영국의 플레이어가 확인 절차에 불만족하며 환불을 요청합니다. 플레이어가 기본 문서를 제공 할 수 없었기 때문에이 사건을 거부해야했습니다.
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Rolletto Casino - 플레이어는 KYC를 통과하기 위해 고군분투하고 있습니다.
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양: €2,000
Rolletto Casino
안전 지수:평균 이상안전 지수
안전 지수가 평균 이상인 카지노는 일반적으로 방문자 수와 플레이어가 제출한 관련 컴플레인의 비율이 좋습니다. 안전 지수가 평균 이상인 카지노에서 플레이하는 것은 일반적으로 안전합니다.
케이스 종결
우리의 평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
1 개월 전
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공공의
공공의
3 년 전
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안녕하세요, 제발 도와주세요. rolletto 계정이 있는데 원하는 문서를 모두 제공 할 수 없어서 내가 가진 문서를 모두 거부했습니다. 이 때문에 보증금을 환불 받고 싶습니다. 어떻게해야합니까?
감사
필립 h ***
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 틴즈,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. KYC는 카지노가 정당한 소유자에게 돈이 전송되도록하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스입니다.
어떤 문서를 제공 했습니까? 제공 할 수없는 문서는 무엇입니까? 카지노에서 문서가 거부 된 이유를 명시 했습니까?
귀하와 카지노 간의 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru로 전달하십시오 .
귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 답장 해 주셔서 감사합니다.
내 주소 정보와 은행 카드 증명을 제공했습니다. 하지만 운전 면허증을 잃어 버리고 제가 제공 한 앞면 사진 만 있습니다. 나는 그들이 확인하지 않을 것이며 내 계정을 제한했다고 말한 전체 대화를 이메일로 보내드립니다. 확인하지 않을 경우 조건에 따라 내 예금과 잔액에 남은 돈을 되돌리고 싶습니다. 그들은 그것을 환불해야합니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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Tinz 죄송합니다. 합법적으로 모든 입금액을 잃어 버리고 확인을위한 기본 요건을 충족 할 수없는 경우 더 이상 할 수있는 일이 없습니다. 각 카지노 (익명 카지노 제외)는 적어도 어떤 종류의 유효한 신분증과 주소 증명이 필요합니다. 플레이어로서 귀하는 귀하의 신원을 증명해야하며 그렇게 할 수없는 경우 카지노는 귀하에게 지불하거나 보증금을 환불 할 필요가 없습니다.
안타깝게도 필요한 모든 정보를 수집 한 후이 불만을 거부하기로 결정했습니다. 이 경우 카지노는 플레이어에 대한 기본 정보를 요구할 수있는 완전한 권리를 가지고 있으며 플레이어가 요구 사항을 충족하지 못하는 경우 카지노의 잘못이 아니므로 카지노를 처벌 할 수 없음을 이해하시기 바랍니다. 당사의 결정에 동의하지 않는 경우, 또 다른 옵션은 ADR 및 / 또는 카지노의 라이센스 기관에 공식 불만을 제기하는 것입니다. 추천하지는 않지만 기꺼이 도와 드리겠습니다.
이 카지노에 대해 도움을 드릴 수 없었던 점 죄송합니다.이 카지노 또는 다른 카지노에 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락 주시면 최선을 다해 도와 드리겠습니다.
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