홈 화면컴플레인Rolletto Casino - 플레이어의 계정이 폐쇄되고 상금이 압수되었습니다.

Rolletto Casino - 플레이어의 계정이 폐쇄되고 상금이 압수되었습니다.

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양: €189

Rolletto Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.06.03 | 케이스 종결 : 2024.07.10
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

4 개월 전
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르완다 출신의 플레이어는 그와 그의 아내 모두 동일한 IP 주소를 공유하는 계정을 가지고 있었기 때문에 계정 폐쇄 및 상금 몰수에 직면했습니다. 각자의 신원을 확인하고 약관을 준수하려는 노력에도 불구하고 카지노는 문제를 해결하지 않아 그의 상금을 잃었습니다. 그는 자신의 사건에 대한 검토와 상금 복원을 요청했습니다. 우리는 플레이어에게 추가 정보를 요청했지만 그는 적시에 응답하지 않았습니다. 결과적으로 우리는 더 이상 조사할 수 없었고 불만 사항을 거부했습니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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최근 내 계정이 폐쇄되고 상금이 몰수된 상황에 대해 깊은 우려와 실망감을 표하고 싶습니다. 이 문제를 해결하려는 노력에도 불구하고 제 사건은 제대로 해결되지 않았습니다.

제 아내와 제가 모두 귀하 회사에 계정을 갖고 있고 동일한 IP 주소를 공유하고 있다는 사실로 인해 제 계정이 폐쇄되었습니다. 나는 보안의 필요성과 사기 예방의 필요성을 이해합니다. 그러나 우리는 귀하의 이용 약관을 완전히 준수했습니다. 우리는 같은 집에 살고 있으며, 그러한 상황에서는 IP 주소 공유가 불가피합니다.

저는 우리의 신원을 확인하고 별도의 계정과 신원을 증명하는 데 필요한 서류를 제공하려고 시도했지만 제 사건은 적절한 관심을 받지 못했습니다. 이로 인해 내가 정당하게 얻은 상금이 부당하게 손실되었습니다.

공유 IP 주소의 고유한 상황을 고려하여 제 사례를 다시 검토해 주시기를 부탁드립니다. 이 문제를 공정하게 해결하는 데 필요한 추가 정보나 문서를 기꺼이 제공하겠습니다.

이 문제에 대한 귀하의 신속한 관심에 감사드리며 만족스러운 해결을 기대합니다.


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공공의
공공의
5 개월 전
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친애하는 kloi1 님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제에 대해 들으니 안타깝습니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 누구의 계정이 먼저 만들어졌나요?
  • 귀하의 계정이 확인되었는지 명확히 설명해 주시겠습니까?
  • 두 분 모두 보너스를 받으셨나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

크리스티나

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공공의
공공의
5 개월 전
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친애하는 크리스티나,


귀하의 신속한 응답과 제 문제에 대한 지원 의지에 감사드립니다. 이 문제를 해결하기 위한 귀하의 노력에 감사드립니다. 귀하의 질문에 대한 답변은 다음과 같습니다.


1. **누구의 계정이 먼저 생성되었나요?**

내 계정이 먼저 만들어졌습니다.


2. **귀하의 계정이 확인되었는지 명확히 설명해 주시겠습니까?**

네, 제 계좌와 아내의 계좌가 모두 확인되었습니다.


3. **두 분 모두 보너스를 받으셨나요?**

예, 모든 사용자에게 제공되는 프로모션의 일부이므로 우리 둘 다 보너스를 청구했습니다. 그러나 우리는 보너스에서 상금을 잃었고 실제로 다른 예금에서 이익을 얻었습니다.


이 정보가 우리 상황을 더 잘 이해하는 데 도움이 되기를 바랍니다. 나는 이 문제를 해결하고 상금을 되찾고 싶습니다. 귀하의 도움에 진심으로 감사드립니다.


친애하는

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공공의
공공의
5 개월 전
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kloi1님, 답변 정말 감사드립니다. 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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친애하는 크리스티나,


답장 해주셔서 매우 감사합니다.


안타깝게도 저와 카지노 사이의 모든 관련 커뮤니케이션은 라이브 채팅을 통해 이루어졌기 때문에 전달할 증거가 없습니다. 하지만 제 아내의 계좌는 아직 인출되지 않은 금액이 있어서 접근이 불가능하다는 점을 알려드리고 싶습니다.


이 추가 정보가 도움이 되기를 바랍니다. 귀하의 이해와 지속적인 지원에 감사드립니다.


친애하는

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공공의
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5 개월 전
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두 사람 모두 항상 자신의 기기로 플레이했는지 확인해 주시겠어요?

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공공의
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5 개월 전
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친애하는 크리스티나,


예, 아내와 저는 항상 동일한 Wi-Fi 네트워크를 사용하여 각자의 기기에서 플레이했다는 것을 확인할 수 있습니다.


지속적인 도움에 감사드립니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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kloi1님의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.m@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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안녕하세요 cloi1님,

귀하의 사례를 살펴보고 상황을 이해했습니다. 카지노에 연락해 주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다. 저는 이 불만사항 해결에 참여하기 위해 Rolletto Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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안녕하세요 cloi1님,

카지노에 연락했더니 귀하의 불만 사항이 스포츠 베팅과 관련이 있다는 정보를 받았습니다. 저희는 카지노에만 집중하기 때문에 도움을 드릴 수 없을 것 같습니다. 두 사람 모두 스포츠에 돈을 걸었다는 것을 확인할 수 있나요?

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공공의
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4 개월 전
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kloi1 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
4 개월 전
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불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.


Casino Guru 관리자에 의해 편집
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