영국의 플레이어는 도박 문제로 인해 계정 폐쇄를 요청했지만 £130을 입금한 후 잘못된 부서로 이메일을 보냈습니다. 그는 실수를 깨달았지만 카지노가 자신의 상황을 고려하여 문제를 확대했어야 한다고 생각합니다.
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Rolletto Casino - 플레이어의 계정 폐쇄 요청이 지연되었습니다.
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양: £135
Rolletto Casino
안전 지수:평균 이상안전 지수
안전 지수가 평균 이상인 카지노는 일반적으로 방문자 수와 플레이어가 제출한 관련 컴플레인의 비율이 좋습니다. 안전 지수가 평균 이상인 카지노에서 플레이하는 것은 일반적으로 안전합니다.
케이스 오픈
현재 상태
플레이어가 응답하기를 기다리는 중
5d 23h 49m 9s
사례 요약
어제
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공공의
공공의
6 일 전
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저는 Rolletto에 이메일을 보내서 도박 문제가 있어서 계정을 닫으라고 했습니다. £130을 입금한 후에야 KYC 부서에 이메일을 보냈고, 채팅에 문의하라고 했다는 것을 깨달았습니다. 이메일을 보낸 후 하루가 지나서야 답변을 보았습니다.
이메일을 잘못된 부서에 보낸 건 알지만, 그들은 여전히 내 도박 문제를 분명히 알고 있었기 때문에 다른 사람에게 문제를 전달했어야 했습니다.
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공공의
공공의
5 일 전
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안녕하세요 mkrm,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Rolletto Casino와 관련된 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
- 귀하의 계정이 이미 인증되었는지 알려주시겠습니까? 그렇다면 정확히 언제부터 인증되었나요?
- 카지노에서 얼마나 빨리 응답했나요?
- 요청한 후 얼마나 지나서 입금하셨나요?
이러한 요청은 처리하는 데 최대 72시간이 걸리므로 요청 직후에 입금한 경우 환불은 불가능합니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
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공공의
공공의
5 일 전
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안녕,
현재 내 계정은 폐쇄되었지만, 이메일을 보냈을 당시에는 이미 인증이 완료되어 있었습니다.
kyc 팀은 몇 시간 만에 저에게 답장을 보냈지만, 라이브 채팅에 연락해야 한다고 말했고, 그들은 열어두고 £130을 입금하도록 허락했습니다. 저는 몇 시간 후에 입금했고 이메일을 보냈습니다(재발했습니다)
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공공의
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어제
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안녕하세요 Mrkrm,
불행히도, 요청 직후에 입금한 경우 해당 자금은 환불되지 않습니다. 카지노 지원팀은 매일 많은 양의 요청을 처리하므로 응답 용량이 제한될 수 있음을 이해해 주시기 바랍니다. 따라서 이러한 요청에 대한 처리 기간은 72시간입니다.
해당 기간 내에 계좌를 폐쇄한 경우, 해당 회사는 자사 정책에 따라 조치를 취한 것이며, 이 기간 동안 입금된 금액은 환불 불가입니다.
추가로 도와드릴 말씀이 있으신가요?
감사합니다,
건강 상태
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mrkrm님은 답을 하기까지 5d 23h 49m 9s 의 시간이 남아있습니다
