우크라이나 플레이어는 계정이 차단되었습니다. 카지노는 플레이어가 이용 약관을 위반했다고 주장했지만 주장과 결정을 뒷받침하는 충분한 증거가 없었습니다. 카지노가 응답을 중단했기 때문에 불만 사항은 '해결되지 않음'으로 일시적으로 종료되었습니다. 게임 제공자로부터 충분한 데이터를 받지 못했습니다. 최근에 카지노로부터 이용약관 위반을 확인하는 충분한 증거를 제공받았습니다. 플레이어는 "반대 베팅"을 사용하여 불공정한 이점을 얻은 플레이어 그룹의 일원으로 라이브 게임을 했습니다. 카지노는 이용 약관 내에서 올바르게 행동했으며 플레이어는 이러한 방식으로 플레이하여 얻은 상금을 받을 자격이 없습니다. 플레이어는 실제 입금하지 않고 No Deposit Bonus에서 얻은 자금만 사용했습니다. 불만은 정당하지 않은 것으로 재개되고 종료되었습니다.
여보세요! Rolletto.com 카지노는 내 계정을 완전히 확인하지 않으며 상금을 지급하지 않습니다. 거기에 내 로그인 oselpedalny. 지원 서비스에서 내 계정이 조사 중이라고 씁니다. H 이메일은 채팅에서 수신 거부하여 전용 기준을 충족하지 않습니다. 나는 이 전체 테스트가 끝나면 그들에게 편지를 씁니다. 그리고 그들은 정확한 시간 프레임이 없다고 말했습니다. 오늘은 내 계정에 전혀 갈 수 없습니다. 도와주세요.
친애하는 oselpedalny,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다.
과거에 계정이 성공적으로 확인된 경우에도 카지노에서 플레이어를 감사하는 것은 일반적인 절차임을 이해하십시오. 우리의 경험에 따르면 14일이 걸릴 수 있지만 모든 카지노는 다르고 따라야 하는 자체 절차가 있습니다. 그렇기 때문에 우리는 플레이어들에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협력할 것을 권고합니다.
이것이 이 카지노에서 귀하의 첫 인출 요청이었고 무료/예금 없음 보너스에서 상금을 축적했다는 것을 정확히 이해합니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
내 계정 상태에 대한 답변을 10일 동안 기다리고 있습니다. 그들은 문제를 해결하기 위해 아무 것도 하지 않습니다. 그냥 기다릴 때마다 쓰세요 - 하지만 얼마나 많은 시간이 f*****g인지 모르겠습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, oselpedalny,
귀하의 불쾌한 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 Rolletto Casino의 대표를 이 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
친애하는 롤레토 카지노 팀,
당신의 관점에서 플레이어의 상황에 대해 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 플레이어가 자신의 계정을 차단 해제하고 확인하기 위해 취해야 하는 다음 단계는 무엇입니까?
정보 제공에 미리 감사드립니다.
친애하는 oselpedalny,
카지노에서 아직 연락을 하지 않았습니다.
이 불만 사항에 대한 회신을 롤레토 카지노 팀에 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우, 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 '미해결'로 불만을 종료합니다.
이전 게시물 직후 카지노에서 연락을 받았습니다.
카지노가 우리와 기꺼이 협력할 의향이 있다는 사실과 요청에 따라 타이머를 연장하고 카지노 계정에 필요한 정보를 수집할 수 있는 더 많은 시간을 카지노에 제공합니다.
기다려주십시오. 카지노에서 곧 다시 연락을 드릴 것이라고 진심으로 믿습니다.
카지노의 주장을 뒷받침하는 증거를 요청했습니다. 현재, 나는 여전히 추가 데이터를 기다리고 있습니다. 지금은 증거가 충분할 때까지 세부 사항을 공유하고 싶지 않습니다. 기다려 주십시오.
모두 인사드립니다.
다시 카지노 담당자에게 연락이 왔습니다. 타이머를 7일 더 연장합니다.
친애하는 롤레토 카지노 팀,
이것은 플레이어의 문제와 관련하여 필요한 데이터/세부 정보를 제공하기 위해 귀하에게 주어진 지난 7일입니다. 타이머가 경과될 때까지 요청된 증거를 받지 못하면 불만은 '미해결'로 마감됩니다.
여보세요,
전에 카지노에서 답변을 드렸지만 안타깝게도 오랫동안 그들로부터 소식을 듣지 못했습니다. 나는 여전히 카지노의 주장을 뒷받침하는 증거를 기다리고 있지만 위에서 언급했듯이 현재 타이머가 끝날 때까지 그것을받지 못하면 불만이 그에 따라 종료됩니다.
친애하는 oselpedalny,
불행히도 카지노는 이 문제에 대한 응답을 중단했기 때문에 이 불만 사항을 계속 해결할 수 없으며 현재로서는 '미해결' 상태로 폐쇄해야 하며 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 것입니다.
문제를 해결하거나 프로세스 속도를 높이는 방법이 하나 더 있습니다. 카지노가 규제되는 (Curacao eGaming) 게임 당국에 연락하고 당국에 직접 불만 사항을 제출하는 것입니다. 카지노 웹사이트 하단에 있는 라이선스 유효성 검사기를 클릭하면 가능합니다.
질문이 있는 경우 주저하지 말고branislav.b@casino.guru 로 저에게 연락하십시오.
더 많은 도움이 되었으면 합니다. 다시는 이런 문제가 발생하지 않기를 진심으로 바랍니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 재개할 수 있으며 일단 필요한 데이터가 있으면 그렇게 하기를 바랍니다.
친애하는,
Branislav, Casino.Guru
친애하는 oselpedalny,
최근에 우리는 카지노의 주장과 결정을 뒷받침하는 충분한 증거를 제공받았습니다. 필요한 모든 정보와 데이터를 수집한 후 이 불만 사항을 업데이트하고 카지노 이용 약관( 여기 에서 확인 가능)을 위반하여 부당한 것으로 간주하여 종료합니다.
„ 회사는 엄격한 사기 방지 정책을 가지고 있으며 다양한 사기 방지 도구와 기술을 사용합니다. 플레이어가 다음을 포함하되 이에 국한되지 않는 사기 행위가 의심되는 경우:
다른 플레이어와 모든 유형의 공모에 참여하는 행위
부당한 이익을 얻기 위한 전략 개발
...
다른 유형의 부정 행위;
…
이 조항에 제공된 모든 경우에 회사는 사기 혐의로 인해 단독 재량으로 계정을 해지하고 마지막 입금 금액에서 거래 수수료로 청구된 금액의 20%를 뺀 금액을 환불할 수 있습니다.
…
위에 언급된 이벤트 중 하나라도 발생하는 경우 회사는 플레이어의 계정을 해지하고 보너스와 상금을 취소하고 나머지 보증금을 플레이어에게 환불할 수 있는 권리를 보유합니다. 이 경우 회사는 잔여 보증금의 50%까지 계정 해지 수수료로 공제할 수 있는 권리를 보유합니다.
연결된 다른 카지노 계정으로 라이브 카지노 게임(Lucky Streak의 룰렛 1)을 플레이하는 동안 "반대 베팅"이 감지되었습니다. 또한, 보증금 없음 보너스(무료 스핀)와 상금만 가지고 플레이했으며 보증금을 내지 않았습니다. 이러한 방식으로 플레이하여 얻은 상금을 받을 자격이 없습니다. 카지노는 이용 약관 내에서 올바르게 행동했습니다.
죄송합니다. 이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없었지만 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 언제든지 주저하지 마시고 저희에게 연락해 주십시오. 저희가 도와드리겠습니다.
불만 해결 방법이 만족스럽지 않다면 카지노가 규제되는 도박 당국에 문의하는 것이 좋습니다. 질문이 있는 경우 branislav.b@casino.guru로 언제든지 저에게 편지를 보내주십시오.
정보를 제공하고 협조해 주신 롤레토 카지노 팀에 진심으로 감사드립니다.
친애하는,
Branislav, Casino.Guru
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