핀란드 출신의 이 플레이어는 최근까지 문제 없이 6개월 동안 Rollbit에서 플레이해 왔는데, 최근 카지노가 그를 '학대'했다는 이유로 그의 상금을 압수했습니다. 그는 상금을 회복하기 위해 도움을 구했습니다. 우리는 카지노에 연락했는데, 카지노는 하우스 에지를 회피하기 위해 베팅 기술을 사용하여 이용 약관을 위반했기 때문에 플레이어의 계정이 폐쇄되었다고 밝혔습니다. 플레이어가 Curacao 게임 당국에도 불만 사항을 제출했기 때문에 해당 당국의 판결이 나올 때까지 더 이상 진행할 수 없었습니다.
안녕하세요 CasinoGuru 팀,
나는 거의 6개월 동안 Rollbit에서 플레이해 왔고 최근까지 모든 것이 괜찮았습니다.
많은 입출금을 하여 일부는 따고 일부는 잃습니다. 그것은 다른 사이트에서 경험한 것과 유사한 표준 온라인 카지노 경험이었습니다.
그러나 이제 그들은 "학대"라는 막연한 비난으로 나의 상금을 압수했습니다.
내 관점에서 볼 때, 나는 아무 잘못도 하지 않았다. 제가 상금을 회수하도록 도와주실 수 있나요?
감사합니다.
친애하는 russo222111님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Rollbit Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
안녕하세요 토마스 님,
당신의 응답을 주셔서 감사합니다.
귀하의 질문을 해결하려면:
1. 예, Rollbit이 내 계정을 폐쇄했습니다.
2. 나는 대부분의 상금을 블랙잭으로 이겼지만, 연속 연승 중에는 슬롯과 다른 게임도 했습니다.
3. 아니요, 보너스를 사용하지 않았습니다.
4. 이 문제와 관련하여 카지노와 보낸 모든 서신을 귀하의 이메일( tomas@casino.guru )
그 밖에 필요한 사항이 있으면 알려주시기 바랍니다.
필요한 정보를 제공해 주신 russo222111님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.m@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 russo222111님,
귀하의 사례를 살펴보고 상황을 이해했습니다. 카지노에 연락해 주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다. 이 불만사항 해결에 참여하기 위해 Rollbit Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
안녕하세요 russo222111, Peter와 Tomas님,
물론 얼마 전 사용자의 공식 불만 사항에 답변했을 때와 마찬가지로 조사 결과와 계정 폐쇄 이유를 공유하게 되어 기쁘게 생각합니다.
규제된 카지노로서 우리는 모든 사용자가 Rollbit에서 안전하고 공정한 경험을 할 수 있도록 노력하고 있습니다. 여기에는 사용자가 당사에 계정을 생성하여 동의하는 이용 약관을 준수하는 것이 포함되지만 이에 국한되지는 않습니다.
이 경우 게임 제공업체는 russo222111의 게임 플레이를 우리에게 신고했으며, 조사 결과 표준 하우스 에지를 회피하기 위해 고안된 베팅 기술을 사용하여 우리의 이용 약관(5.4항)을 위반한 것으로 밝혀졌습니다.
이 위반으로 인해 계정이 종료되고 계정에 자금이 유지될 수 있으므로 이것이 russo222111 계정의 결과였습니다. 이메일 주소를 제공해 주시면 당사가 접수하여 사용자 계정을 폐쇄하게 된 증거를 기꺼이 제공해 드리겠습니다.
우리는 필요한 경우에만 그러한 조치를 취하며 모든 사용자에게 공정한 플레이의 이익을 유지한다는 점을 강조하고 싶습니다.
추가 질문이 있는 경우 알려 주시기 바랍니다. 최선을 다해 협조해 드리겠습니다.
친애하는,
롤비트 규정 준수
친애하는 Rollbit Casino 팀,
당신의 답변에 감사드립니다. 증거자료를 내 이메일 주소( peter.m@casino.guru ).
여러분, 안녕하세요,
현재로서는 내가 훌륭한 블랙잭 플레이어이기 때문에 Rollbit이 내 상금을 삭감한 것 같습니다. 그게 전부입니다. 예, 저는 카지노의 우위를 최소화하기 위해 현명하게 플레이하고 원칙에 따라 플레이합니다.
또한 CasinoGuru 공정한 도박 코덱스에 따르면 플레이어가 게임에서 이점을 얻기 위해 정신 능력을 사용하는 것은 부정 행위로 간주되지 않는다는 점에 유의하고 싶습니다.
제가 플레이를 너무 잘한다는 이유로 제 계정을 차단하시거나 블랙잭에 대한 액세스를 제한하고 싶으시다면 이해합니다. 그러나 소급하여 상금을 줄이는 것은 불공평하며 일반적인 온라인 도박 관행에 위배됩니다.
감사해요.
