영국의 플레이어는 GoldenBet에서 자체 제외되었지만 같은 회사 산하의 다른 카지노인 Rolletto에 계정을 만들고 £18,000 이상을 예치했습니다. 카지노는 별도의 법인으로 운영된다고 주장하며 어떠한 책임도 부인했습니다. 해당 플레이어는 이후 Rolletto에 자체 제외를 요청했고 그의 계정은 폐쇄되었습니다. 우리는 한 카지노의 자체 배제가 모든 관련 카지노에 자동으로 적용되지는 않는다는 점을 플레이어에게 설명했습니다. 해당 플레이어의 계정은 이미 폐쇄되었으므로 추가 조치를 취할 수 없습니다. 불만 사항이 거부되었습니다.
저는 GoldenBet에 계좌를 개설했지만 베팅 중독을 통제하기 위해 노력하면서 카지노에서 자진 탈퇴하기로 결정했습니다.
자체 제외 조치는 지난달에 이루어졌으며 내 요청이 처리되었으며 계정이 폐쇄되었다는 이메일 응답을 받았습니다.
내 추가로 인해 나는 Rolletto 계정을 열었습니다. 이제 나는 이 계정이 같은 그룹의 일부라는 것을 알고 있습니다. 2주도 안 되어 계정을 개설하고 £18,000 이상을 입금할 수 있었습니다.
GoldenBet과 Rolletto는 모두 Santeda International BV의 소유입니다. 이는 두 사이트 모두에 광고되어 있습니다.
두 사이트 모두 다음과 같이 명시되어 있습니다. 동일한 등록 번호와 주소가 표시됩니다.
Rolletto.com은 Santeda International BV(등록 번호: 151296)가 소유하고 운영합니다.
Goldenbet은 Santeda International BV(등록 번호: 151296)가 소유하고 운영합니다.
나는 카지노에 연락했는데 그들은 별도의 브랜드이므로 어떤 식으로든 도움을 줄 수 없다고 말했습니다.
나는 여기서 부분적으로 책임이 있다는 것을 인정하지만 카지노에도 책임감이 있습니다.
친애하는 Mikey999999999님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 책임 있는 도박 섹션을 확인한 결과 다음과 같은 내용을 발견했습니다.
자기 배제
상황이 더 심각하다면 장기간 도박을 하지 않는 것이 좋습니다. 귀하는 언제든지 당사 고객 지원팀에 연락하여 6개월에서 5년 사이의 기간 동안 이메일을 통해 자체 제외를 요청할 수 있습니다. 요청을 받은 후 귀하는 적시에 자체 제외됩니다.
안타깝게도 동일한 소유자의 다른 카지노에 있는 모든 계정이 자동으로 차단되거나 자체 제외된다는 내용은 기록되어 있지 않습니다. 한 카지노에서 스스로를 제외한다고 해서 반드시 다른 모든 관련 웹사이트에서 보호받는다는 의미는 아니라는 점을 이해하시기 바랍니다.
이 카지노에 직접 출입 금지를 요청하신 경우 조언을 해주실 수 있나요? 현재 카지노 계정에 액세스할 수 있습니까?
당신의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
크리스티나
안녕하세요 크리스티나,
도움을 주셔서 감사합니다.
이제 Rolletto에 자체 제외를 요청했으며 계정이 폐쇄되었습니다.
Santeda International BV는 해당 사이트가 관련되어 있음을 부인하고 있습니다. 이로 인해 Rolletto 계정이 개설되어서는 안 된다는 것을 알고 있다고 믿게 되었습니다.
감사해요
Mikey999999999님, 답장을 보내주셔서 감사합니다. 어떤 관련 카지노에서 자신을 자체적으로 제외한다고 해서 반드시 다른 모든 관련 웹사이트에서 보호받는다는 의미는 아니라는 점을 이해하시기 바랍니다. 예를 들어 두 카지노 모두 그룹 자체 배제를 지원하는 MGA 라이선스 카지노와 같은 라이선스가 없으며 이에 대해 처벌할 수 없습니다. 또한 우리는 이러한 상황에서 카지노가 귀하의 예금을 환불하도록 강요할 수 없습니다.
귀하의 계정이 이미 폐쇄된 이상 저희가 할 수 있는 일은 많지 않습니다. 제가 도와드릴 수 있는 다른 사항이 있으면 알려주시기 바랍니다. 그렇지 않으면 이 불만사항을 종료해야 합니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
