홈 화면컴플레인Rolletto Casino - 플레이어는 우승 상금을 아직 받지 못했습니다.

Rolletto Casino - 플레이어는 우승 상금을 아직 받지 못했습니다.

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양: £2,200

Rolletto Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.02.10 | 케이스 종결 : 2024.02.29
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

8 개월 전
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영국 출신 선수는 탈퇴를 기다린 지 2주도 채 되지 않았습니다. 불행히도 그의 지불금은 아직 수령되지 않았습니다. 불만 처리 팀은 플레이어에게 출금 처리에 최대 2주가 소요될 수 있으며 KYC 인증 또는 높은 출금 요청으로 인해 지연될 수 있다고 조언했습니다. 팀은 14일 이내에 철회가 접수되지 않으면 개입하겠다고 제안했습니다. 그러나 후속 문의에 대한 플레이어의 응답 부족으로 인해 당사는 추가 지원을 할 수 없었고 불만 사항이 이후 거부되었습니다.

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공공의
공공의
9 개월 전
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나는 확인되었으며 이 카지노에서 수천 달러를 썼고 이전에 인출했으며 24시간 안에 그 돈이 내 계좌에 들어왔습니다.

나는 다음 날 200파운드와 2000파운드로 2개의 금액을 인출했는데, 3일이 지나도 둘 다 받지 못했습니다. 나는 그들이 "조사 중이고 최대 3일이 걸릴 수 있으며 날짜가 이틀이 지났고 이제 라이브 채팅을 중단하고 있다는 말을 들었습니다.

규제 기관 웹 사이트를 확인하고 라이센스가 만료되었다고 알리는 것이 걱정됩니다.

그들은 나에게 어떤 이유도 제시하지 않을 것입니다. 단지 돌담으로 둘러싸여 있을 뿐입니다.

계정은 활성화되어 있으며 여전히 입금을 허용하고 있으며 확인을 위해 이미 모든 것을 제공했지만 추가 문서를 요청하지 않았습니다…

그들이 잠그는 것은 큰 것 같습니다.

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공공의
공공의
9 개월 전
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SIMONFH1님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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공공의
공공의
9 개월 전
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안녕하세요 SIMONFH1님,

카지노에서 인출하신 금액을 아직 못 받으셨나요?
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공공의
공공의
9 개월 전
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SIMONFH1 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
8 개월 전
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불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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