포르투갈의 플레이어는 카지노에서 자금을 인출하는 데 어려움을 겪었는데, 카지노가 PaySafeCard 쿠폰을 통해 입금한 금액에 대한 은행 거래 내역서를 반복적으로 요구했기 때문입니다. 그는 이러한 입금 내역이 자신의 계좌에 표시되었다고 설명했습니다. 불만 처리 팀은 응답 시간을 연장하고 검증 프로세스에 대한 설명을 요청하여 도움을 주려고 했습니다. 그러나 플레이어는 팀의 문의에 응답하지 않았고, 추가 조사를 위한 정보가 충분하지 않아 불만 처리가 거부되었습니다.
안녕하세요.
카지노 측에서는 계좌 확인을 위해 제가 한 2번의 입금 내역이 포함된 은행 거래 내역서를 요청하는 똑같은 이메일을 보내려고 고집합니다. 하지만 제가 여러 번 말했듯이 제가 한 2번의 입금은 제가 공인 매장에서 구매한 PaySafeCard "쿠폰"을 통해 한 것이었고, 그 쿠폰 코드를 온라인으로 PaySafeCard 계정에 입력했기 때문에 카지노 측에서 이를 쉽게 알아차릴 수 있었습니다.
모든 것은 그들이 나를 지치게 만들어서 결국 내 계좌에 있는 돈을 인출하는 것을 포기하게 만들려고 한다는 것을 보여줍니다.
퀴라소 게임 당국에 불만을 제기하기 전에 도움을 줄 수 있는 방법이 있나요?
감사합니다.
친애하는 Walken,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감스럽게 생각합니다. KYC는 매우 중요하고 필수적인 프로세스이며, 카지노에서 돈이 합법적인 소유자에게 전송되도록 하는 과정이라는 점을 이해해 주시기 바랍니다. 모든 플레이어를 직접 보고 신분과 서류를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에, 도박 시설에서 검증 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며, 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
