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RokuBet Casino - 플레이어 상금의 인출이 지연되었습니다.

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양: €200

RokuBet Casino
안전 지수:낮음
제출: 2023.02.25 | 케이스 종결 : 2023.03.20
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 년 전
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포르투갈 선수가 저희에게 연락하기 2주도 안 되어 철회 요청을 제출했습니다. 현재까지 상금은 획득하지 못했습니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 불만이 거부되었습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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나는 카지노 시간으로 이 문제를 해결하려고 노력했지만 그들은 단순히 나에게 응답하지 않습니다.

웹사이트에 입금했는데 바로 되서 지금 출금하려고 하는데 자금이 계속 "대기 중"이고 웹사이트에는 자금을 인출하려는 사람이 많아서 그렇다라고 하는데 이 전날 나는 라이브 채팅에 연락했고 그 여성은 금요일까지 자금이 내 계좌에 있어야 한다고 말했습니다. 웹 사이트는 보통 인출을 처리하는 데 24시간도 걸리지 않기 때문입니다.

시간이 흘렀고 채팅에 인출 처리가 지연되는 이유를 물었고 그들은 "4.3.6. Todos os pedidos de levantamentos serão processados dentro de 2 dias úteis, contudo, poderão existir casos em que este prazo poderá ser estendido"라고만 말합니다. , dependsendo dos canais e/ou métodos de pagamento, e/ou feriados e/ou verificações de conta adicionais." 포르투갈어로 된 것에 대해 사과하지만 저는 포르투갈어이고 그들은 포르투갈어로 답장합니다.

나는 단지 내 자금을 인출하고 싶고 그들은 단순히 자금을 인출하지 않고 내가 말할 수 있는 사람이 없고 내가 말하는 사람들은 무기한 기다리라고만 하기 때문에 여기에 있습니다.

이 이메일에 첨부된 것을 볼 수 있듯이 "levantamento"가 취소된 모든 곳에서 내 인출 시도를 모두 취소했습니다. 그러나 이번에 그들은 200€ 중 80€가 내 신용 카드로 환불되었고(80€는 내가 웹사이트에 입금한 총 금액입니다) 이메일을 보냈습니다(여기에 첨부됨). 은행 송금으로 총 120€를 인출하려면 다시 시도해야 합니다. 그렇게 했고 지금은 여전히 보류 중이며 물론 아직 80€를 받지 못했습니다. 은행에 연락하여 회사에서 이미 청구한 금액을 환불할 수 있는지 물었고 그들은 돈이 여전히 포로로 잡혀 있는 경우에만 가능하다고 말했습니다. 돈이 이미 청구된 경우에는 불가능하다고 합니다. 환불, 그래서 웹사이트에서 내가 신용 카드를 통해 입금한 80€ 상당의 금액을 환불해 준다는 주장은 거짓입니다. 그들이 한 일을 부인했습니다. 그래서 지금 당장은 200유로 중 한 푼도 받지 못했습니다. 안타까운 일입니다. 라이브 채팅을 통해서만 사람들과 대화할 수 있고 지원 이메일을 이메일로 보내도 라이브 채팅을 하는 사람에게서 응답이 옵니다. 당신의 문제를 효과적으로 해결할 수 있는 책임자에게 연락하는 것은 불가능합니다. 모든 사람이 이 카지노에서 하는 이상한 게임을 볼 수 있도록 첨부 파일을 공개할 것입니다. 나는 그들이 온라인 불만에 전혀 응답하지 않기 때문에 그들이 이 불만에 응답할 것인지 심각하게 의심합니다. 이 카지노가 여기에서 블랙리스트에 포함되지 않은 것에 놀랐습니다. 그리고 또 다른 재미있는 점은 거래 내역에 80€ 환불로 추정되는 항목이 표시되지 않는다는 것입니다. 이에 대해 물어보니 거기에 표시할 수 있는지 조사하겠다고 했습니다. 거기에 표시되지 않습니다. 카지노에서 그 돈을 땄다는 것을 어떻게 증명할 수 있습니까? 이전의 인출 시도가 200에서 나온 것을 볼 수 있지만 그들은 내가 방금 80€를 도박에 넣었다고 말할 수 있고 그것은 거짓말일 것이므로 거래 내역에 그들이 말한 80€ 환불을 넣어달라고 요청했습니다. 난 아직.

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공공의
공공의
1 년 전
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nv17101님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕 크리스티나,


내 계정은 100% 인증되었습니다. 나는 그 시간을 기다릴 것이지만 내 불만을 읽으면 정상적인 절차가 아닌 많은 비리가 보일 것입니다. 그들이 인출을 허용하지 않을 때 돈을 받기까지 14일을 기다리지 마십시오.


감사합니다

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 nv17101님,

카지노에서 인출하신 금액을 아직 못 받으셨나요?
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공공의
공공의
1 년 전
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nv17101 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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불행히도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 신고를 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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