영국의 플레이어는 카지노에서 새 계정을 개설하고 인증을 받았지만, 나중에 카지노에서 이전에 계정을 폐쇄한 적이 있다는 사실을 알게 되었습니다. £100을 입금하기 전에 중복 계정이 없는지 물었지만, 카지노는 중복 계정이 없다고 잘못 확인하여 플레이어가 입금하는 것이 안전하다고 믿게 했습니다. 그 시점에서 플레이어는 카지노를 신뢰할 수 없다고 생각하며 입금 취소를 요청했습니다. 불만 처리 팀은 결과에 대해 유감을 표명했으며 카지노에 대한 주장을 뒷받침할 만한 증거가 충분하지 않았기 때문에 플레이어가 계정을 삭제해 달라는 요청을 인정했습니다.
오늘 앱에 가입하고
확인됨, 라이브 채팅으로 카지노에 연락하여 중복이 없는지 물었습니다.
그리고 사이트 디자인대로 베팅을 할 수 있어요
나에게는 익숙한 것 같았고 나는 원하지 않았다
중복이 없는지 확인하기 전에 입금했는데, 그들이 내 신원을 확인했는데도 불구하고, 그것을 증명하는 스크린샷이 있어요.. 하지만 저녁 늦게 이메일 몇 개를 우연히 보고 이전에 영구적으로 폐쇄된 그들과 계정을 확인했다는 것을 깨달았어요.. 그래서 그들은 내가 다른 계정을 개설하고 그것을 확인하도록 허락했어요! 게다가, 입금하기 전에 확인이 중복이 없고 베팅을 할 수 있다는 것을 의미하는지 구체적으로 물었어요. 돈을 입금하기 전에 확인하고 싶었는데, 그들은 중복이 없고 베팅을 할 수 있다는 것을 확인했는데, 그것은 거짓이었어요
정보(다시 한 번, 그것을 증명하는 스크린샷이 있습니다). 저는 제 입금 £100을 제가 이체했던 은행 계좌로 환불해 달라고 요청했습니다.
신뢰할 수 없는 사이트에 접속하고 싶지 않아요.
Rekta92님께,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
어제 개설한 계좌를 확인하기 위해 카지노에 어떤 서류를 보냈는지 구체적으로 알려주시겠습니까?
Rolletto Casino에서 첫 계정을 개설한 건 정확히 언제였나요? 첫 계정이 완전히 검증되었나요? 카지노가 첫 계정을 영구적으로 폐쇄한 이유는 무엇이며 언제였나요?
중복 계정과 관련하여 귀하와 카지노 고객 지원 간의 커뮤니케이션을 저에게 전달해 주십시오. veronika.l@casino.guru . 두 번째 계좌를 개설하기 전이나 후에 고객 지원팀에 문의하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
제가 처음으로 계좌를 개설한 건 약 1년 전이었고, 완전 검증이 완료되었습니다.
이번 주에 새 계좌를 개설할 때, 인증을 받고 입금하기 전에 그들에게 물었습니다.
확인을 위해 신분을 증명하는 여권, 주소를 증명하는 은행 거래 내역서, 그리고 생생한 셀카를 제출했습니다.
답변해 주셔서 감사합니다. 하지만 제 질문에 전부 답해 주지는 않으셨네요.
카지노가 귀하의 첫 번째 계정을 영구적으로 폐쇄한 이유는 무엇이며, 언제 폐쇄되었습니까?
저는 지난주부터 이메일을 보냈지만 아무에게도 답장이 없습니다. Rolletto와 Freshbet은 자매 회사이고, 저는 두 회사 모두에서 같은 문제가 있습니다. Rolletto에서 £100(지난주 이후로 제 이메일에 대한 답장이 없음)과 Freshbet에서 £200(3주 동안 답장이 없음).
귀하의 첫 번째 계정에 대해 카지노에 보낸 계정 폐쇄 요청을 저에게 전달해 주시겠습니까? veronika.l@casino.guru ?
두 계정 모두에 이름과 주소를 포함하여 동일한 개인 정보를 제출했습니까?
그건 몇 년 전 일이고, 아직도 찾을 수 있을지 잘 모르겠어요. 정보와 ID는 같았고, 모든 게 검증되었어요. 이메일만 달랐을 뿐이에요.
저는 귀하로부터 이메일을 전혀 받지 못했습니다. 귀하와 Rolletto Casino 지원팀 간의 모든 커뮤니케이션과 귀하의 사건 조사에 관련될 수 있는 다른 증거(스크린샷, 채팅 기록)를 저에게 전달해 주십시오. veronika.l@casino.guru .
그들은 검증 확인을 위해 이메일을 보내지 않고 사이트에서 직접 검증만 하며 지금은 나를 차단했는데 그렇지 않으면 당신에게 보여줄 것입니다.
죄송하지만 계정을 영구적으로 폐쇄해 달라는 요청을 확인해야 합니다. 첫 번째 댓글에서 "하지만 저녁에 이메일 몇 개를 우연히 보고 이전에 영구적으로 폐쇄된 계정을 확인했다는 것을 깨달았습니다.."라고 적었습니다.
그래서, 당신은 아직도 오래된 이메일 중 일부를 가지고 있는 것 같습니다. 저에게 전달해 주세요. veronika.l@casino.guru . 협조해 주셔서 감사합니다.
Rekta92님께,
불만을 제출할 때 중재자와 플레이어 모두가 조사가 순조롭고 효과적으로 진행되도록 특정 단계를 따르는 것이 중요합니다. 불만 해결 절차가 어떻게 작동하는지에 대한 자세한 내용은 [ 여기 ]에서 확인할 수 있습니다.
불만을 해결하는 데 있어 핵심 요소 중 하나는 플레이어의 적극적인 협조입니다. 플레이어가 경험했을 수 있는 부당한 대우를 입증하기 위해 가능한 한 많은 증거를 제공하는 것이 필수적입니다. 이것이 없다면 우리는 문제를 철저히 조사하거나 도움을 제공할 수 있는지 여부를 결정할 수 없습니다.
카지노에 문제가 있다고 연락할 때는 플레이어의 주장이 입증되었다는 것을 보여줘야 한다는 점을 이해해 주세요. 예를 들어, 라이브 채팅에서 이전 계정이 없다고 확인했다고 진술한 경우 구체적인 증거로 뒷받침하는 것이 중요합니다. 그러한 증거가 없다면 카지노는 단순히 대화가 있었다는 것을 부인할 수 있으며, 잠재적으로 조사가 막다른 길로 치닫게 될 수 있습니다. 완전히 검증된 계정이 두 개 있다고 주장하는 경우에도 마찬가지입니다.
강력한 증거를 제공해야만 우리는 여러분의 우려 사항을 효과적으로 다루고 공정한 해결책을 위해 노력할 수 있습니다.
Rolletto Casino에 두 개의 계정이 있었다는 것을 증명하는 증거를 제시할 수 없다면, 불행히도 우리는 조사를 진행할 수 없습니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
