홈 화면컴플레인Rolletto Casino - 플레이어는 자신의 출금이 지연되었다고 생각합니다.

Rolletto Casino - 플레이어는 자신의 출금이 지연되었다고 생각합니다.

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양: £2,000

Rolletto Casino
안전 지수:높음
제출: 2023.06.09 | 해결 : 2023.09.07
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

1 년 전
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영국의 플레이어가 이 컴플레인을 제출하기 2주 전에 인출을 요청했습니다. 돈은 아직 입금되지 않았습니다.

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공공의
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1 년 전
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저는 2023년 5월 29일에 출금 요청을 했고, 출금은 £2000가 제 비트코인 지갑으로 지급되었고 출금 페이지에서 비트코인을 선택한 후 주소를 제공했습니다.


그런 다음 5월 31일에 그들이 내 인출을 처리에서 성공으로 변경했지만 완전히 다른 네트워크인 비트코인 캐시로 나타났고 자금을 받으려면 새 지갑 주소를 제공해야 한다는 것을 알았습니다.


그 후 2번 더 현금을 인출했고 비트코인을 선택하면 그들이 같은 경로로 내려가는 경우를 대비하여 비트코인 캐시를 선택했습니다. 나는 £ 500와 £ 1500를 인출했고 그들은 성공했고 받았습니다.


누락된 £2000에 대해 이의를 제기하기 위해 카지노에 연락했을 때 그들은 그것이 전송되었다고 말했고 지갑 주소와 TXID 지불 참조를 제공했습니다. 확인했을 때 지불 참조가 £2000가 아니라 £1500 인출에 대한 것임을 알았습니다. 내가 이것에 대해 그들에게 접근했을 때, 그들은 이메일을 통해 나에게 지불이 보내졌다고 물었습니다(나는 여전히 모든 이메일을 가지고 있습니다).


5월 29일에 비트코인을 통해 £2000 시스템에서 인출 요청이 사라졌다가 5월 31일에 비트코인 캐시로 다시 나타난 이유에 대해 아무도 내 질문에 대답하지 않을 것입니다.


나는 지불 세부 사항을 확인하고 £ 2000가 분명히 누락 된 지갑으로받은 거래의 스크린 샷을 그들에게 제공했으며 카지노가 인출 방법을 변경하고 올바른 세부 사항을 사용하지 않았기 때문입니다.


나는 그냥 듣지 않는 사람들과 이것을 분류하려고 노력하고 있습니다.


첨부된 이메일과 내 지갑의 스크린샷을 참조하십시오.


문안 인사


그레이엄 L***

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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1 년 전
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Buckslad28님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 Buckslad28님,

카지노에서 인출하신 금액을 아직 못 받으셨나요?
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공공의
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1 년 전
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좋은 오후에요,


아니요, 아직 돈을 받지 못했습니다. 카지노에서는 돈을 보냈다고 계속 주장합니다. 그러나 그들은 그들이 보낸 주소도 확인하지 않을 것입니다. 실수로 비트코인에서 비트코인캐시로 변경한 것으로 의심되며 움직이지 않을 것입니다. 내가 그들에게 증거를 보여줄 때마다 그들은 움직이지 않을 것입니다.


문안 인사


그레이엄

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공공의
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1 년 전
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답장을 보내 주셔서 감사합니다, Buckslad28. 이전에 인출에 성공한 적이 있습니까? 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 또는 여기에 게시할 수 있습니다.

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공공의
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1 년 전
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좋은 오후에요,


예, 저는 과거에 카지노에서 2번 성공적으로 인출했습니다. 귀하가 제공한 이메일 주소로 저와 Rolletto 간의 이메일 커뮤니케이션을 보내드리겠습니다.


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공공의
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1 년 전
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Buckslad28님의 협조에 감사드립니다. 이제 귀하의 서비스를 제공할 제 동료 Peter( peter.c@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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1 년 전
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안녕,

모든 정보를 제공해 주신 Buckslad28에게 감사드립니다. 이 문제를 함께 해결할 수 있기를 바랍니다.

이제 Rolletto 카지노에 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 첫 번째 지불에 무슨 일이 일어났는지 알고 싶습니다.

감사합니다!

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 Casino.guru 팀과 존경하는 Buckslad28,


불편을 끼쳐 드려 대단히 죄송하며 진심으로 사과드립니다. 현재 문제를 해결하기 위해 이미 적절한 조치를 취했음을 알려드립니다. 가능한 한 빨리 적시에 업데이트를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

우리는 이 전체 과정에서 귀하의 이해와 인내를 진정으로 소중하게 생각합니다.


친애하는,

롤레토 팀

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공공의
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1 년 전
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친애하는 Casino Guru 팀과 존경하는 Buckslad28,


이 기회를 빌어 저희 플랫폼에서의 출금 절차에 대해 알려드리고자 합니다. 사용자가 출금을 요청할 때 선호하는 출금 방법을 선택하고 자금을 이체할 해당 주소를 지정할 자유가 있습니다. 이 선택이 이루어지면 선택한 방법이나 주소를 수정할 수 없다는 점에 유의해야 합니다.


유감스럽게도 이 특정 사례에서는 사용자가 실수로 결제 방법을 선택하고 이 방법에 대해 부적절한 주소를 지정했습니다. 결과적으로 자금이 우리 플랫폼에서 전송되었지만 불행하게도 의도한 수취인에게 도달하지 못했습니다.


당사는 결제 제공업체와 조사를 진행했으며 답변은 다음과 같습니다.


"목적지 주소가 우리 플랫폼에 속하지 않기 때문에 고객은 목적지 주소를 소유한 플랫폼에 연락해야 합니다. 그들은 블록체인에서 자금을 회수할 수 있는 사람들입니다. 두 네트워크가 동일하지 않으므로 주의하십시오. 자금 회수 가능성은 희박하다. 해당 플랫폼이 회수할 수 있는지 여부에 달려 있다."


이 문제의 민감성과 사용자의 개인적 참여를 고려하여 요청 시 Casino Guru 팀과 Buckslad28에 성공적인 자금 이체를 입증하는 증거를 제공할 준비가 되어 있습니다.


친절한 안부

롤레토 팀

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공공의
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1 년 전
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좋은 오후에요,


TXID 주소와 함께 돈(2000파운드)을 보낸 전체 지갑 주소를 알려주십시오. 비트코인 캐시로 변경된 이유를 설명해 주시겠습니까? 제가 비트코인을 요청했을 때 5월 29일에 요청했는데 31일로 변경하고 거래 내역에서 29일을 삭제했습니다. 그래서 지금은 거래가 원래 귀하의 사이트에서 이루어졌다는 증거가 없습니다. 따라서 이벤트 후 트랙을 효과적으로 커버했습니다.


그래서 기본적으로 지금은 아무것도 할 수 없습니다.


특히 내가 요청한 것을 알고 있을 때 최악의 고객 서비스.


정말 실망했다.

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 Casino.guru 팀과 존경하는 Buckslad28,


해당 사례에 대한 관련 자료를 이미 보내드린 바 있음을 알려드립니다.

시간을 들여 이 사건을 철저히 조사했으며 제공된 모든 데이터를 신중하게 분석했습니다. 우리는 귀하의 우려 사항의 중요성을 이해합니다.


신중한 고려 끝에 현재로서는 어떠한 변경도 할 수 없음을 알려드리게 되어 유감입니다.


감사합니다

롤레토 팀

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개인적인
개인적인
1 년 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
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1 년 전
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좋은 아침이에요,


이제 이 케이스를 미해결로 종료할 수 있습니다. 제공자로부터 6UA로 끝나는 지갑 주소가 £2000 인출이 완료될 때까지 생성되지 않았다는 증거를 받았습니다. 따라서 나에게 제공된 정보는 올바르지 않습니다.


나는 추가 조언을 받았고 그 규정을 준수하기 위해 이 불만을 종결해야 합니다.


나는 녹음된 Rolletto가 직원을 더 잘 교육해야 하고 그들이 잘못된 정보를 제공하고 증거가 있는 경우에도 답변을 회피한다는 사실에 대해 말할 것입니다.


운 좋게도 저는 인출할 때 항상 비디오를 녹화하여 카지노 사이트의 내 기록에서 누락된 거래를 명확하게 볼 수 있습니다. 예를 들어 비디오에서 29일에 비트코인으로 인출했는데 지금은 비트코인 캐시로 30번째로 나타납니다. 카지노에 의해 분명히 변경되었습니다.


도움을 주신 Casino Guru에게 감사드립니다. 하지만 저는 이제 이 문제를 더 다루게 되었고 여기서 더 이상 언급할 수 없습니다.


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공공의
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1 년 전
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해당 영상을 제 이메일 주소로 보내주실 수 있나요? ( peter.c@casino.guru )

미리 감사드립니다!

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공공의
공공의
1 년 전
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Google 드라이브 링크를 통해 처리하는 Curaçao에 제공했을 때 이메일로 첨부하기에는 너무 큽니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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나는 이 문제를 규제 기관의 손에 맡길 것임을 이해합니다. 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 내 이메일( peter.c@casinu.guru )을 통해 규제 기관이 이 불만 사항을 어떻게 판결했는지 알려주십시오. 이 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해서 죄송합니다.

친애하는,

베드로

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공공의
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1 년 전
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Buckslad28 로부터 지갑 제공업체의 도움으로 자금을 회수할 수 있었다는 이메일을 받았습니다. 귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 기쁘게 생각합니다. 이제 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.

친애하는,

베드로

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