스웨덴의 플레이어는 도박 문제로 인해 계정을 폐쇄하려고 했습니다. 불행히도 모든 문의는 무시되었습니다. 카지노가 응답하지 않았기 때문에 우리는 불만을 '해결되지 않음'으로 마감했습니다.
나는 카지노 oppretor에게 도박 중독이 있다고 말했습니다. 이거 어때요? 거기에 자신의 규칙도 따르지 않습니까? 도와주세요. 에밀이 다 남았습니다.
친애하는 헬프미,
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 자가격리 요청을 보냈다는 실제 이메일을 전달해 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 petronela.k@casino.guru 입니다.
웹 사이트에서 일반 이용 약관을 확인했으며 이것이 https://rollbit.com/responsible-gaming 에서 찾은 것입니다.
"자기 배제:
귀하가 도박 중독 진단을 받았거나 다른 이유로 도박을 멀리하려고 하는 경우, 귀하에게 도움이 되지 않는 모든 것을 멀리할 수 있도록 도와드리고자 합니다. "자체 배제"는 귀하가 자신의 선택에 따라 모든 도박 서비스에서 자신을 배제하는 것을 의미합니다. 이 제외는 일정 시간 동안 취소할 수 없습니다. 스스로 도박에서 벗어나고 싶다면 지원 메시지를 보내 6개월 5년의 기간을 주십시오. 그들은 또한 미래의 모든 단계와 우리가 당신에게 필요한 것을 설명할 것입니다.
•이메일: support@rollbit.com
자체 배제는 설정된 시간 동안 영구적이며 자신을 보호하기 위해 취소되지 않습니다.
자체 배제 중에는 새 계정을 만들 수 없습니다. 자체 제외 기간 동안 새 계정을 만들려는 모든 시도는 서비스 약관을 위반하고 원래 계정이 영구적으로 차단될 수 있습니다."
요청을 보낸 이메일 주소가 support@rollbit.com입니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
전달된 스크린샷에 대해 Helpme, 대단히 감사합니다. 귀하가 9월 8일에 처음으로 귀하의 도박 문제에 대해 카지노에 알렸다는 것을 정확히 이해하고 있습니까?
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Helpme에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하를 도와줄 동료 Peter에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
추신: 분쟁 금액을 €2,000에서 €447로 수정했습니다.
안녕하세요 마흐무드입니다.
귀하의 경우를 보고 상황을 이해했습니다. 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 확인하겠습니다. 이 불만 사항의 해결에 참여하기 위해 대화에 Rollbit Casino를 초대하고 싶습니다.
이 불만 사항에 대한 회신을 Rollbit Casino에 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면 불만 사항은 '미해결' 상태가 되어 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
안녕하세요 마흐무드입니다.
카지노에 계속 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 당사자의 협조 없이는 할 수 있는 일이 많지 않습니다. 저희 시스템에서 불만 사항을 "미해결"로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 재개하고 이메일로 알려드립니다. 그동안 Curacao Gaming Authority (http://www.gaming-curacao.com/)에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. 최고의 라이선스 기관은 아니지만 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 그들이 어떻게 대답했는지 알려주십시오(peter.m@casino.guru). 더 많은 도움이 되었으면 합니다.
친애하는
베드로