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Rollbit Casino - 플레이어의 상금이 압수되었습니다.

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양: ₮14,000

Rollbit Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2024.06.07
케이스 오픈 현재 상태

플레이어가 응답하기를 기다리는 중

3d 18h 42m 18s

사례 요약

3 일 전
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핀란드 출신의 이 플레이어는 최근까지 문제 없이 6개월 동안 Rollbit에서 플레이해 왔는데, 최근 카지노가 그를 '학대'했다는 이유로 그의 상금을 압수했습니다. 그는 상금을 회복하기 위해 도움을 구했습니다. 우리는 카지노에 연락했는데, 카지노는 하우스 에지를 회피하기 위해 베팅 기술을 사용하여 이용 약관을 위반했기 때문에 플레이어의 계정이 폐쇄되었다고 밝혔습니다. 플레이어가 Curacao 게임 당국에도 불만 사항을 제출했기 때문에 해당 당국의 판결이 나올 때까지 더 이상 진행할 수 없었습니다.

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5 개월 전
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안녕하세요 CasinoGuru 팀,


나는 거의 6개월 동안 Rollbit에서 플레이해 왔고 최근까지 모든 것이 괜찮았습니다.


많은 입출금을 하여 일부는 따고 일부는 잃습니다. 그것은 다른 사이트에서 경험한 것과 유사한 표준 온라인 카지노 경험이었습니다.


그러나 이제 그들은 "학대"라는 막연한 비난으로 나의 상금을 압수했습니다.


내 관점에서 볼 때, 나는 아무 잘못도 하지 않았다. 제가 상금을 회수하도록 도와주실 수 있나요?


감사합니다.

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5 개월 전
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친애하는 russo222111님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Rollbit Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.

상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 카지노에서 귀하의 계정도 폐쇄했습니까?
  • 카지노에서 현재 잔액을 모으기 위해 어떤 게임을 했습니까? (슬롯, 라이브 게임, 스포츠 베팅)
  • 보너스의 도움으로 상금을 획득하셨나요?
  • 카지노와의 의사소통 내용을 공유해 주시겠습니까? 내 이메일 주소로 이메일이나 채팅 내용을 보내주세요. tomas@casino.guru , 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요. 카지노가 귀하에 대한 비난을 명시하는 서신을 포함하십시오.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

토마스


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5 개월 전
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안녕하세요 토마스 님,


당신의 응답을 주셔서 감사합니다.


귀하의 질문을 해결하려면:


1. 예, Rollbit이 내 계정을 폐쇄했습니다.


2. 나는 대부분의 상금을 블랙잭으로 이겼지만, 연속 연승 중에는 슬롯과 다른 게임도 했습니다.


3. 아니요, 보너스를 사용하지 않았습니다.


4. 이 문제와 관련하여 카지노와 보낸 모든 서신을 귀하의 이메일( tomas@casino.guru )


그 밖에 필요한 사항이 있으면 알려주시기 바랍니다.

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5 개월 전
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필요한 정보를 제공해 주신 russo222111님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.m@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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5 개월 전
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안녕하세요 russo222111님,

귀하의 사례를 살펴보고 상황을 이해했습니다. 카지노에 연락해 주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다. 이 불만사항 해결에 참여하기 위해 Rollbit Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.

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5 개월 전
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안녕하세요 russo222111, Peter와 Tomas님,


물론 얼마 전 사용자의 공식 불만 사항에 답변했을 때와 마찬가지로 조사 결과와 계정 폐쇄 이유를 공유하게 되어 기쁘게 생각합니다.


규제된 카지노로서 우리는 모든 사용자가 Rollbit에서 안전하고 공정한 경험을 할 수 있도록 노력하고 있습니다. 여기에는 사용자가 당사에 계정을 생성하여 동의하는 이용 약관을 준수하는 것이 포함되지만 이에 국한되지는 않습니다.


이 경우 게임 제공업체는 russo222111의 게임 플레이를 우리에게 신고했으며, 조사 결과 표준 하우스 에지를 회피하기 위해 고안된 베팅 기술을 사용하여 우리의 이용 약관(5.4항)을 위반한 것으로 밝혀졌습니다.


이 위반으로 인해 계정이 종료되고 계정에 자금이 유지될 수 있으므로 이것이 russo222111 계정의 결과였습니다. 이메일 주소를 제공해 주시면 당사가 접수하여 사용자 계정을 폐쇄하게 된 증거를 기꺼이 제공해 드리겠습니다.


우리는 필요한 경우에만 그러한 조치를 취하며 모든 사용자에게 공정한 플레이의 이익을 유지한다는 점을 강조하고 싶습니다.


추가 질문이 있는 경우 알려 주시기 바랍니다. 최선을 다해 협조해 드리겠습니다.


친애하는,


롤비트 규정 준수

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5 개월 전
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친애하는 Rollbit Casino 팀,

당신의 답변에 감사드립니다. 증거자료를 내 이메일 주소( peter.m@casino.guru ).

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5 개월 전
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여러분, 안녕하세요,


현재로서는 내가 훌륭한 블랙잭 플레이어이기 때문에 Rollbit이 내 상금을 삭감한 것 같습니다. 그게 전부입니다. 예, 저는 카지노의 우위를 최소화하기 위해 현명하게 플레이하고 원칙에 따라 플레이합니다.


또한 CasinoGuru 공정한 도박 코덱스에 따르면 플레이어가 게임에서 이점을 얻기 위해 정신 능력을 사용하는 것은 부정 행위로 간주되지 않는다는 점에 유의하고 싶습니다.


제가 플레이를 너무 잘한다는 이유로 제 계정을 차단하시거나 블랙잭에 대한 액세스를 제한하고 싶으시다면 이해합니다. 그러나 소급하여 상금을 줄이는 것은 불공평하며 일반적인 온라인 도박 관행에 위배됩니다.


감사해요.

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5 개월 전
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안녕하세요 russo222111님,

우리는 카지노로부터 귀하가 큐라소 게임 당국에 불만 사항을 제출했으며 "이 사건이 끝날 때까지 해당 사건과 관련된 추가 정보를 제3자에게 공개"할 수 없다는 메시지를 받았습니다. 유감스럽게도 이제 조사를 계속하려면 당국의 판결을 기다려야 합니다. "규제기관을 기다리는 중"으로 불만사항을 마감하겠습니다. 3개월 뒤에 다시 열릴 예정이다. 그 전에 규제당국의 입장이 있다면 알려주세요.

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2 개월 전
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russo222111 님께,
안녕하세요, 잘 지내고 계시죠? 당사에서는 웹사이트에 이전에 "규제 기관 대기 중"으로 표시되었던 이 사건과 관련하여, 귀하께서 이와 관련된 정보를 업데이트 해주시기를 요청드립니다. 귀하의 컴플레인 케이스는 이제 자동으로 다시 재개되었으며, 당사에서는 지난 번에 귀하와 마지막으로 연락을 주고받은 이후, 그 사이 어떤 진전이나 해결책이 있었는지 알고 싶어 연락을 드렸습니다.
ADR 또는 라이선스 기관이 귀하에게 유리한 판결을 내렸다면, 이에 대하여 귀하의 컴플레인을 스레드 내에서 업데이트해 주실 것을 요청드립니다. 또는, 해당 판결이 카지노에 유리했다 하더라도 마찬가지로 해주시길 바랍니다. 시일이 꽤 지난 것은 당사에서도 압니다만, 컴플레인과 관련된 상황을 업데이트해 주시면 판결이 귀하에게 유리하게 났을 경우, 당사에서 카지노에 블랙 포인트를 지급하거나 당국이 카지노 운영자에 유리하게 판결을 하는 사례에 대해 다른 플레이어와 사용자에게 경고하는 등 적절한 조치를 취하는 데 도움이 됩니다.
귀하의 협조에 진심으로 감사드리며, 귀하의 답변은 당사에 큰 도움이 될 것입니다.
답변에 대해 미리 감사드립니다.
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1 개월 전
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피터, 사건을 재수사하고 계속해서 알려줘서 고맙습니다.


안타깝게도 아직 퀴라소 게임 관리 당국으로부터 답변이나 업데이트를 받지 못했습니다.


이 불만을 계속 열어두실 수 있나요? 답변을 받으면 즉시 알려드리겠습니다.


이 문제에 관해 도움을 주셔서 감사합니다.

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1 개월 전
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안녕하세요 russo222111,

언제 게임 당국에 연락했나요?

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1 개월 전
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russo222111 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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1 개월 전
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여러분, 안녕하세요,


첫 번째 연락 시도는 6월 18일에 이루어졌고, 두 번째 시도는 7월 13일에 이루어졌습니다. 안타깝게도 두 번 모두 답변을 받지 못했습니다.


감사합니다.

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1 개월 전
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친애하는 russo222111님,

오래된 쿠라카오 게임 하위 라이선스가 천천히 만료되고 카지노가 새로운 라이선스를 취득하는 과정에 있으므로 정확히 어느 곳에 연락했는지 알려주시겠습니까? 양식을 작성했거나 이메일을 보냈습니까? 어떤 웹사이트 또는 이메일 주소였습니까?

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1 개월 전
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여기요!


저는 다음 이메일을 통해 그들에게 직접 연락했습니다.


감사합니다.

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1 개월 전
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친애하는 russo222111님,

당신이 그들에게 보낸 이메일을 내 이메일 주소로 전달해 주세요. peter.m@casino.guru ).

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1 개월 전
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친애하는 russo222111님,


타이머를 7일 연장합니다. 주어진 기간 내에 응답하지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우 불만을 거부할 수 있음을 알려드립니다.

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3 주 전
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긴 답변에 대해 사과드립니다. 제가 라이센스에 보낸 이메일을 전달했습니다.

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3 주 전
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안녕하세요 russo222111,

이메일을 보내주셔서 감사합니다. 게임 당국으로부터 연락이 없다면, 카지노에서 연락이 왔는지 확인해 보겠습니다.


Rollbit Casino 팀 여러분,

게임 당국으로부터 어떤 정보를 받았나요?

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3 주 전
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안녕하세요,

아니요, 우리는 이 문제에 대해 규제 기관으로부터 아무런 소식을 듣지 못했습니다.

그렇다면 알려드리겠습니다.

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2 주 전
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Rollbit Casino 팀 여러분,

이 불만사항에 대한 결론은 다음과 같은 진술에 근거하여 지연되었습니다.

"우리는 규제 기관과 함께 현재 조사를 진행 중이며, 이 사건이 종결될 때까지 제3자에게 이 사건에 대한 추가 정보를 공개할 수 없습니다."

게임 당국이 플레이어의 불만에 반응하지 않는 듯하므로 지금 당장 주장을 뒷받침할 증거를 제공할 수 없는 이유가 없습니다. 모든 증거를 제 이메일 주소로 전달해 주세요( peter.m@casino.guru ).

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1 주 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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1 주 전
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안녕하세요 피터,


원래 이 사건을 다루던 제 동료가 최근에 더 나은 방향으로 옮겨갔고 저는 위에 언급된 내용에 대한 모든 역사적 정보를 다시 검토했습니다.


여기서 몇 가지 점을 명확히 하고 싶습니다.


1) 씨 Antillephone NV(Curacao Master Licence #8048/JAZ 보유자)와 제휴되어 있습니다. 따라서 해당 마스터 라이선스에 따라 등록되지 않은 카지노와 관련하여 제기된 불만에 응답할 가능성은 낮습니다.

2) 당시 당사의 마스터 라이센스 보유자는 게임 서비스 제공자 NV #365/JAZ였으며, 당사는 이 사건과 관련하여 그들로부터 아무런 연락을 받지 못했습니다.

3) 플레이어와의 초기 커뮤니케이션은 다음과 같았습니다. (24년 5월 29일) 즉시 다음 사람에게 전달되었습니다. 그리고 플레이어와 소통을 한 것은 바로 규정 준수 팀이었고, 6월 24일에 답변하여 모든 추가 서신은 규정 준수 사서함을 통해 해당 팀으로 전달하라고 조언했습니다.

4) 준수 팀은 검토와 입수 가능한 증거에 따라 해당 결정을 확정하고 6월 24일에 해당 결정에 대한 충분한 이유를 제시했습니다.

5) 24년 6월 18일, 선수는 공식적으로 c에 불만을 제기했습니다. 그리고 참조로 보냈습니다 , 포함하지 못하는 동안 조언받은 대로.


정식 불만이 제기되면 당사 팀은 당연히 잠잠해지고 마스터 라이선스 보유자가 검토를 마치고 결정을 내릴 때까지 사건에 대해 논평하는 것이 금지됩니다. 일부 특정 사례에서 마스터 라이선스 보유자는 추가 세부 정보와 증거를 요청하지만, 특히 원래 플래그가 평판 좋은 제3자 공급업체 중 하나에서 온 경우, 이미 사용 가능한 정보를 사용하여 검토를 수행하고 결정을 내리는 경우가 드물지 않습니다.


이 프로세스는 몇 가지 아주 좋은 이유 때문에 합의되고 실행되었으며, 여러분도 이를 인정하고 감사하게 생각할 수 있을 것입니다.

나쁜 행위자들은 이러한 시스템을 우회하기 위해 지속적으로 당사의 탐지 방법을 조사하고(실제로 casino.guru와 같은 사이트를 사용하여 이 정보를 얻음) 있습니다. 따라서 당사는 이 정보의 제어 및 사용과 관련하여 당사와 계약적 합의가 없는 관련 없는 제3자에게 '증거'를 제공하지 않으며 제공할 의무도 없습니다. 당사는 규제 기관과 전적으로 협조하며, 요청 시 마스터 라이선스 보유자와 GSC에 이 추가 증거를 제공합니다(정기적으로). 이는 라이선스의 조건이므로.


6) 당사의 이용 약관에 따라 당사는 부정 행위가 의심되는 경우 또는 제3자가 당사에 계정을 신고한 경우 계정을 폐쇄할 수 있으며, 실제로 당사는 해당 제3자 공급업체와 체결한 자체 약관에 따라 부정 행위가 의심된다고 당사에 알리는 플레이어를 제거할 의무가 있습니다.


7) Casino.guru의 불만 처리 절차는 '증거 부족'으로 인해 플레이어에게 유리하게 불만이 처리될 수 있는데, 이는 법적 GDPR과 법적 대리 의무를 무시한 것이며, 카지노의 보안 문제도 무시한 것입니다. Rollbit은 허가 기관의 합의된 불만 처리 절차에 전적으로 협조하고 있으며, casino.guru는 이 절차에 참여하지 않습니다. 우리는 이러한 공개 포럼에서 가능한 한 수용적이려고 노력하지만 '증거'가 제공되기를 기대하는 것은 카지노를 종종 유지할 수 없는 입장에 처하게 합니다.


우리는 플레이어가 올바른 라이선스 기관에 공식적인 불만을 제출하도록 요청하며, 이를 수신하면 모든 요청에 적절하게 응답할 것입니다. 또한 참조로 지정해 주세요. .


감사해요

Rollbit 법률 및 규정 준수

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공공의
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3 일 전
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Rollbit Casino 팀 여러분,

상황을 명확히 해주셔서 감사합니다. 플레이어의 불만을 해결하는 데는 뒷받침 증거가 필수적이며 신뢰에만 의존할 수 없다는 점을 기억하세요. GDPR이 우려되는 경우, 플레이어가 위임장에 서명하고 원하는 형식으로 보내드릴 수 있습니다. 알려주시면 됩니다.


친애하는 russo222111님,

새로운 허가 기관에 불만 사항을 제출하세요. info@gcb.com ) 및 참조 compliance@rollbit.com 위에 언급된 것과 내 이메일 주소도 peter.m@casino.guru .

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russo222111님은 답을 하기까지 3d 18h 42m 18s 의 시간이 남아있습니다

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