아일랜드 출신 플레이어는 카지노가 1,960파운드를 압수했다고 주장하며, 카지노가 여러 계정을 주장했음에도 불구하고 단 하나의 계정만 가지고 있다고 주장했습니다. 데이터 침해로 인해 이전 계정이 폐쇄되었다는 증거를 제시했음에도 불구하고 카지노는 상금 지급을 거부했습니다. 불만 처리 팀은 플레이어가 카지노에서 이전 계정 폐쇄에 대한 서면 확인을 제공하지 않았기 때문에 지원을 제공할 수 없다는 결론을 내렸고, 그 결과 불만이 기각되었습니다.
이 카지노는 나에게서 1960gbp를 가져갔습니다
그들은 내가 여러 개의 계정을 가지고 있다고 했지만 나는 그 이메일에 데이터 침해로 인해 내 요청에 따라 폐쇄된 오래된 계정이 있다고 설명했고 그 증거를 제공했습니다. 그리고 내가 돈을 따낸 이메일이 내 유일한 계정이라고 말했습니다. 그들은 이것을 분명히 볼 수 있지만 그들은 나에게 돈을 지불하기를 거부합니다.
저는 그들에게 100번이나 이메일을 보냈지만 폐쇄된 계정이 포함된다는 내용은 전혀 언급하지 않았음에도 불구하고 그들은 계속해서 약관 뒤에 숨어 있었습니다.
공정하게 돈을 얻었을 때 그들은 아무것도 하지 않으므로 도움을 주시면 감사하겠습니다.
Arron2024님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
이전 카지노 계정은 언제 폐쇄되었나요?
데이터 침해에 대해 자세히 설명해 주시겠습니까?
이전 계정이 폐쇄되었다는 확인이 있나요?
카지노와의 소통을 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 내용을 내 이메일로 보내 주세요. dominika.l@casino.guru , 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카
저는 카지노와 100개가 넘는 이메일을 주고받았습니다.
처음에 그들은 내가 이용 약관을 위반했다고 말했고, 답변이 최종이라고 말했고, 그들의 컴플라이언스 책임자가 내 불만 사항에 대한 모든 세부 정보를 보내달라고 했고, 나는 그렇게 했습니다. 그러자 컴플라이언스 책임자는 다른 부서의 누군가가 이전에 카지노에서 결정이 최종이라고 말했음에도 불구하고 사건을 조사 중이라고 말했는데, 어떻게 한 사람이 그 최종 결정을 내릴 권한이 있고, 모든 것을 조사하는 컴플라이언스 책임자가 사건이 진행 중이라고 말했지만 나는 그들의 규칙을 따랐습니다. 내 이전 계정이 내 요청에 따라 폐쇄되었다는 것을 보여주는 모든 타임스탬프가 있는데, 이 모든 것이 플래그가 지정된 것은 내가 확인 문서를 제출했을 때였고, 분명히 내 마지막 계정과 연결되어 있었고, 내 ID이기 때문에 그것들을 수락하고 내가 폐쇄된 계정을 가지고 있다고 말하는 대신, 그들의 약관에는 그것에 대해 아무 말도 없고 폐쇄된 계정이 여러 계정을 갖는 측면에서 수락되거나 추가되거나 계산된다는 것에 대해 아무 말도 하지 않습니다. 현실 세계에서 계정을 폐쇄하면 사라지기 때문에 그들은 그것을 지불하지 않기 위한 변명으로 사용하고 특정 약관 뒤에 숨습니다. 이러한 약관에는 폐쇄된 계정에 대한 내용이 올바르게 명시되어 있지 않음에도 불구하고
내 원래 계정은 내가 닫아달라고 요청했기 때문에 2024년 12월 12일에 닫혔습니다. 차단되지는 않았지만 닫혔습니다.
저는 당시 제 이메일 주소를 기반으로 이 작업을 수행했는데, 누군가가 여러 사이트의 모든 이메일과 비밀번호에 접근할 수 있는 비밀번호가 유출되었기 때문에 rolletto 계정을 취소했습니다.
그런 다음 카지노가 수락한 것과 동일한 정보를 사용하여 새 계좌를 개설했습니다.
동일한 이름, 동일한 주소 등
그들은 제가 새로운 계좌에 100파운드만 입금하고 2000파운드를 얻었는데도 돈을 지불하지 않으려고 하는 것 같습니다.
그들은 그것이 약관 위반이라고 말했는데, 만약 제가 2개의 활성 계정을 가지고 있었다면 맞는 말이지만, 1개는 위 첨부 파일에서 보시다시피 폐쇄 요청을 받았기 때문에 폐쇄된 것으로 간주되지 않습니다.
또한 왜 새로운 계좌를 개설했는지도 설명했습니다.
그들은 내 돈을 가져가는 것은 괜찮다고 했지만, 내가 이기고 정당한 상금을 인출하고 싶어지자 그들은 모호한 조건으로 숨었습니다.
모든 계약은 해지 시 해당 계약의 조건은 더 이상 적용되지 않습니다. 계정도 해지되기 때문입니다.
따라서 이 모든 정보를 바탕으로 저는 원래 계정이 폐쇄된 후 새로운 계정에서 이기기 전에 전체 상금을 받을 자격이 있다고 믿습니다. 즉, 이길 당시에는 계정이 1개였습니다.
Arron2024님, 카지노에서 이전 계정이 폐쇄되었다는 확인을 받으셨나요? 저는 카지노에 보내신 카지노 계정 폐쇄 요청만 받았습니다.
안녕하세요. 카지노에 제 계정을 폐쇄해 달라고 요청했는데 그 이유가 궁금해서 그냥 폐쇄하라고 말했습니다.
나는 그들에게서 아무것도 돌려받지 못했다
따라서 그 근거에 따라 해당 계정은 폐쇄되어야 했고, 만약 그것이 잘못된 방식으로 이루어졌다면 바로 이러한 이유로 직원들의 과실로 인한 것입니다.
나는 내 역할을 다했고 카지노가 그렇지 않았다면 그들은 분명히 책임감 있는 도박법으로 플레이어를 돌보지 않는다는 것입니다.
그 사진에서 날짜를 볼 수 있고, 그들이 제대로 닫았는지 확인할 수 있고, 기꺼이 그들로부터 필사본을 받을 수 있습니다.
저는 제 계정을 잠시 중단해 달라고 요청한 적이 없습니다. 계정을 영구히 폐쇄해 달라고 요청한 것뿐입니다.
그들이 이런 방식으로 운영하는 건 분명하고, 지금 저는 그들에게 큰 문제를 느끼고 있습니다.
그래서 그들은 고객들에게서 정당한 상금을 사기로 빼앗을 수 있습니다.
롤레토로부터 마지막 연락.
