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Rolletto Casino - 플레이어는 지불에 지연이 발생했다고 주장합니다.

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양: £2,464

Rolletto Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.07.06 | 케이스 종결 : 2024.08.21
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

3 개월 전
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영국의 플레이어는 불만을 제출하기 2주 전에 출금을 요청했습니다. 지불은 아직 처리되지 않았습니다. 지연에 대한 여러 차례의 의사소통 후, 카지노는 자금이 전송되었음을 확인했지만 플레이어는 은행 계좌로 자금을 받지 못했다고 보고했습니다. 불만 처리팀은 조사 기간을 연장했지만 궁극적으로 플레이어의 응답이 없어 불만을 거부해야 했습니다.

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공공의
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4 개월 전
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2024년 6월 29일 SEPA를 통해 출금을 요청했습니다. 총 5개의 별도 출금 요청이 있으며 총 금액은 2464유로입니다. 내 계정은 완전히 확인되었으며 문제가 없습니다.


영업일 기준 3일이 지나서 은행 계좌에 자금이 없을 때 카지노에 연락했는데 "기다려라"고 했습니다. 은행에 연락했더니 추적 프로세스를 시작해야 하므로 롤레토 은행으로 가라고 했습니다.


모든 롤레토가 나에게 계속 말하는 것은 인출이 그들의 끝에서 전송되었다는 것입니다. PDF 문서가 있는데 은행에서 아직 해당 문서로부터 들어오는 자금을 찾을 수 없습니다. 그들은 자금 추적을 위해 롤레토를 통해 자신의 은행에 연락하라고 다시 조언했지만 그들은 그렇게 하지 않았습니다. 그들은 자금을 보냈다고 계속 반복합니다.


분명히 문제가 있으며 문제가 무엇인지 확인하기 위해 은행에 연락하지 않는 이유를 알 수 없습니다.


나는 너무 좌절하고 당황해서 무엇을 해야할지 모르겠습니다. 마치 로봇과 대화하는 듯한 느낌이 듭니다.


나는 매일 30개가 넘는 이메일과 라이브 채팅을 보냈는데 그들은 질문에 대답하고 싶지 않아 채팅을 종료했습니다.


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공공의
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4 개월 전
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친애하는 Gaz8087님께,


불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 탈퇴 문제에 대해 듣고 안타깝게 생각하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 명심하십시오. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 다소 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.

그렇기 때문에 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협력하며 불만 사항을 제출하기 전에 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다리라고 조언합니다.


귀하의 계정이 성공적으로 확인되고, 게임 내역이 확인되었으며, 카지노에서 출금이 승인되었으며, 출금 요청 후 14일이 지나도 상금을 받지 못한 경우 당사가 개입하여 최선을 다해 도와드리겠습니다.

귀하의 인내심과 이해에 미리 감사드립니다.


친애하는,

불만해결센터

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공공의
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4 개월 전
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내 계정이 확인되었습니다. 내 은행 계좌에 돈을 입금하는 데 이렇게 오래 걸리지는 않을 것입니다. 나도 똑같은 위치에 있을 것이기 때문에 2주를 기다릴 필요가 없습니다. 그들은 자금을 보냈다고 계속 말합니다. 그들은 은행과의 거래 추적을 거부하고 있어 매우 의심스럽습니다.


나는 이 카지노에서는 아무데도 갈 수 없으며 마치 로봇과 대화하는 것과 같습니다.

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4 개월 전
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개입해 주실 수 있나요? 카지노에서는 제가 지불 추적을 거부하고 이제 이메일을 스팸으로 보내고 연락을 중단한다고 말하고 있습니다. 저는 사기 카지노 및 제 은행과의 대화 장면을 30장 이상 봤으며 이를 여러분과 공유하게 되어 기쁘게 생각합니다.

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4 개월 전
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안녕하세요 Gaz8087님,

카지노에서 인출하신 금액을 아직 못 받으셨나요?
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4 개월 전
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아니요. 그들은 도움을 거부하고 있으며 저는 제 은행과 그 은행에 연락했는데 자금을 추적해야 한다는 말을 계속 들었지만 거부하고 있습니다. 그들은 나에게 이유를 알려주지 않고 이메일과 채팅 스팸을 중단하라고 계속 말합니다. 난 그냥 무엇을 해야할지 모르겠어요

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4 개월 전
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누군가 저를 도와주세요. 이 카지노로는 아무데도 갈 수 없습니다.

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민감한 첨부 파일
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4 개월 전
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뭔가 좀 해주실 수 있나요? 이 카지노는 역겹지만 자금 추적을 다시 거부합니다. 도대체 내가 무엇을 해야 하는 걸까?

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4 개월 전
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누군가 이것을 긴급하게 볼 수 있습니까? 카지노는 이제 내 계정을 폐쇄하고 참여를 거부했습니다.

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4 개월 전
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안녕하세요 Gaz8087 님,

귀하의 지정 해결사인 Nick 씨가 휴가 중이므로 일정을 7일 추가 연장하기로 결정했음을 알려 드립니다. Nick 씨는 귀하의 상황을 잘 이해하고 있으며 카지노와 직접 소통을 유지하고 있으므로 이번 연장은 정당한 수준이라고 봅니다. 양해해 주셔서 진심으로 감사드리며 Nick 씨가 최대한 빠른 시일 내에 연락을 드릴 것을 약속드립니다.

고객 여러분의 이해와 지속적인 인내심에 감사드립니다.

감사합니다, Casino Guru
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4 개월 전
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그는 아직 조사를 시작하지 않았습니다. 그는 아직 카지노에 연락하지 않았고 나는 아직 그에게서 어떤 증거도 요청받지 않았습니다. 지금까지의 의사소통은 내가 아직 돈을 받았는지 묻는 것뿐이었습니다.

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4 개월 전
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안녕하세요 Gaz8087님,

스크린샷 중 하나는 카지노가 당신에게 모든 것을 설명했다고 주장합니다. 해당 통신 내용을 다음으로 전달해 주시겠어요? nikolas.b@casino.guru ?

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4 개월 전
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여기요,


이메일을 보냈습니다. 스크린샷은 이 카지노를 왔다 갔다 하는 극히 일부에 불과합니다.


나한테 다 설명했다고 하는 부분은 또 다시 돈을 보냈다고 하는 부분이다. 괜찮습니다만 내 계좌에 돈이 없습니다. 그들은 내가 매우 의심스러워하는 은행과의 자금 추적을 거부하고 있습니다.



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3 개월 전
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제공된 모든 정보에 대해 Gaz8087에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Dominika( dominika.l@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.

행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.

문안 인사,

건강 상태

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3 개월 전
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안녕하세요 Gaz8087님,


도미니카입니다. 이제부터 여러분의 불만 사항을 처리해 드리겠습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 Rolletto Casino를 대화에 참여하여 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.


감사합니다.

도미니카

Casino.Guru

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3 개월 전
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안녕하세요 Gaz8087님,

불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 고객님의 세부정보를 자세히 검토한 결과, 7월 23일에 금액을 받으신 것으로 확인되었습니다. 또한 당사 기록에 따르면 귀하는 이후에 이 금액을 인출했습니다. 모든 세부정보를 이메일로 보내드렸습니다.



친애하는,

롤레토팀

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3 개월 전
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자금이 내 게임 계좌로 반환되었고 이 금액을 인출했지만 자금이 아직 내 은행 계좌에 없습니다. 귀하가 조언한 대로 다른 은행을 사용하고 있는데 돈을 받으려는 두 번째 시도 이후 7일이 지나도 여전히 내 은행 계좌에 없습니다.

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3 개월 전
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친애하는 Gaz8087 님 , 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 자금을 받으신 후 확인해 주시겠습니까?

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3 개월 전
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이제 한 달이 넘었는데 자금이 들어오지 않았습니다. 나는 이 카지노를 충분히 즐겼고 그들과 싸우는 데 지쳤습니다. 내 생각엔 사기인 것 같아

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3 개월 전
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@ Gaz8087님께

불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 거래 은행에 문의하여 거래 관련 세부정보를 확인하세요. 은행에서 제공한 정보를 보내주세요.


친애하는

롤레토팀

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3 개월 전
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무슨 뜻이에요? 우리 은행에서는 지급금을 받지 못했거나 거부했다고 통보했습니다. 이것은 너무 오랫동안 진행되어 왔으며 나는 이것이 확실히 사기라고 결론지었습니다.

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3 개월 전
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친애하는 @Gaz8087

당신은 돈을 잃지 않을 것입니다. 자금이 우리 시스템에 도착하자마자 귀하의 계좌에 즉시 입금됩니다.


친애하는

롤레토 팀


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3 개월 전
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하지만 몇 주 전에 보냈는데 아직 자금이 없습니다. 뭔가 분명히 잘못된데 왜 자금을 추적하지 않는지 이해할 수 없습니다.

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3 개월 전
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Gaz8087 님께, 지급금을 받지 못했다는 은행의 공식 진술이 있습니까?

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3 개월 전
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네, 이걸 이메일로 보냈어요

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3 개월 전
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Gaz8087 님, 은행 공식 명세서를 이메일로 보내주실 수 있나요? ( dominika.l@casino.guru )

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3 개월 전
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Gaz8087 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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3 개월 전
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불행히도, 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 우리는 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.

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