홈 화면컴플레인Rolletto Casino - 검증 문제로 인해 플레이어의 출금이 지연되고 있습니다.

Rolletto Casino - 검증 문제로 인해 플레이어의 출금이 지연되고 있습니다.

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양: £50

Rolletto Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.09.22 | 케이스 종결 : 2024.10.06
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 개월 전
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영국의 플레이어는 ID와 은행 카드 제출에 대한 반복적인 검증 실패로 인해 Rolletto에서 상금을 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 불만 처리 팀은 제출된 문서에 대해 문의하고 플레이어의 응답 시간을 연장하여 도움을 시도했습니다. 그러나 플레이어가 정보 요청에 응답하지 않았기 때문에 협조가 부족하여 불만이 거부되었습니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕하세요, 저는 최근에 rolletto에 가입했고, 상금을 인출하고 싶어서 여러 번 확인을 시도했고, 신분증 은행 카드 등을 사진으로 찍었지만 어떤 이유에서인지 아무것도 수락되지 않습니다. 도와주실 수 있나요?

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공공의
공공의
1 개월 전
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친애하는 Lickety1,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다.

KYC는 매우 중요하고 필수적인 프로세스이며, 카지노에서 돈이 적법한 소유자에게 전송되도록 하는 과정이라는 점을 이해해 주십시오. 모든 플레이어를 직접 보고 신분과 서류를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에, 도박 시설에서 검증 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며, 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.

  • 이미 제출하신 서류가 무엇인지, 그리고 정확히 언제 마지막 서류를 제출하셨는지 알려주시겠습니까?
  • 필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제출하셨나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

크리스티나

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공공의
공공의
1 개월 전
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Lickety1 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
공공의
1 개월 전
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불행히도, 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 우리는 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.

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