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RokuBet Casino - 플레이어의 상금은 무효화되었습니다.

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블랙 포인트: 403

양: €1,870

RokuBet Casino
안전 지수:낮음
제출: 2023.03.02 | 해결되지 않은 : 2023.04.25
해결되지 않은 우리의 평결

불확실한 경우, 수동적 규제 기관

해결되지 않은

사례 요약

1 년 전
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보너스가 만료되어 플레이어의 상금이 무효화되었습니다. 플레이어는 보류 중인 인출을 너무 오래 기다려야 했기 때문에 이것이 카지노의 잘못이라고 말합니다. 카지노에서 응답이 없었기 때문에 불만이 "해결되지 않음"으로 종료되었습니다.

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공공의
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1 년 전
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좋은 아침이에요,

저는 1월 중순에 Roku에 가입했고 환영 보너스를 잠금 해제했습니다. 나는 요청된 모든 리게임을 플레이했고 T&C를 준수하지 않았기 때문에 다시 플레이해야 한다는 말을 들었습니다. 나는 모든 것을 재생하고 출금 요청을 보냈습니다. 내가 예치한 €350는 나에게 반환되었지만 나머지는 반환되지 않았습니다!

그들은 내 계정을 차단하고 보너스가 삭제된 지 30일이 넘었다는 사실로 인해 약관을 위반했기 때문에 다른 돈을 주지 않겠다고 말했습니다. 서류상으로는 사실이지만 똑똑한 사람들은 내 첫 인출 요청이 1월 31일로 거슬러 올라가고 다시 플레이해야 한다고 말하기까지 20일이 걸렸다는 점을 고려하지 않습니다. 일이 지났습니다. 그들은 지난주까지 모든 것이 괜찮을 것이라고 나에게 말했을 때 이것을 말합니다(원한다면 스크린샷을 첨부할 수 있습니다). 그들은 틀렸다! 어떤 식으로든 저를 도와주실 수 있나요? 감사합니다!

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1 년 전
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안녕하세요 andreapoliti31,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Roku 카지노 문제에 대해 듣게 되어 정말 유감입니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 하겠습니다.

귀하의 계정이 이미 확인되었고 예인 경우 정확히 언제부터인지 알려주시겠습니까? 처음 보너스에 문제가 있었나요? 베팅을 완료하지 않았나요 아니면 다른 문제였나요? 카지노와 마지막으로 대화한 시간은 언제이며 어떤 내용이었습니까?

답변을 기다리겠습니다.

문안 인사,

건강 상태

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1 년 전
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계정이 이미 확인되었습니다. 2월 20일쯤 처음으로 제가 제대로 플레이하지 못했다고 문제를 보고했습니다. 내가 마지막으로 말한 것은 어제였고 그들은 내 보너스 상금을 빼앗고 있다고 말했습니다. 내가 말했듯이 그것이 그들의 잘못이라고 말했지만 시간이 너무 오래 걸렸습니다.

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1 년 전
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안녕하세요 andreapoliti31,

카지노에서 귀하가 위반한 정확한 용어를 명시했습니까? 카지노와의 커뮤니케이션을 nikolas.b@casino.guru로 전달해 주시겠습니까?

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공공의
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1 년 전
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위반한 기한은 30일인데, 제가 말했듯이 초과하면 답변 없이 20일 넘게 출금 대기 상태로 두었기 때문에 전체 롤오버를 2번 플레이하게 한 다음 그들은 다시는 돈을 주지 않겠다고 하더군요. nikolas.b@casino.guru로 연락을 하겠지만 메일이나 포럼을 통해 해야 하나요? 감사합니다

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1 년 전
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안녕하세요 andreapoliti31,

제 이메일 주소이니 가지고 계신 증거자료를 그곳으로 보내주세요.

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1 년 전
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표시된 이메일로 대화를 계속 보냈습니다. 나는 당신을 기다리고 있습니다.

감사합니다

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1 년 전
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안녕하세요 andreapoliti31,

계정이 해지된 상태에서 베팅 내역을 전달할 수도 있습니까? 그들은 처음으로 베팅과 관련된 문제가 무엇인지 명시했습니까?

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1 년 전
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안타깝지만 제 계정이 차단되어 귀하의 베팅 내역을 전달할 수 없습니다. 그들이 내가 T&C를 준수하지 않았다고 처음 말했을 때 그들은 모든 롤오버를 2번 플레이하게 한 다음 시간이 다 되었다고 말했지만 내가 말했듯이 시간이 다 되었다고 말했습니다. 철수!

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1 년 전
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지금까지 제공된 정보에 대해 andreapoliti31에게 감사드립니다. 카지노에서 더 자세한 정보가 필요하므로 귀하의 불만 사항은 지금부터 귀하를 지원할 제 동료 Adam( adam.m@casino.guru )에게 전달됩니다.

잘 해결하시길 바랍니다.

문안 인사,

건강 상태

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1 년 전
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천 감사합니다!

당신의 소식을 기다립니다.

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1 년 전
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안녕하세요 andreapoliti31,


귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.

우리는 Roku Casino를 대화에 참여시키고 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.

친애하는 Roku 카지노,

플레이어의 상금이 몰수된 이유에 대한 추가 정보를 제공할 수 있습니까?

감사합니다.

아담

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1 년 전
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감사합니다! 기다리고 있어요

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1 년 전
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친애하는 andreapoliti31님,

카지노에서 응답이 없습니다. 다시 한 번 연락하겠습니다. 그동안 진행 상황에 대해 알려주시기 바랍니다.

Roku Casino에 이 불만 사항에 대한 응답을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장하겠습니다. 지정된 시간 내에 응답이 없으면 불만 사항은 '미해결'로 종료되며 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칩니다.

감사합니다.

아담

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1 년 전
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알겠습니다 감사합니다. 그렇게 되기를 바랍니다!

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1 년 전
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친애하는 andreapoliti31님,


이후 Skype를 통해 카지노에 연락했으며 추가 응답을 기다리고 있습니다. 이 불만 사항에 대한 해결책을 찾을 수 있기를 바라며 타이머를 마지막으로 한 번 더 연장하겠습니다.


감사합니다.

아담

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1 년 전
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천 감사합니다! 기다리고 있어요

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1 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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1 년 전
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감사합니다

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1 년 전
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친애하는 andreapoliti31님,


나는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 유감스럽게도 그 쪽의 협력 없이는 달성할 수 있는 일이 많지 않습니다.


시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 반응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열며 이메일로 알려드립니다.


그동안 Curacao Antillephone Gaming Authority( complaints@gaminglicences.com )에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. Gaming Authority에는 플레이어를 돕는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 그들이 어떻게 응답했는지 알려주십시오( adam.m@casino.guru ).


이 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해서 죄송합니다.


친애하는,

아담

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