아일랜드의 플레이어가 계정을 확인하는 데 문제가 있었습니다. 일부 사진을 다시 제출한 후 계정이 확인되었습니다.
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Rolletto Casino - 플레이어가 계정 확인을 완료하는 데 어려움을 겪고 있습니다.
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양: €40
Rolletto Casino
안전 지수:높음안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
8.1
Rolletto Casino의 안전 지수는 8.1(으)로 대부분의 플레이어에게 적합한 안전한 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
해결
평결
케이스 종결
해결
사례 요약
2 년 전
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공공의
공공의
2 년 전
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Rolletto에서 한 달 동안 내 계정이 생겼습니다.
이번 달에 40유로의 소액 인출을 요청했습니다. 내 계정이 확인되었습니다.
그들은 내 신분증과 카이스노 이름과 날짜가 적힌 종이를 들고 셀카를 요청하는 이메일을 보냈습니다. 내 딸은 내가 파킨슨병에 걸려 한 손에는 카메라를 고정하고 다른 한 손에는 두 개의 문서를 함께 잡을 수 없기 때문에 타이머를 사용하여 셀카 모드에서 휴대전화로 이것을 찍는 것을 도왔습니다(파킨슨병이 없는 사람은 이 작업을 할 수 없다고 생각합니다). 이 사진 중 3장을 롤레토에 보냈습니다.
그때 받은 이메일과 채팅 경험은 나를 완전히 역겹게 했습니다. 나는 사진이 셀카 또는 셀카 모드가 아니라는 말을 들었습니다(완전히 사실이 아니며 카지노는 사진을 찍을 때 카메라가 어떤 모드에 있었는지 모릅니다). 카지노에서 내가 카메라를 들고 사진을 찍어야 한다고 말하거나 허용되지 않는다고 말하려고 합니까? 그들은 내가 질병으로 인해 육체적으로 이것을 할 수 없다는 사실을 무시했습니다. 채팅 상담원은 또한 나에게 파킨슨병에 걸렸다는 이유로 채팅을 금지할 수 있다고 말했습니다(스크린 캡처 첨부).
카지노는 터무니없고 논리적이지 않을 뿐만 아니라 내 조건 때문에 노골적으로 나를 차별하고 있습니다.
이 모든 것을 뒷받침하기 위해 스크린샷을 제공할 수 있습니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 테레사,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다.
KYC는 카지노에서 돈이 정당한 소유자에게 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 과정입니다. 그들은 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수있는 사치가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료 할 수있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.
신분증이 있는 셀카나 뒤에 스크린이 있는 셀카를 요청받는 경우가 드물지 않은 경우 다음과 같은 중요한 지침을 따르십시오.
- 어떤 식으로든 이미지를 편집하지 마십시오.
- 사진에는 왜곡, 그림자 또는 빛의 반사가 없는 전체 얼굴, 정면이 포함되어야 합니다. 누군가가 당신을 위해 사진을 찍는다면 가까이서 촬영하고 가능한 한 적은 배경을 포함하도록 하십시오(자르기는 허용되지 않음을 기억하십시오)
- 신분증 사진을 찍을 때 사진이 잘리고 편집되지 않고 읽을 수 있을 만큼 선명하고 가까운지 확인하세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요
'- 사진에는 왜곡, 그림자 또는 빛의 반사가 없는 얼굴 전체, 정면이 포함되어야 합니다. 누군가가 당신을 위해 사진을 찍는다면 가까이서 촬영하고 가능한 한 적은 배경을 포함하도록 하십시오(자르기는 허용되지 않음을 기억하십시오)' -
이것은 사진을 찍은 그대로입니다. 카지노에서는 이것이 허용되지 않으며 셀카 모드는 내가 전화를 들고 있는 경우에만 가능하다고 주장합니다. 터무니없다. 사진은 내 떨림으로 인해 딸이 전화를 잡고 셀카 모드로 찍은 내 셀카입니다. 카지노에서는 내가 이미지에서 하는 일이 괜찮다고 말했습니다.
이메일을 알려주시면 롤레토로 보낸 셀카 사진 3장을 보내드리겠습니다. 당신은 또한 그들이 나에게 파킨슨병을 앓는 것을 금지할 수 있다고 말하는 이메일과 채팅 상담원의 스크린샷을 가지고 있어야 합니다! 나는 이것이 매우 싫다.
감사합니다
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공공의
공공의
2 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 테레사에게 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Adam( adam.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 테레사님
귀하의 사례를 검토했으며 상황을 이해했습니다. 내가 도울 수 있는지 확인하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
우리는 Rolletto Casino가 이 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 요청하고 싶습니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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좋은 날,
답변이 늦어 죄송합니다.
모두 새해 복 많이 받으세요.
사용자는 이미 1월 6일에 지불을 받았습니다.
증빙서류가 필요하시면 연락주시기 바랍니다.
그곳에서 필요한 모든 서류를 보내드릴 수 있습니다.
감사합니다.
롤레토 팀
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공공의
공공의
2 년 전
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이 문제는 계정이 확인되지 않았다고 주장하는 Rolletto와 관련이 있습니다. 그럼에도 불구하고 Casinoguru에서 알 수 있듯이 모든 것은 나 자신이 제공한 것입니다.
게다가 Rolletto는 내 상태를 이유로 나를 차별하려 했고 채팅 에이전트는 그들이 파킨슨병에 걸렸다는 이유로 나를 금지할 수 있다고 말했습니다! (Casinoguru에 제공된 증거).
이 불만 사항 내에서 롤레토가 이 모든 것에 대한 답변을 주셨으면 합니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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이 불만 사항에 대한 회신을 Roletto Casino에 요청하고 싶습니다.
타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면 불만 사항은 '미해결' 상태가 되어 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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내가 카메라를 들고 흔들리는 셀카를 보내면 그들은 나를 확인했습니다. 그들은 내 딸이 나를 위해 카메라를 들고 있는 셀카를 거부했습니다. 다른 사람이 카메라를 들고 가져가면 카지노에서는 플레이어의 셀카를 허용하지 않으므로 카지노 행동을 검토해야 합니다. 이것은 이 불만 사항에서 이전에 귀하의 조언에 위배됩니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 테레사님
귀하의 계정이 확인되었다는 소식을 듣게 되어 기쁩니다.
KYC는 매우 중요한 프로세스이며 가볍게 여겨져서는 안 되지만 각 사례를 개별적으로 평가해야 하며 상황에 따라 필요하다고 판단되는 경우 타협이 이루어져야 한다는 데 동의합니다.
확인 절차에 대해 부정적인 경험을 하셨다는 점에 대해 유감스럽게 생각합니다. 하지만 이제 문제가 완전히 해결되었다는 제 말이 맞습니까?
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공공의
공공의
2 년 전
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내 계정이 확인되었습니다. 그러나 카지노는 귀하의 지침을 따르지 않았으며 카지노는 또한 파킨슨병에 걸린 나를 금지할 수 있다고 말했습니다. 이 중 어느 것이 허용됩니까?
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 테레사님
물론 누군가가 그러한 이유로 카지노에서 당신을 금지하는 것은 용납되지 않을 것입니다.
카지노는 이제 사과했습니다. 이 사과를 수락하고 문제가 종결된 것으로 간주하시겠습니까?
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공공의
공공의
2 년 전
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나는 사과를 받아들이지 않으며 그런 끔찍한 카지노에서의 경험을 즐기지 못했습니다.
나는 그들이 차별적 행동을 바꾸고 터무니없는 KYC 셀카 절차를 조정하기를 바랍니다. 그들은 당신과 인라인되지 않습니다.
민원을 닫아주세요.
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 테레사,
당신의 응답을 주셔서 감사합니다. 귀하의 견해를 이해하며 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 없기를 진심으로 바랍니다.
불만 사항은 주로 확인에 관한 것이었으며 이 문제가 이제 해결되었으므로 불만 사항을 시스템에서 해결된 것으로 표시하겠습니다. 그러나 이것이 우리가 모든 종류의 차별에 동의하거나 지지한다는 의미는 아닙니다.
카지노구루 민원해결센터를 이용해 주셔서 감사합니다. 앞으로 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오. 도와드리겠습니다.
안부 인사,
아담
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