Rekta92님께,
불만을 제출할 때 중재자와 플레이어 모두가 조사가 순조롭고 효과적으로 진행되도록 특정 단계를 따르는 것이 중요합니다. 불만 해결 절차가 어떻게 작동하는지에 대한 자세한 내용은 [ 여기 ]에서 확인할 수 있습니다.
불만을 해결하는 데 있어 핵심 요소 중 하나는 플레이어의 적극적인 협조입니다. 플레이어가 경험했을 수 있는 부당한 대우를 입증하기 위해 가능한 한 많은 증거를 제공하는 것이 필수적입니다. 이것이 없다면 우리는 문제를 철저히 조사하거나 도움을 제공할 수 있는지 여부를 결정할 수 없습니다.
카지노에 문제가 있다고 연락할 때는 플레이어의 주장이 입증되었다는 것을 보여줘야 한다는 점을 이해해 주세요. 예를 들어, 라이브 채팅에서 이전 계정이 없다고 확인했다고 진술한 경우 구체적인 증거로 뒷받침하는 것이 중요합니다. 그러한 증거가 없다면 카지노는 단순히 대화가 있었다는 것을 부인할 수 있으며, 잠재적으로 조사가 막다른 길로 치닫게 될 수 있습니다. 완전히 검증된 계정이 두 개 있다고 주장하는 경우에도 마찬가지입니다.
강력한 증거를 제공해야만 우리는 여러분의 우려 사항을 효과적으로 다루고 공정한 해결책을 위해 노력할 수 있습니다.
Rolletto Casino에 두 개의 계정이 있었다는 것을 증명하는 증거를 제시할 수 없다면, 불행히도 우리는 조사를 진행할 수 없습니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
Dear Rekta92,
When submitting a complaint, it is crucial that both the mediator and the player follow certain steps to ensure that the investigation runs smoothly and effectively. You can read more about how the complaint resolution procedure works [here].
One of the key elements in resolving complaints is active cooperation from the player. It’s essential that the player provides as much evidence as possible to demonstrate any unfair treatment they may have experienced. Without this, we are unable to thoroughly investigate the matter or determine whether we can offer assistance.
Please understand that when we approach a casino with a problem, we must show them that the player’s claims are substantiated. For example, if you state that live chat confirmed you had no previous accounts, it’s important to support that with concrete evidence. Without such proof, the casino could simply deny the conversation ever occurred, potentially leaving the investigation at a dead end. The same applies to claiming that you had two fully verified accounts.
Only by providing strong evidence, we can effectively address your concerns and work toward a fair resolution.
If you are unable to provide any evidence demonstrating that you had two accounts with Rolletto Casino, unfortunately, we will not be able to proceed with the investigation. Thank you for your understanding.
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