영국의 플레이어가 확인 절차에 불만족하며 환불을 요청합니다. 플레이어가 기본 문서를 제공 할 수 없었기 때문에이 사건을 거부해야했습니다.
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Rolletto Casino - 플레이어는 KYC를 통과하기 위해 고군분투하고 있습니다.
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양: €2,000
Rolletto Casino
안전 지수:높음안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
8.1
Rolletto Casino의 안전 지수는 8.1(으)로 대부분의 플레이어에게 적합한 안전한 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
케이스 종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
8 개월 전
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공공의
공공의
3 년 전
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안녕하세요, 제발 도와주세요. rolletto 계정이 있는데 원하는 문서를 모두 제공 할 수 없어서 내가 가진 문서를 모두 거부했습니다. 이 때문에 보증금을 환불 받고 싶습니다. 어떻게해야합니까?
감사
필립 h ***
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
3 년 전
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친애하는 틴즈,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. KYC는 카지노가 정당한 소유자에게 돈이 전송되도록하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스입니다.
어떤 문서를 제공 했습니까? 제공 할 수없는 문서는 무엇입니까? 카지노에서 문서가 거부 된 이유를 명시 했습니까?
귀하와 카지노 간의 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru로 전달하십시오 .
귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
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공공의
공공의
3 년 전
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안녕하세요 답장 해 주셔서 감사합니다.
내 주소 정보와 은행 카드 증명을 제공했습니다. 하지만 운전 면허증을 잃어 버리고 제가 제공 한 앞면 사진 만 있습니다. 나는 그들이 확인하지 않을 것이며 내 계정을 제한했다고 말한 전체 대화를 이메일로 보내드립니다. 확인하지 않을 경우 조건에 따라 내 예금과 잔액에 남은 돈을 되돌리고 싶습니다. 그들은 그것을 환불해야합니다.
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공공의
공공의
3 년 전
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Tinz 죄송합니다. 합법적으로 모든 입금액을 잃어 버리고 확인을위한 기본 요건을 충족 할 수없는 경우 더 이상 할 수있는 일이 없습니다. 각 카지노 (익명 카지노 제외)는 적어도 어떤 종류의 유효한 신분증과 주소 증명이 필요합니다. 플레이어로서 귀하는 귀하의 신원을 증명해야하며 그렇게 할 수없는 경우 카지노는 귀하에게 지불하거나 보증금을 환불 할 필요가 없습니다.
안타깝게도 필요한 모든 정보를 수집 한 후이 불만을 거부하기로 결정했습니다. 이 경우 카지노는 플레이어에 대한 기본 정보를 요구할 수있는 완전한 권리를 가지고 있으며 플레이어가 요구 사항을 충족하지 못하는 경우 카지노의 잘못이 아니므로 카지노를 처벌 할 수 없음을 이해하시기 바랍니다. 당사의 결정에 동의하지 않는 경우, 또 다른 옵션은 ADR 및 / 또는 카지노의 라이센스 기관에 공식 불만을 제기하는 것입니다. 추천하지는 않지만 기꺼이 도와 드리겠습니다.
이 카지노에 대해 도움을 드릴 수 없었던 점 죄송합니다.이 카지노 또는 다른 카지노에 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락 주시면 최선을 다해 도와 드리겠습니다.
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