영국의 플레이어는 두 번의 성공적인 인출 후 £6800의 대규모 인출 요청이 거부되었고 카지노에서 그의 카드 세부 정보가 갑자기 확인되지 않았다고 보고했습니다. 카드 세부정보를 다시 업로드하려는 노력에도 불구하고 시스템은 자동으로 이를 거부했습니다. 플레이어가 상금을 잃은 후에야 계정 상태가 확인됨으로 돌아왔습니다. 저희는 해당 플레이어와 소통을 했으나, 답변이 부족하여 추가 조사가 불가능했습니다. 결과적으로 우리는 해당 불만 사항을 거부할 수 밖에 없었습니다.
내 계정이 확인되었으며 모든 증거가 업로드되어 계정 확인 페이지에 표시됩니다. 날짜와 시간이 표시된 스크린샷을 찍었고 2번의 출금이 성공했습니다. 그런 다음 £6800에 대한 대규모 인출 요청을 했을 때 내 카드 세부 정보 확인 상태가 제거되고 인출이 거부되었습니다. 나는 이 사이트가 규정을 벗어나 운영되었으며 대규모 인출 요청으로 인해 £13000의 상금을 받았다고 생각합니다.
이전에 이 작업을 수행하고 확인을 받았음에도 불구하고 사이트에서 계속 자동으로 거부했기 때문에 카드 세부 정보를 다시 업로드할 수 없었습니다.
그 이후로 나는 깨닫지 못한 채 남은 돈을 잃었지만 초기 출금은 이전과 같이 처리되어야 합니다. 상금이 손실되자마자 계정 상태가 다시 확인됨으로 변경되었습니다.
모든 증거와 채팅 내용을 첨부했습니다.
Curaçao eGaming("CEG")에 연락했지만 응답이 없습니다.
친애하는
마이클 B***
친애하는 Beaty1919님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 카지노 계좌에 남은 자금이 없다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?
그렇다면 유감스럽게도 우리가 당신을 위해 할 수 있는 일은 많지 않습니다. 플레이어는 자신의 계정, 활성 잔액 및 발생하는 모든 베팅에 대한 책임을 지는 유일한 사람입니다. 첫 번째 시도에서 출금할 수 있었다면 이런 일이 결코 일어나지 않았을 것이라는 점을 이해합니다. 하지만 현 시점에서는 카지노에 귀하의 손실된 상금 환불을 요청할 수 없습니다. 우리는 정말로 돕고 싶지만 이번에는 불가능합니다. 다음번에는 비슷한 문제가 발생한 후 즉시 문의해 주시기 바랍니다. 이렇게 하면 귀하가 상금을 잃기 전에 우리가 도움을 드릴 수 있습니다.
귀하의 답변과 이해에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
