지금까지 끔찍했습니다... 그들은 상관하지 않습니다... 그들은 거의 응답하지 않습니다... 중요한 것은 돈입니다

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공공의
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3 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 joaomarsh20님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Jozef( jozef.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.


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공공의
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3 개월 전
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제가 더 해야 할 일이 있나요? Petronela의 모든 것에 진심으로 감사드립니다.

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공공의
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3 개월 전
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친애하는 joaomarsh20님,

Casino Guru 팀과 귀하의 경험을 공유해주셔서 진심으로 감사드립니다. 두 계정 모두에 동일한 자격 증명을 사용했는지, 아니면 차이점이 있는지 명확히 설명해 주시겠습니까?

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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3 개월 전
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eMoore NV 그룹의 Jozef가 오늘 응답했고, 나의 최신 증거를 검토한 후 그들은 나에게 유리한 결정을 내렸고 합의할 것입니다!

정말 기뻐요. 제가 옳았다는 걸 알았거든요! 난 뭐든 포기한 적이 없어... 귀찮았지만 해냈어! Antillephone이 허가한 온라인 카지노에서 환불을 받은 최초의 포르투갈어. 그것은 나의 승리입니다!

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공공의
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3 개월 전
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친애하는 joaomarsh20님,


나는 이것을 보게 되어 매우 기쁘다. 타이머를 7일 연장하겠습니다. 수령하시면 꼭 알려주세요.

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공공의
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3 개월 전
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환불만 기다리고 있어요. 이제 불만사항을 종결할 수 있는 방법이 있나요?

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공공의
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3 개월 전
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안녕하세요 joaomarsh20 님,

귀하의 지정 해결사인 Jozef 씨가 휴가 중이므로 일정을 7일 추가 연장하기로 결정했음을 알려 드립니다. Jozef 씨는 귀하의 상황을 잘 이해하고 있으며 카지노와 직접 소통을 유지하고 있으므로 이번 연장은 정당한 수준이라고 봅니다. 양해해 주셔서 진심으로 감사드리며 Jozef 씨가 최대한 빠른 시일 내에 연락을 드릴 것을 약속드립니다.

고객 여러분의 이해와 지속적인 인내심에 감사드립니다.

감사합니다, Casino Guru
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공공의
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3 개월 전
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친애하는 joaomarsh20님,

불만 사항이 성공적으로 해결되었으므로 이제 시스템에서 '해결됨'으로 닫습니다. 협조해 주셔서 감사드리며, 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하세요. 저희가 도와드리겠습니다.

감사합니다, Jozef

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