해당 플레이어의 계정은 현재 진행 중인 조사로 인해 6개월 동안 폐쇄되었습니다. 카지노는 응답하지 않았고 불만은 '미해결'로 마감되었습니다. 그런 다음 카지노는 비디오 확인 통화를 완료하면 플레이어가 계정에 액세스할 수 있다고 말하면서 불만 사항을 재개할 것을 요청했습니다. 플레이어는 이후에 계정이 차단되었지만 이에 따라 지불금을 받았습니다.
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Rolletto Casino - 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다.
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양: €800
Rolletto Casino
안전 지수:평균 이상안전 지수
안전 지수가 평균 이상인 카지노는 일반적으로 방문자 수와 플레이어가 제출한 관련 컴플레인의 비율이 좋습니다. 안전 지수가 평균 이상인 카지노에서 플레이하는 것은 일반적으로 안전합니다.
해결
우리의 평결
케이스 종결
해결
사례 요약
2 년 전
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공공의
공공의
2 년 전
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나는 그들의 웹사이트에 가입하고 보증금을 내고 1~2주 동안 그곳에서 놀았다. 그 후 나는 절차가 얼마나 빠른지, 그리고 그곳에서 더 놀아야 할지 말아야 할지를 확인하기 위해 100-200유로를 인출하고 싶었다. 필요한 모든 정보를 입력하고 가능한 한 빨리 확인을 받기 위해 프로필에 문서를 첨부했습니다. 확인을 받고 출금을 요청한 후 내 계정이 조사 중이며 최대 6개월이 소요될 수 있다는 이메일을 받았습니다. 나는 보너스를 사용하지 않았고 내 PC에서만 로그인했기 때문에 다른 카지노에서는 문제가 없었기 때문에 놀랐습니다. 이메일로 조사한 이유가 무엇인지 물었더니 정보를 제공할 수 없다고 답했습니다. 웹사이트에 로그인하려고 하면 "사용자 차단됨"이라고 표시됩니다.
Rolletto Casino에 확인해야 할 절차가 있을 수 있음을 이해하지만 조사 이유가 무엇인지 알려야 합니다. 내 계정을 차단하고 최대 6개월이 걸릴 수 있다고 말하는 것은 사기처럼 보입니다. 나는 mystake 카지노(동일한 소유자)에서 플레이했으며 출금/계정에 문제가 없었습니다. 나는 거기에 제한을 받았지만 카지노에서는 당연하지만 여기에서는 내 계정이 이유없이 차단되었습니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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danio495님, 안녕하세요.
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. Roletto Casino 관련 문제에 대해 듣게 되어 정말 죄송합니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
계정이 정확히 언제 폐쇄되었습니까? 확인을 위해 모든 문서를 제공했습니까? 등록 또는 입금할 때 자신의 결제 수단과 모든 정보를 사용하셨습니까? 정확히 얼마를 입금했고 계정이 폐쇄되었을 때 잔액은 얼마였습니까?
답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
새긴 금
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공공의
공공의
2 년 전
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닉,
내 계정은 4월 20일에 폐쇄되었으며 그들이 요청한 모든 문서를 제공했으며 폐쇄되기 전에 내 계정이 확인되었다고 확신합니다. 암호화폐로 결제했지만 카지노에서 필요하면 항상 거래 확인서를 보냅니다. 슬프게도 지원 연락처 및 확인을 포함하여 모든 작업이 웹사이트에서 완료되었으며 더 이상 계정에 액세스할 수 없기 때문에 그들이 나에게 보내달라고 요청한 문서를 확인할 수 없습니다(차단됨). 분명히 나는 내 개인 정보와 문서를 사용하여 웹 사이트에 등록했습니다. 다른 카지노에서는 이런 문제가 발생한 적이 없으며 어디에서나 동일한 개인 정보와 문서를 사용합니다.
나는 100유로를 입금했고(다시 말하지만, 그것은 암호화폐 거래였고 그들의 카지노가 지불을 확인하는 이메일을 보내지 않기 때문에 100%를 확인할 수는 없습니다) 내 내기 한도는 처음부터 40유로였습니다. 나는 그것이 그들의 서비스인 mystake 카지노에도 제한을 받았기 때문이라고 생각했습니다. 꽤 높은 승률로 플레이했는데 300유로 정도가 되었을 때 펀드의 절반을 인출해달라고 요청하고 나머지는 플레이했습니다. 인증 절차를 진행하면서 계속 플레이 중이던 중 계정에 650유로, 출금 요청에 150유로 정도가 되자 계정이 차단되었습니다.
세부 정보를 확인할 계정에 액세스할 수 없기 때문에 숫자가 100% 정확하지 않을 수 있습니다(최대 50-100eur 오차 범위). 주제에서 조금 벗어나면 죄송합니다. 상황을 최대한 설명하고 싶었습니다.
추가 질문이 있으시면 언제든지 질문해 주십시오. 내 기억에만 의존하는 것은 꽤 어렵습니다. 카지노는 지불, 요청 및 확인에 대한 이메일을 보내지 않지만 최대한 정확하게 상황을 전달하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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모든 정보를 제공해주신 danio495님 감사합니다. 귀하의 계정이 폐쇄된 지 2주가 넘었는데도 조사에 관한 업데이트가 없었기 때문에 지금부터 귀하를 도와줄 동료 Adam에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다.
잘 해결되시길 바랍니다.
문안 인사,
새긴 금
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공공의
공공의
2 년 전
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danio495님, 안녕하세요.
귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 확인하겠습니다.
우리는 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여할 수 있도록 Rolletto Casino를 초대하고 싶습니다.
친애하는 롤레토 카지노,
플레이어의 차단된 계정에 대한 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까?
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공공의
공공의
2 년 전
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이 불만 사항에 대한 회신을 Rolletto Casino에 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면 불만 사항은 '미해결' 상태가 되어 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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danio495님,
스카이프를 통해 카지노에 연락했으며 현재 응답을 기다리고 있습니다. 따라서 이를 허용하기 위해 타이머를 한 번 더 연장합니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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괜찮은. 스카이프를 통한 대화가 생산적이었습니까? 많은 플레이어가 이 카지노에서 동일한 문제를 겪고 있다는 것을 알았기 때문입니다.
또한 이메일로 직접 연락할 기회가 있습니까? 불만 사항에 적합하지 않을 수 있는 다른 카지노에 대해 질문이 있습니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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이 불만 사항에 대한 회신을 Rolletto Casino에 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면 불만 사항은 '미해결' 상태가 되어 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
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공공의
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2 년 전
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danio495님,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 더 이상 응답이 없었습니다. 당사자의 협조 없이는 할 수 있는 일이 많지 않은 것 같아 안타깝습니다.
저희 시스템에서 불만 사항을 "미해결"로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노에서 대응하기로 결정하면 불만 사항을 재개하고 이메일로 알려드립니다.
그동안 Curacao e-Gaming Authority( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/ )에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. 최고의 라이선스 기관은 아니지만 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 그들이 어떻게 대답했는지 알려주십시오( adam.m@casino.guru ).
더 많은 도움이 되었으면 합니다.
친애하는
아담
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공공의
공공의
2 년 전
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이 불만은 카지노의 요청으로 재개되었습니다.
친애하는 롤레토 카지노,
플레이어가 영상 인증을 완료하면 계정에 로그인할 수 있어야 한다고 말씀하셨습니다. 맞습니까? 플레이어가 어떻게 진행해야 하는지 조언해 주십시오.
안부 인사,
아담
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