태국에 거주하는 독일 국적의 플레이어는 신원 확인이 어려워 계정이 차단되었습니다. 스위스 정보를 사용하려는 시도에도 불구하고 그는 독일 여권으로 인해 문제에 직면했습니다. 그의 폐쇄 계좌에는 약 €1,250가 있었습니다. 해당 선수는 태국 거주를 증명하기 위해 필요한 서류를 제출할 수 있었던 것으로 알려졌습니다. 반면, 카지노는 플레이어가 이름과 주소 제출이 필요한 기본 레벨 1 KYC 인증을 완료하려고 시도하지 않았다고 주장했습니다. 또한 해당 선수의 계정은 스포츠 베팅 관련 문제 및 규정 위반으로 인해 폐쇄되어 어차피 신원 확인이 불가능합니다. 당사의 전문 분야를 벗어난 스포츠 베팅 플레이와 관련된 주장으로 인해 불만 사항이 거부되었습니다.
안녕하세요. 저는 현재 태국에 거주하고 있지만 이전에는 스위스에 거주한 적이 있습니다. 카지노에서는 나에게 신원 확인을 요청했고, 스위스에서 가져온 내 정보를 사용하도록 강요했습니다. 이곳에는 저에게 청구서나 서류가 전달되지 않아 태국 정보로는 신원을 확인할 수 없었기 때문입니다.
하지만 저는 독일 여권만 가지고 있어서 신원을 확인할 수 없었습니다(다른 곳에 살고 있음에도 불구하고 독일 여권은 인정되지 않는 것 같습니다).
결과적으로 내 계정은 이제 완전히 차단되었으며 약 €1250가 아직 계정에 남아 있습니다.
지원팀에 돈이 어떻게 되는지 물었더니 입금한 것보다 더 많은 돈이 인출됐다고 하더군요.
물론 위에서 언급한 모든 것을 증명할 수 있는 서류를 제공할 수 있습니다.
나는 당신의 도움을 요청합니다. 문안 인사,
친애하는 모리스봉크 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
카지노에서는 플레이어의 거주 국가를 고려해야 한다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 거주지를 확인하려면 플레이어는 집 주소가 표시된 공과금 청구서 또는 은행 명세서와 같은 관련 서류를 제출해야 합니다. 태국 영주권을 확인하는 서류를 제공할 수 없는 경우 카지노는 귀하의 독일 여권을 사용합니다. 그러나 태국 거주에 대한 구체적인 증거가 없으면 카지노에서는 귀하의 계정을 확인하거나 상금을 처리할 수 없습니다. 이는 독일이 활성 IP 차단이 있는 제한된 국가이기 때문입니다. 증거가 부족하면 VPN을 사용하여 위치를 조작하고 제한된 국가에서 웹 사이트에 액세스하는 것처럼 보일 수 있습니다. 이 설명은 비난이 아니라 카지노가 귀하의 상금을 보류하는 이유를 명확히하려는 시도임을 이해하십시오.
나는 등록 절차에 국가 선택을 명시적으로 요구하지 않고 사용자 이름, 이메일 주소 및 비밀번호만 필요하다는 점을 인정합니다. 그러나 사전에 제한 국가 목록을 검토하는 것이 좋습니다. 현재 상황에서 볼 수 있듯이 최종 계정 확인 과정에서 어려움을 겪을 수 있으므로 이러한 예방 조치는 매우 중요합니다.
일반 이용 약관을 확인한 결과 다음과 같은 내용을 찾았습니다( 여기 ).
귀하가 아루바, 호주, 벨기에, 보네르, 퀴라소, 키프로스, 덴마크, 에스토니아, 프랑스, 독일, 헝가리 , 이란, 이라크, 이탈리아, 네덜란드, 북부 거주자인 경우 웹사이트에 등록하고 서비스를 이용할 수 없습니다. 한국, 사바, 슬로바키아, 스페인, 세인트마르턴, 스타티아, 터키, 우크라이나, 아랍에미리트, 미국 또는 미국 종속국, 영국. 당사는 자체 재량에 따라 앞서 언급한 관할권 이상의 다른 국가의 고객을 거부할 권리를 보유합니다.
관련 통신이 있는 경우 다음으로 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요 페트로넬라님,
제가 현재 영구적으로 살고 있는 나라는 태국입니다.
1년 임대 계약, 태국 은행 계좌, 태국 비자로 주소를 확인할 수 있었습니다.
미리 도움을 주셔서 감사합니다
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Mauricebonk님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, 모리스봉크 님,
귀하의 불쾌한 경험에 대해 듣고 유감입니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다.
그동안 우리는 카지노의 응답을 기다리는 동안 독일 여권만 가지고 있는 것이 어떻게 가능한지(다른 신분증은 없습니까?) 그리고 귀하의 정보를 강제로 사용하도록 강요받았다는 의미를 설명해 주시겠습니까? 스위스? 귀하가 태국에 거주하고 있음을 증명할 수 있다면 왜 태국 주소 정보를 사용하지 않았습니까? 솔직히 말하면 그런 식으로는 말이 안 됩니다.
이제 저는 Rollbit Casino의 담당자를 이 대화에 참여하여 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
Rollbit Casino 팀님께 ,
플레이어의 상황에 대해 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 그가 현재 태국에 거주하고 있고 이를 증명할 수 있다면 그의 계정이 차단/폐쇄되고 상금이 압수되는 이유는 무엇입니까? 계정 차단을 해제하고 분쟁 자금을 인출하려면 어떤 조치를 취해야 합니까?
카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거를 통해 자신의 결정을 입증할 수 있습니까? 그가 VPN을 사용하여 카지노 웹사이트에 액세스했거나 다른 규칙을 위반했다는 것을 증명할 수 있습니까?
필요한 증거자료를 제 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
안녕하세요,
내 상황을 다시 설명하고 싶습니다.
지난 달 스위스에서 등록을 취소하고 태국으로 이주했기 때문에 스위스 ID를 포기해야 했습니다. 태국에는 외국인을 위한 신분증 같은 것이 없습니다.
태국 주소를 제공하지 않은 이유에 대해서는 스위스에서 온 청구서만 있는데 태국에서 계약이 아내를 통해 이루어지기 때문에 확인에 필요했을 것입니다.
나는 독일 거주자들이 그곳에서 놀 수 없다는 사실을 몰랐습니다.
태국에 거주하고 있음을 확인하기 위해 비이민 비자 O와 임대 계약을 맺었습니다.
나는 그것이 명확하게 설명되기를 바랍니다.
인사
좋아요, 이제 더 명확해졌습니다. 명확하게 해 주셔서 감사합니다.
하지만 태국 거주 주소를 증명할 수 있다면 카지노에서는 KYC/인증을 완료할 수 있도록 허용해야 한다고 진심으로 믿습니다. 귀하의 시민권이 무엇인지는 중요하지 않습니다. 귀하가 태국에 거주하는 경우 해당 국가의 법률이 귀하에게 적용되며, 카지노가 귀하의 시민권을 근거로 귀하의 확인을 거부하려는 것은 말이 되지 않습니다.
이제 카지노 측의 답변과 설명을 기다려보겠습니다.
안녕하세요, 빠른 업데이트로 다시 인사드립니다.
나는 태국에 거주하는 독일인으로 그곳에서 플레이하는 것이 합법적인지 다시 한 번 지원을 요청했습니다. 스크린샷을 보시면 아시겠지만 저는 아무 잘못도 하지 않았습니다.
카지노가 원하는 것은 무엇이든 할 수 있다는 것이 부끄러운 일입니다.
친애하는 모리스봉크 님,
최근 스레드 외부의 카지노 담당자로부터 연락을 받았습니다.
나는 그들이 나에게 추가 세부사항/증거 및 설명을 제공할 것이라고 진심으로 믿습니다. 따라서 저는 이제 카지노에 사건에 대해 논평하고 관련 데이터로 주장을 뒷받침할 수 있는 기회를 제공하기 위해 타이머를 7일 더 연장합니다. 다만, 현재 타이머가 만료될 때까지 관련 내용이 제공되지 않을 경우 이전 게시물의 정보에 따라 민원이 종료됩니다.
그럼 그들의 반응을 기다려보자. 새로운 소식이나 업데이트가 있으면 알려드리겠습니다.
귀하의 인내와 이해에 감사드립니다.
친애하는 모리스봉크 님,
카지노 담당자로부터 받은 정보는 다음과 같습니다.
귀하의 분쟁 금액이 스포츠 베팅으로 누적되었는지 확인해 주시겠습니까?
카지노에 필수 정보를 제공하지 않고 KYC를 완료하는 것을 어떻게 상상하십니까?
자세한 진행 방법과 추가 안내 사항은 카지노 측에 문의하여 알려드리겠습니다.
하지만 귀하의 카지노 계정 프로필이 작성되었으며 지금까지 카지노에 어떤 서류를 제공했는지 확인할 수 있습니까? 어떤 서류가 제공되었고, 어떤 서류가 승인/거부되었나요?
제공된 문서와 관련하여 귀하와 카지노 사이의 통신 내용을 나에게 전달할 수 있습니까?
제 이메일 주소로 편하게 보내주세요( branislav.b@casino.guru ).
안녕하세요,
스포츠 베팅을 통해 크레딧을 얻었습니다!
첫째, 그들은 나에게 세 번이나 말했고 나는 독일 여권만 가지고 있다고 말했습니다. 이렇게 보내려고 하면 자동으로 독일 서류는 인정되지 않는다는 안내가 뜨고, 레벨별로 확인을 해야 하기 때문에 더 이상 서류를 보낼 수가 없습니다.
모든 문서를 제공할 수 있지만 안타깝게도 위에 설명된 대로 해당 사이트를 통해 본인을 확인할 수는 없습니다.
안타깝게도 지원 담당자 중 누구도 귀하를 도와줄 수 없으며 그들은 항상 웹사이트를 통해 본인을 확인해야 한다고 지적합니다.
명확하게 설명되기를 바랍니다.
친애하는 모리스봉크 님,
추가 설명에 감사드립니다. 그러나 카지노 측에서 추가 내용을 검토한 결과 검증이 주요 문제는 아닌 것으로 보입니다. 귀하의 스포츠 베팅 플레이/남용으로 인해 귀하의 계정이 영구적으로 폐쇄되었으므로 카지노에서는 귀하의 계정을 확인할 수 없습니다.
아시다시피 저희 포럼에서는 온라인 카지노에 대한 불만 사항만 다룹니다. 귀하께서 힘드시리라는 점은 이해하지만 안타깝게도 우리는 이런 종류의 문제를 다룰 만한 통찰력이 충분하지 않으며, 필요한 모든 정보를 수집한 결과, 혐의가 스포츠 베팅 플레이와 관련되어 있음이 분명해졌습니다. 따라서 귀하의 불만사항을 '거부됨'으로 종료하도록 하겠습니다.
스포츠 베팅 관련 불만 사항, ADR을 처리하는 웹사이트 중 하나에 불만 사항을 제출하거나 카지노를 규제하는 당국에 직접 제출하는 것이 좋습니다.
편하신 경우 이메일을 통해 저에게 연락하실 수 있습니다( branislav.b@casino.guru ).
양해해 주셔서 진심으로 감사드리며, 귀하의 문제가 잘 해결되기를 진심으로 기원합니다.
친애하는,
브라니슬라프, Casino.Guru
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