남아프리카공화국 선수는 스포츠베팅으로 승리를 누적하는데 성공했으나, KYC 절차로 인해 출금이 불가능했습니다. 요청된 모든 단계의 요구 사항을 충족했음에도 불구하고 플레이어의 계정은 잠금 해제되지 않았으며 설명 없이 상금이 제거되었습니다. 우리는 조사를 돕기 위해 플레이어로부터 더 많은 정보를 수집하려고 시도했지만 플레이어는 우리의 문의에 응답하지 않았습니다. 그 결과, 우리는 문제를 더 이상 조사할 수 없었고 불만사항을 거부할 수밖에 없었습니다.
안녕하세요,
나는 최근에 스포츠북에 성공적으로 베팅하여 $160 베팅을 통해 약 $4500의 상금을 얻었습니다. 당연히 수입을 인출하려고 했으나 KYC(Know Your Customer) 프로세스를 완료해야 한다는 알림을 받았습니다.
요청하신 대로 KYC 절차의 첫 번째 단계를 신속하게 완료했습니다.
그런데 1단계를 완료했는데도 2단계로 진행해야 출금이 처리된다는 안내를 받았습니다. 그들은 2단계를 완료하면 25.7 솔라나를 인출할 것이라고 약속했습니다.
2단계의 요구 사항을 충족한 후 실망스럽게도 내 계정의 수익이 알 수 없는 이유로 제거된 것을 발견했습니다. 전체 잔액이 아닌 출금만 처리될 것이라고 생각했기 때문에 이것은 괴로운 현실이었습니다.
그 후 그들은 수익을 복구하려면 KYC 프로세스의 3단계와 4단계를 완료해야 한다고 알려줬습니다.
문제를 해결하기로 결심하고 요청에 따라 3단계와 4단계를 부지런히 완료하고 필요한 모든 문서를 제공했습니다.
나의 노력에도 불구하고 그들의 반응은 실망스러웠습니다. 그들은 단지 내 계정을 잠금 해제할 수 없어 내가 정당하게 벌어들인 자금에 접근할 수 없다고만 밝혔습니다.
이 경험은 나에게 깊은 좌절감과 속임을 느끼게 만들었습니다. 문제의 스포츠북이 기만적인 관행에 관여하여 고객이 상금을 철회하는 것을 방해하고 있는 것이 분명해 보입니다. 나는 내 주장을 입증할 증거를 보유하고 있으며 이 상황을 바로잡기 위해 적절한 조치를 취할 준비가 되어 있습니다.
안녕하세요 rocky123 님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며, Rollbit Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
정확히 언제부터 인증 절차가 진행되고 있는지 조언해 주실 수 있나요? 이미 승인된 문서와 승인되지 않은 문서는 무엇입니까? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하와 카지노 간의 통신 내용을 다음 주소로 전달해 주십시오. nikolas.b@casino.guru .
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
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