영국의 플레이어는 설명 없이 자신의 계정이 영구적으로 차단되었고 거의 3,000파운드의 잔액을 인출할 수 없었습니다. 라이브 채팅 지원팀에 문의했음에도 불구하고 그는 AML 위반 혐의에 대한 설명을 받지 못했습니다. 카지노가 플레이어가 자금을 성공적으로 인출했다는 것을 확인했을 때 문제가 해결되었고, 불만 처리팀의 중재 후 문제가 종결되었습니다.
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Rolletto Casino - 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다.
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양: £2,671.85
Rolletto Casino
안전 지수:높음안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 컴플레인 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
8.8
Rolletto Casino의 안전 지수는 8.8(으)로 대부분의 플레이어에게 적합한 안전한 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
해결
평결
케이스 종결
해결
사례 요약
1 개월 전
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공공의
공공의
2 개월 전
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사이트에서 플레이하던 중 갑자기 로그아웃되었습니다. 사이트에 다시 로그인하려고 하니까 '사용자 차단됨'이라는 메시지가 떴습니다. 잔액이 거의 3,000파운드였기 때문에 바로 라이브 채팅 지원팀에 연락했습니다. 계정이 영구적으로 차단되었고 다시 열 방법이 없다고 들었습니다. 또한 자금을 인출할 수 없다고 들었습니다. 그들은 AML 이용 약관을 위반했다고 말했지만 라이브 채팅 상담원은 어떤 식으로 이런 짓을 했는지 말해주기를 거부했습니다. 이 카지노에 여러 계정을 가지고 있지 않았습니다. 게임을 속인 적도 없고 이 카지노를 사기친 적도 없습니다! 이제 잔액이 약 2,800파운드였던 계정이 잠겼습니다. 이 불만을 해결하는 데 도움을 주시면 정말 감사하겠습니다. 왜 이런 일이 일어났는지 어리둥절하고 화가 납니다.
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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕하세요 pops22,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Rolletto Casino와 관련된 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
- 귀하의 계정이 이미 검증되었는지 알려주시겠습니까? 그렇다면 정확히 언제부터 검증되었나요?
- 어떤 결제수단을 사용하여 입금하셨나요?
- 카지노에서 출금을 처리해 본 적이 있나요?
- 마지막으로 카지노와 통화한 건 언제였고, 무슨 내용이었나요?
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕 닉,
등록할 때 신분 증명서를 제출했으므로 내 계정이 인증되었습니다.
저는 이 카지노에 입금하기 위해 신용카드 결제 옵션을 사용했습니다.
저는 이 카지노에서 출금을 처리한 적이 없습니다. 한 번 출금을 요청했지만, 그 직후에 취소하고 자금으로 계속 플레이했습니다. 출금 요청을 한 후 카드 앞면과 뒷면 사진을 보내달라고 요청하는 이메일을 받았습니다. 하지만 이미 자금을 사용하여 플레이했고 더 이상 출금하지 않기 때문에 요청한 사진을 보내지 않았습니다.
하지만 제 불만은 이 철회와 관련된 것이 아닙니다.
어제 카지노에서 마지막으로 연락이 왔습니다. 라이브 채팅 지원에서 아무런 소식이 없자 제 계정이 영구적으로 폐쇄되었고 제 자금을 인출할 수 없게 되었다는 이메일을 보냈습니다. 저는 그들이 제 잔액을 정당하게 환불했다고 주장했습니다. 그들이 저에게 한 마지막 말은 제 불만 사항이 적절한 팀에 전달되었다는 것이었지만, 그 이후로는 아무런 소식이 없었습니다.
하지만 오늘은 내 계정에 로그인해서 같은 '사용자 차단' 메시지가 표시되는지 확인해보려고 했습니다.
내 계정에 로그인할 수 있었습니다. 내 자금은 여전히 내 잔액에 있습니다. 하지만 인출을 시도하면 권한이 없다고 하며 버튼이 차단되었습니다.
감사해요
로렌
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공공의
공공의
2 개월 전
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저는 카지노 측에 여러 번 연락하여 최신 정보를 제공해 달라고 요청했지만, 그들은 무슨 일이 일어나고 있는지에 대한 추가 정보를 전혀 제공하지 않았습니다.
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공공의
공공의
2 개월 전
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카지노에 이메일을 20통 더 보낸 후, 그들은 저에게 돌아와서 제 계정이 조사 중이며 조사에 6개월이 걸릴 것이라고 말했습니다! 그들은 6개월이 지나기 전까지는 자금을 인출할 수 있다는 소식을 전혀 받지 못할 것이라고 말했습니다!
이게 어떻게 옳은지 전혀 모르겠어요. 그들은 제 잔액을 전혀 6개월 동안이나 원천징수할 수 없어야 해요! 카지노와 직접 소통하려고 해도 아무런 진전이 없어서 Casino Guru의 도움을 받으면 정말 감사하겠습니다.
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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕하세요 pops22,
카지노 게임을 했는지, 스포츠 베팅을 했는지 알려주시겠어요?
또한 귀하와 카지노 간의 사건과 관련된 모든 관련 커뮤니케이션을 다음으로 전달해 주십시오. nikolas.b@casino.guru .
귀하의 연락을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
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공공의
공공의
2 개월 전
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친애하는 pops22님,
귀하의 계정이 검토 중이므로(최대 14일이 걸릴 수 있는 표준 확인 절차와 유사) 마지막 게시물 이후 카지노에서 업데이트가 있었는지 확인해 주시겠습니까?
귀하의 회신을 기다리고 있겠습니다.
감사합니다,
건강 상태
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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕 닉.
아니요, 카지노에서 아무런 업데이트도 없어요. 제가 답변을 받기 위해 매일 이메일을 보냈는데도요. 저는 계속해서 똑같은 일반적인 답변을 받았고, '조사'가 끝나면 업데이트를 받을 것이라고 말했는데, 조사가 끝나려면 최대 6개월이 걸릴 수도 있다고 말했어요!
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공공의
공공의
1 개월 전
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지금까지 제공해주신 모든 정보에 대해 pops22에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.
문제가 해결되기를 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
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공공의
공공의
1 개월 전
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Nick, 고맙습니다. 동료로부터 언제쯤 회신을 받을 수 있을지 아십니까? 이 상황은 저에게 매우 스트레스가 많고 가능한 한 빨리 해결하고 싶습니다.
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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕하세요, pops22,
불쾌한 경험에 대해 듣고 죄송하며 지연에 대해 사과드립니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다.
이제 카지노 담당자에게 이 대화에 참여하여 이 불만 사항을 해결하는 데 참여해 주시기를 요청드립니다.
Rolletto Casino 팀 여러분,
플레이어의 상황을 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 사용자 계정이 출금 차단/제한된 이유는 무엇입니까?
사용자 측에서 KYC를 통과하거나 자금을 인출하기 위해 무엇을 해야 합니까? 또는 조사를 완료하는 데 예상되는 기간은 얼마입니까?
카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하고 있다면, 카지노가 관련 증거를 제시하여 주장과 결정을 입증할 수 있을까요?
필요한 세부 사항과 지원 증거를 내 이메일 주소로 보내 주시기 바랍니다. branislav.b@casino.guru ).
감사합니다.
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공공의
공공의
1 개월 전
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친애하는 브라니슬라프,
연락해 주셔서 감사합니다. 사용자 계정에는 카드 확인이 필요합니다. 진행하려면 사용자가 요청한 문서를 검토를 위해 제출해야 합니다. 문서를 받으면 당사 팀에서 신중하게 평가하고 그에 따라 답변을 제공합니다.
사용자가 확인 절차와 관련하여 추가 질문이 있는 경우 자세한 내용을 알아보기 위해 당사 지원팀에 문의하시기 바랍니다.
감사합니다,
롤레토 카지노
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공공의
공공의
1 개월 전
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카지노 전문가/Rolletto 팀님께,
이것이 내 자금이 보류된 이유라고 한 번도 들은 적이 없습니다. KYC 팀은 연락하지 않았고 카드 검증을 요청받은 적도 없습니다. 만약 사실이었다면 바로 그렇게 했을 겁니다.
롤레토 측에 즉시 이메일을 보내어 이 문제가 최대한 빨리 해결될 수 있도록 필요한 서류를 요청해주시기를 바랍니다.
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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕하세요 Casino Guru 팀 여러분.
Rolletto의 라이브 지원팀에 문의한 결과, Rolletto 담당자의 위의 답변은 거의 완전한 거짓말이라고 알려주었습니다.
저는 라이브 상담원에게 검증을 위해 제 카드 정보를 제공할 수 있는지 물었습니다. 그는 제 계정이 여전히 '조사 중'이기 때문에 이 정보를 제공할 수 없다고 말했습니다.
그래서 제가 불평한 것에 대한 롤레토의 답변은 완전히 거짓말이었습니다.
저는 이 상황으로 인해 인내심이 거의 없고 엄청난 스트레스를 받고 있기 때문에 여기서 도움을 받으면 정말 감사하겠습니다.
감사해요
로렌
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공공의
공공의
1 개월 전
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두 분 모두 답변에 감사드립니다.
Rolletto Casino 팀 여러분,
상황을 다시 한번 검토해 보시고 최신 정보를 제공해 주시겠습니까?
조사가 끝난 후 담당자(카지노)가 플레이어에게 관련 정보/세부 정보를 알려줄 수 있나요? 담당자가 이메일을 통해 사용자에게 직접 연락하여 조사 결과나 KYC를 통과하고/또는 상금을 인출하는 방법에 대한 지침을 제공해 주시면 감사하겠습니다.
감사합니다. 연락을 기다리겠습니다.
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공공의
공공의
1 개월 전
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친애하는 브라니슬라프,
이 사건에 대한 업데이트를 제공하고자 합니다. 플레이어는 자금을 성공적으로 인출했으며, 이제 문제가 완전히 해결되었습니다.
이 문제를 중재하는 데 도움을 주셔서 감사드리며, 플레이어의 인내심에 감사드립니다. 추가 질문이 있으면 언제든지 지원을 위해 대기하고 있습니다.
롤레토 팀
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공공의
공공의
1 개월 전
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정말 좋은 소식이에요, 여러분!
pops22 , 확인과 Casino Guru 불만 해결 센터를 이용해 주셔서 감사합니다. 문제가 성공적으로 해결되었으므로 이제 귀하의 불만을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주십시오. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
롤레토 카지노 팀 , 여러분의 도움과 협조에 진심으로 감사드립니다!
감사합니다,
브라니슬라브, Casino.guru
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