영국에서 온 플레이어가 카지노 계좌에 돈을 입금했는데 돈을 잃은 것 같습니다. 입금은 며칠 후 플레이어의 계좌에 나타났지만 금액은 예상보다 적었습니다. 우리는 수수료가 플레이어의 은행 측에서 적용되었기 때문에 불만 사항을 거부했습니다.
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Rolletto Casino - 플레이어의 보증금은 카지노 계정에 입금된 적이 없습니다.
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양: €80
Rolletto Casino
안전 지수:높음안전 지수
안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
케이스 종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
2 년 전
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공공의
공공의
2 년 전
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여보세요. 1월 23일 오후 2시 직전에 150%의 환영 보너스와 함께 €80를 입금했습니다. 입금 화면이 시간 초과되어 약 10분 정도 기다렸지만 돈이 내 카지노 계좌로 들어가지 않았습니다. 나는 지원에 연락했고 돈이 내가 한 은행 계좌에서 인출될 때까지 기다리라고 말했습니다. 그것은 1월 25일에 내 은행 계좌를 떠났습니다. 그 이후로 라이브 채팅으로 연락을 하고 있습니다. 그들은 항상 대답하고 일부는 다른 사람보다 낫지 만 관련 부서에서 아직 조사 중이라고 말합니다. 11일이 지났는데 돈이 보이지 않습니다. 나는 그들에게 내 계좌를 떠났다는 증거와 모든 세부 사항이 기재된 은행 거래 내역서를 줬지만 여전히 돈이 없었습니다.
내 은행 Natwest에 이의를 제기했지만 그들은 조사한 결과 돈을 돌려받을 수 없다고 하여 카지노에 다시 연락할 것을 제안했습니다. 저는 지금 여기에 불만을 제기하고 있습니다. 나는 다른 사람들이 같은 카지노에 대해 같은 이유로 불만을 제기하는 것을 볼 수 있습니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 Mattyc,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다.
귀하의 보증금이 귀하의 카지노 계정에 입금된 적이 없는 경우 귀하가 할 수 있는 유일한 방법은 귀하가 이미 한 것처럼 지불 제공업체에 연락하는 것뿐입니다. 조사가 필요하지만 약 한 달이 소요되는 긴 과정이라는 점을 염두에 두어야 합니다. 이 경우 카지노는 손이 묶여 있습니다. 한편, 문제가 해결될 때까지 더 이상 자금을 예치하지 않는 것이 좋습니다.
이미 결제 제공업체에 문의했는지 알려주시겠습니까? 관련 연락이 있는 경우 결제 영수증과 함께 petronela.k@casino.guru로 전달해 주십시오 .
앞서 언급했듯이 예금이 귀하의 계정에 입금되지 않은 경우 카지노는 수취인이 아닌 송금인만 거래를 추적할 수 있으므로 손이 묶여 있습니다.
이 문제를 해결하는 데 도움이 되기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 페트로넬라입니다.
나는 이미 내 지불 제공자에게 연락했고 그들이 어제 초기 조사 후에 그들은 돈이 있기 때문에 진행할 수 없고 카지노에 직접 연락할 수 없다고 조언한 분쟁을 제기했습니다.
해결된 동일한 문제에 대해 이 사이트에서 제기된 다른 불만 사항을 보았기 때문에 혼란스럽습니다.
나는 롤레토 카지노와 나눈 대화의 일부 화면 인쇄물과 내 은행 Natwest에서 받은 다양한 이메일을 가지고 있습니다. 위에 나열된 귀하의 이메일 주소로 이를 전달하겠습니다.
좋은 안부.
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공공의
공공의
2 년 전
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다시 안녕. 6개의 이메일을 전달했습니다.
도움이 되기를 바랍니다. €80를 잃는 것은 수치스러운 일입니다.
롤토 카지노가 꽤 좋은 것처럼 보이고 좋은 평가를 받기 때문에 부끄럽습니다. 나는 그들의 사이트를 플레이하기를 고대하고 있었다.
편집
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공공의
공공의
2 년 전
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지불 영수증과 전달된 모든 이메일에 대해 Mattyc, 대단히 감사합니다. 앞서 언급했듯이 거래 중에 돈이 분실된 경우 해당 금액을 찾아 귀하의 은행 계좌로 환불되거나 카지노 계좌로 입금되기까지 시간이 걸립니다. 거래 실패(2022.01.23) 이후 2주도 채 남지 않았다는 점을 감안하여 타이머를 10일 더 설정하고 그때까지 진전이 없으면 개입하겠습니다. 양해해 주셔서 대단히 감사합니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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아직 업데이트가 없습니다....
지원 에이전트 12:37
롤레토에 오신 것을 환영합니다!
안녕하세요, 제 이름은 릴리입니다. 오늘 어떻게 도와 드릴까요?
마 12:38
안녕 릴리. 내가 입금했지만 카지노 계정에 들어가지 않은 돈에 대한 업데이트된 메모가 있는지 확인할 수 있습니까?
1월 23일부터 €80
지원 상담원 12:40
적절한 팀을 확인하여 귀하의 사례에 대한 정보를 얻었으며 가능한 한 빨리 연락을 드릴 것입니다.
마 12:41
그럼 업데이트가 없는건가요?
읽다
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공공의
공공의
2 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 Mattyc에게 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Tomas( tomas@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 매틱입니다.
귀하가 제공한 문서를 검토했으며 지금부터 귀하의 불만 사항을 처리할 것입니다. Rolletto Casino 담당자에게 보증금이 누락된 상황과 Mattyc의 카지노 잔고에 70유로가 표시되는 상황에 대해 설명해 달라고 요청하고 싶습니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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무슨 일이 일어나고 있는지 모르는 것 같아요. 제가 방금 받은 이메일입니다.
친애하는 사용자,
귀하가 신고한 거래를 관련 팀에서 조사한 결과 이미 귀하의 계좌 잔고에 입금액이 반영된 것으로 확인되었음을 알려드립니다.
친애하는,
베아트리체 / 지원 에이전트
롤레토 | 지원팀: 롤레토 카지노
전자: support@rolletto.com | w: www.rolletto.com
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공공의
공공의
2 년 전
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이 불만 사항에 대한 회신을 Rolletto Casino에 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면 '미해결'로 민원을 종료합니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요, 친애하는 사용자,
외부 지불 시스템은 수수료가 작업 중에 은행 자체에서 취했다고 보고합니다. 세부 사항을 명확히 하기 위해 사용자가 은행에 문의할 것을 권장합니다.
감사합니다.
롤레토 팀
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공공의
공공의
2 년 전
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모두들 안녕,
Rolletto 카지노 팀에 대한 답변에 감사드립니다. Mattyc, 우리가 당신을 위해 할 수 있는 일이 많지 않습니다. 수수료가 은행 측에서 차감된 경우 카지노 담당자와 같은 조언만 할 수 있습니다. 송금 수수료에 대해서는 은행에 문의하십시오. 이 사건에서 제가 간과한 부분이 있다면 알려주세요. 내가하지 않는 한, 우리는 거부 된 것으로 귀하의 불만을 종료해야한다고 생각합니다.
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