영국의 플레이어는 총 $1,200에 달하는 3회 입금을 했고 $1,840을 획득한 후 레벨 3 KYC 검증을 성공적으로 완료했습니다. 그러나 카지노에서 그가 여러 계정을 가지고 있다고 비난하면서 상금을 인출하는 데 문제가 발생했고, 그는 이를 부인했습니다. 2개월이 지나도 해결되지 않자 그는 도움을 요청했습니다. 불만 처리 팀은 사건을 검토한 후 스포츠 베팅에서 여러 계정 전략에 대한 카지노의 조사 프로세스에 대한 통찰력이 부족하여 더 이상 지원할 수 없다는 결론을 내렸습니다. 결과적으로 불만은 기각되었습니다.
저는 총 $1,200 정도를 3번 입금했습니다. 첫 입금은 손해를 봤지만, 마지막 입금에서는 운 좋게 $1,840을 벌었습니다. 그런 다음 KYC를 레벨 3까지 거치라는 요청을 받았고, 그렇게 했습니다(저는 통과했고 이 검증을 받았습니다). 그런 다음 다른 계좌가 있다는 비난을 받았지만, 저는 그런 계좌가 없었습니다. 그들은 저뿐만 아니라 다른 사람들도 이런 혐의를 씌웠습니다. 저는 여러 불만 사항을 살펴보았고 거의 모든 사람이 이 문제에 대해 불평했기 때문입니다. 그들은 제가 가지고 있지 않은 것을 기본적으로 제공해 달라고 요청했습니다(그들은 제가 등록했다고 주장하는 다른 계좌를 제공해야 합니다). 저는 그들이 그렇게 확신한다면 왜 스스로 그 계좌를 제공하지 않는지 반복해서 물었지만, 그들은 아무 말도 하지 않았습니다. 이미 2개월이 지났기 때문에, 당신이 저를 도와주기를 바라며 연락하기로 했습니다.
친애하는 jamesphillipsd님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
이 카지노를 사용하는 친척은 없습니다. 하지만 VPN을 사용하여 로그인했습니다. 아마 다른 사람이 이 IP를 사용했을 수도 있습니다.
저는 주로 스포츠 베팅을 했는데, 운이 좋을 때도 있고 나쁠 때도 있었습니다.
나는 보너스를 전혀 사용하지 않았습니다
답변 감사합니다, jamesphillipsd. 주로 스포츠 베팅에 베팅을 했고 이와 같은 문제가 발생한 경우 카지노에서 추가 조사가 필요한 활동을 감지했을 수 있음을 이해해 주십시오. 스포츠 베팅에 집중하는 플레이어가 사용하는 여러 계정 전략이 많이 있습니다. 온라인 도박 분야에 대한 통찰력이 충분하지 않기 때문에 카지노의 조사 결과 및/또는 설명을 올바르게 해석하고 이 사건을 공정하게 판단할 수 없습니다. 귀하의 불만이 정당하지 않다고 생각하지 않습니다. 문제를 제대로 평가하지 못했을 뿐입니다. 정말 도와드리고 싶지만 이번에는 불가능합니다.
안타깝게도 필요한 모든 정보를 수집한 후 이 불만을 거부할 수밖에 없었습니다. 이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없어 죄송하지만, 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다.
