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Rollbit Casino - 플레이어 상금의 인출이 지연되었습니다.

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양: ₮20,000

Rollbit Casino
제출: 2025.01.15 | 해결 : 2025.01.23
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

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모로코의 플레이어는 저희에게 연락하기 2주 전에 출금 요청을 제출했습니다. 그날까지 상금은 획득되지 않았습니다. 권장 처리 기간이 지났음을 확인한 후, 저희는 그녀를 대신하여 개입했습니다. 그녀는 그 후 출금을 받았고, 그녀의 불만은 해결된 것으로 표시되었습니다.

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2025년 1월 8일에 7,300달러를 계좌에 입금했습니다.


같은 날, 저는 @rollbit에서 그들의 게임 제공업체인 Evolution Gaming을 통해 표준 라이브 바카라 게임에 참여했습니다. 초기 입금액 7,300달러로 시작하여 능숙하게 잔액을 20,000달러로 늘렸습니다.


하지만 제가 상금을 인출하려고 했을 때, 제 계정이 예상치 못하게 차단되었고, 지원팀에 문의하라는 지시를 받았습니다. 저는 즉시 따르고 그들의 팀에 연락했습니다. 그들은 제 계정을 확인해야 한다고 알려주었습니다. 주저하지 않고, 저는 그들이 요청한 모든 확인 요구 사항을 완료했습니다. 여기에는 은행 거래 내역서, 정부 발급 신분증과 셀카, 공공 서비스 요금 청구서, 심지어 생체 검사까지 포함되었습니다. 저는 이 모든 서류를 즉시 지체 없이 제출했습니다.

제가 모든 사항을 준수하고 시기 적절하게 제출했음에도 불구하고 출금은 차단된 상태입니다.


나중에 @Razer_Rollbit이 제 문의에 답장하여 제가 가지고 있을 수 있는 대체 계정을 공개해 달라고 요청했습니다. 처음에는 여러 계정을 적극적으로 사용한 기억이 없어서 이 요청에 혼란스러웠습니다. 철저히 검색한 결과, 몇 년 전에 만든 두 개의 계정을 발견했는데, 둘 다 비슷한 이메일 키워드와 같은 비밀번호를 사용했습니다.


저는 요청에 따라 이 두 개의 대체 계정에 대한 정보를 제공했습니다. 그러나 Rollbit은 제가 이 계정을 사용하여 플랫폼의 스포츠북 제한을 우회했다고 비난했습니다. 이 주장은 전적으로 거짓입니다. 저는 Rollbit에서 스포츠북 활동을 한 번도 해본 적이 없고 참여한 적도 없습니다. 저는 그들의 카지노에서 바카라만 했습니다.


더 자세히 설명하면:

• 대체 계좌 중 하나는 수년 전에 생성되었지만 입금, 내기, 게임 플레이 등 어떠한 활동에도 사용된 적이 없습니다.

• 두 번째 대체 계정은 1년 반 전에 제 파트너가 바카라 단일 세션을 플레이하는 데 한 번 사용했습니다.

• 제가 개인적으로 사용하고 KYC 프로세스를 통해 검증한 기본 계정은 Evolution Gaming을 통한 바카라 게임에만 사용되었습니다.


이 계정 중 어느 것도 스포츠북 베팅에 관여한 적이 없습니다. Rollbit이 제가 이 계정을 만들거나 사용하여 스포츠북 한도를 속였다는 주장은 전혀 근거가 없고 사실이 아닙니다.



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공공의
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안녕하세요 Patelp83 님,

이렇게 컴플레인을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 회원 탈퇴 문제와 관련하여 유감스럽게 생각하며, 회원님의 우려 또한 이해합니다. 하지만 출금이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 유념해 주시기 바랍니다. 즉, 회원님의 계좌에 돈이 입금되기까지 다소 시간이 걸릴 수 있습니다. 이러한 지연은 KYC 확인이 완료되지 않았거나 많은 양의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 플레이어는 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협조하며 출금 요청 후 최소 14일을 기다린 후 컴플레인을 제출할 것을 권장합니다.

계정이 성공적으로 인증되고 게임 내역을 확인했으며 카지노에서 출금을 승인했는데도 출금 요청 후 14일이 지나도록 상금을 받지 못한 경우, 당사가 개입하여 최선을 다해 도와드리겠습니다.
미리 양해해 주셔서 감사합니다.

감사합니다.
컴플레인 해결 센터


참고: 컴플레인을 제출할 때 제공하신 정보를 바탕으로 초기 답변이 작성되었습니다. 오해가 있었거나 단순한 결제 지연이 아닌 다른 문제인 경우, 세부 사항을 면밀히 검토하여 최대한 빠른 시일 내에 다시 연락드릴테니 안심하시기 바랍니다. 기다려 주셔서 감사합니다.
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그들은 의도적으로 내 인출금을 보류하고 있습니다.



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친애하는 Patelp83님,

잘 지내고 계시길 바랍니다. 저희가 안내해 드렸던 기간이 지났습니다. 이에 고객님께서 성공적으로 출금을 접수했는지 혹은 사건과 관련하여 새로운 진전이 있었는지 궁금합니다. 시간 내주셔서 감사드리며 고객님의 답변을 기다리겠습니다.
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다 괜찮아요. 인출이 왔어요

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Patelp83님께,


문제가 해결되었다는 소식을 듣고 정말 기쁩니다. 귀하의 불만 사항을 저희 시스템에 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 결과를 확인해 주셔서 감사합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희는 항상 귀하를 위해 여기 있습니다.


아시다시피, 저희 서비스는 완전 무료이며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 하지만 Trustpilot에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주실 수 있다면 저에게 큰 도움이 될 것입니다. 링크는 다음과 같습니다:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . 솔직한 리뷰와 개선 방안에 대한 제안은 저희뿐만 아니라 온라인 카지노 관련 문제로 도움이 필요한 다른 사람들에게도 매우 귀중할 것입니다.

시간 내주셔서 감사합니다.


감사합니다,


카지노.구루

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