홈 화면컴플레인Rollbit Casino - 플레이어가 스스로를 배제하려는 시도가 간과되었습니다.

Rollbit Casino - 플레이어가 스스로를 배제하려는 시도가 간과되었습니다.

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블랙 포인트: 190

양: €447

Rollbit Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2021.09.18 | 해결되지 않은 : 2021.10.11
해결되지 않은 평결

반응 없음, 수동 규제 기관

해결되지 않은

사례 요약

3 년 전
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스웨덴의 플레이어는 도박 문제로 인해 계정을 폐쇄하려고 했습니다. 불행히도 모든 문의는 무시되었습니다. 카지노가 응답하지 않았기 때문에 우리는 불만을 '해결되지 않음'으로 마감했습니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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나는 카지노 oppretor에게 도박 중독이 있다고 말했습니다. 이거 어때요? 거기에 자신의 규칙도 따르지 않습니까? 도와주세요. 에밀이 다 남았습니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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친애하는 헬프미,

불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 자가격리 요청을 보냈다는 실제 이메일을 전달해 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 petronela.k@casino.guru 입니다.

웹 사이트에서 일반 이용 약관을 확인했으며 이것이 https://rollbit.com/responsible-gaming 에서 찾은 것입니다.


"자기 배제:

귀하가 도박 중독 진단을 받았거나 다른 이유로 도박을 멀리하려고 하는 경우, 귀하에게 도움이 되지 않는 모든 것을 멀리할 수 있도록 도와드리고자 합니다. "자체 배제"는 귀하가 자신의 선택에 따라 모든 도박 서비스에서 자신을 배제하는 것을 의미합니다. 이 제외는 일정 시간 동안 취소할 수 없습니다. 스스로 도박에서 벗어나고 싶다면 지원 메시지를 보내 6개월 5년의 기간을 주십시오. 그들은 또한 미래의 모든 단계와 우리가 당신에게 필요한 것을 설명할 것입니다.

•이메일: support@rollbit.com

자체 배제는 설정된 시간 동안 영구적이며 자신을 보호하기 위해 취소되지 않습니다.

자체 배제 중에는 새 계정을 만들 수 없습니다. 자체 제외 기간 동안 새 계정을 만들려는 모든 시도는 서비스 약관을 위반하고 원래 계정이 영구적으로 차단될 수 있습니다."

요청을 보낸 이메일 주소가 support@rollbit.com입니까?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 감사합니다.

친애하는,

페트로넬라

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공공의
공공의
3 년 전
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전달된 스크린샷에 대해 Helpme, 대단히 감사합니다. 귀하가 9월 8일에 처음으로 귀하의 도박 문제에 대해 카지노에 알렸다는 것을 정확히 이해하고 있습니까?

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공공의
공공의
3 년 전
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예! 감사 해요!

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개인적인
개인적인
3 년 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
공공의
3 년 전
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예! 도와 주셔서 정말 감사합니다!

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공공의
공공의
3 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 Helpme에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하를 도와줄 동료 Peter에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.


추신: 분쟁 금액을 €2,000에서 €447로 수정했습니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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정말 고맙습니다 !!!

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공공의
공공의
3 년 전
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안녕하세요 마흐무드입니다.

귀하의 경우를 보고 상황을 이해했습니다. 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 확인하겠습니다. 이 불만 사항의 해결에 참여하기 위해 대화에 Rollbit Casino를 초대하고 싶습니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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이 불만 사항에 대한 회신을 Rollbit Casino에 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면 불만 사항은 '미해결' 상태가 되어 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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안녕하세요 마흐무드입니다.

카지노에 계속 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 당사자의 협조 없이는 할 수 있는 일이 많지 않습니다. 저희 시스템에서 불만 사항을 "미해결"로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 재개하고 이메일로 알려드립니다. 그동안 Curacao Gaming Authority (http://www.gaming-curacao.com/)에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. 최고의 라이선스 기관은 아니지만 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 그들이 어떻게 대답했는지 알려주십시오(peter.m@casino.guru). 더 많은 도움이 되었으면 합니다.

친애하는

베드로

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