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RokuBet Casino - 플레이어가 확인을 통과하지 못했습니다.

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양: €2,000

RokuBet Casino
안전 지수:낮음
제출: 2022.07.20 | 케이스 종결 : 2022.08.04
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

2 년 전
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포르투갈의 플레이어는 통화 확인에 실패하여 차단되었습니다. 플레이어가 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 신고가 거부되었습니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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잘 자

나는 최근에 Rokubet 카지노에 가입했습니다. 지난 주말에 게임에서 €2,000를 얻었고, 문서를 수집하기 위해 3일 동안 걸었던 출금을 요청했습니다. 계좌와 그들이 제 은행 명세서를 요청한 마지막 계좌(여기서 저는 이미 거주지를 확인하기 위해 은행 헤더를 제출했기 때문에 이상하다는 것을 알았습니다.) 마침내 오늘 카지노 팀에서 모든 것이 검증되고 확인되었습니다. 그런 다음 내 페이지를 통해 설문 조사를 요청했는데 하루에 1000개만 가능하다고 해서 오늘 오후 늦게 포르투갈어를 하는 남자가 전화를 걸어 설문조사 전에 몇 가지 질문에 답해야 하는데 1개라고 했습니다. 어떤 게임에서 이 상을 받았는지, 상금을 받기 위해 얼마나 많은 돈을 입금했는지, 어떤 지불 방법으로 입금해야 하는지, ATM을 통해 이루어졌고 나는 그렇지 않다고 대답했습니다. 입금 금액을 잘 알지 못하기 때문에 집에 카지노 페이지를 참조할 수 있는 곳이 아니어서 정확하게 답변을 드릴 수 없었습니다. 평소에 입금하는 금액을 대략적으로 말씀드리면 제가 원하는 곳에서 답변해 주겠다고 했습니다. 마치 그것이 CONTEST(나는 말한다)인 것처럼 대답에 의해 평가된다, 그러면 대답은 이것이었다. 나는 그것을 아래로 내딛었고 그들은 심지어 받을 € 2000.00의 상금과 함께 내 계정을 차단했다. 나는 모든 문서를 제출했고, 그 카지노에서 개설한 계좌는 Dória Picanço라는 이름으로 된 유일한 내 것이었습니다. 어떻게 하면 상을 다시 받을 수 있나요? 감사합니다. 회신을 기다리겠습니다.


파티 수, 07/20/22 오후 5:58 Doria에게,


확인 전화가 통과되지 않았습니다. 계정 소유자로서 일반적인 질문에 대한 답변을 알지 못했습니다. 귀하는 이 웹사이트와 귀하의 계정을 귀하 자신을 위해서만 사용했어야 합니다.


친애하는,

로쿠벳 팀

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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 DPicanco,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다.

KYC는 카지노에서 돈이 정당한 소유자에게 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 과정입니다. 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있는 사치와 신분증 및 문서를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.

귀하의 문서가 승인되었지만 통화 확인을 통과하지 못했다는 것을 올바르게 이해합니까? 통화 중에 할 수 있는 실수를 알고 있습니까?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 감사합니다.

친애하는,

크리스티나

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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 DPicanco,

타이머를 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 불만 사항에 응답하지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우 거부할 수 있음을 유의하십시오.

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공공의
공공의
2 년 전
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유감스럽게도 플레이어가 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 이 케이스를 종료해야 합니다. 따라서 추가 조사를 진행하거나 가능한 솔루션을 제안할 수 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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