Rolleto에서 계좌를 개설하고 입금하기 전에 계좌 확인을 위해 요청한 문서를 보냈습니다. 그들이 확인 된 것을보고 나는 입금하고 플레이하기 시작했습니다.
75유로를 인출하려 했으나 거절당했고 종이에 기록된 데이터와 신분증이 있는 셀카를 보내야 한다고 이메일을 보냈습니다. 보냈지만 보이지 않는다고 답장을 보냈습니다. 손으로 써야 한다고 해서 또 원망스럽습니다.
그 당시 나는 이미 계정에 160유로가 있었고 160유로에 대해 인출 요청을 했습니다.
확인 절차를 통과했음을 확인하는 이메일을 받았습니다.
그래도 받지 못해서 기다렸다가 라이브챗으로 지원 연락을 해서 인증이 된 것으로 확인됐지만 결제 처리까지 영업일 기준 최대 3일까지 소요되어 기다려야 했습니다.
12월 29일 오늘, 설문조사가 또 거절당하고, 설명도 안 하고, 셀카를 다시 보내야 한다고 라이브챗에서 연락이 왔어요. 의미가 없어 이미 확인을 했다면 분석하고 검증한 셀카를 보냈다면 대가를 지불하지 않겠다는 뻔한 바람만 알 뿐이다.
I opened an account on Rolleto, before making any deposit I sent the documents requested for account verification. After seeing that they were verified, I started to deposit and play.
I tried to make a withdrawal of €75, it was rejected, they sent me an email saying that I had to send a selfie with my data written on paper and an identification document, I sent it however they replied that it was not visible and that I had to be handwritten, I resent again as they asked.
At that time I already had €160 in the account and I made a withdrawal request for €160.
I received an email confirming that I had passed the verification process.
I waited, as I still didn't receive it, I got in touch with support via livechat, where I was confirmed that I was verified, but I had to wait because they processed payments for up to 3 business days.
Today, December 29th, the survey was rejected again, they didn't send me any explanation, I got in touch with the livechat who told me I had to send the selfie again. It doesn't make any sense, if I'm already confirmed, if I've sent the selfie that was analyzed and verified, the only sense it makes is the obvious desire of not wanting to pay.
Abri uma conta no Rolleto, antes de fazer qualquer deposito enviei os documentos pedidos para verificação de conta. Após ver que estavam verificados, comecei então a depositar e a jogar.
Tentei fazer um levantamento de 75€, foi rejeitado, enviaram-me um email a dizer que tinha que enviar uma selfie com os meus dados escritos num papel e documento de identificação, procedi ao envio no entanto responderam que não estava visível e que tinha que ser escrito à mão, reenviei novamente tal pediram.
Nesse momento ja tinha 160€ na conta e fiz um pedido de levantamento dos 160€.
Recebi um mail a confirmar que tinha passado o processo de verificação.
Aguardei, como continuava sem receber entrei em contacto com o apoio via livechat, onde me foi confirmado que estava verificado, mas tinha que aguardar porque processavam os pagamentos até 3 dias uteis.
Hoje dia 29 de Dezembro o levantamento voltou a ser rejeitado, não me enviaram explicação nenhuma, entrei em contacto com o livechat que me disse que tinha que enviar de novo a selfie. Não faz sentido nenhum, se já estou confirmado, se ja enviei a selfie que foi analisada e verificada, o único sentido que faz é a obvia vontade de não quererem pagar.
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