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Rolletto Casino - 플레이어의 상금이 적립되지 않았습니다.

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양: €500

Rolletto Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.08.07 | 케이스 종결 : 2024.08.30
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

2 개월 전
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스페인 출신의 플레이어는 룰렛에서 €500의 베팅에서 이겼지만, 그 금액은 그의 계정에 적립되지 않았습니다. 카지노는 나중에 그 이유로 오류를 인용했고 그의 상금을 적립하는 것을 거부했습니다. 불만 처리 팀은 플레이어가 추가 증거를 제공할 수 있도록 응답 시간을 연장했지만 궁극적으로 응답이 없고 플레이어로부터 추가 정보가 없기 때문에 불만을 기각했습니다.

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공공의
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3 개월 전
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좋은 아침입니다. 저는 xxxxlightingextrem 룰렛을 플레이하고 있었는데 13 x1000이 나왔습니다. 0.5를 베팅했는데 내 계정에 크레딧이 적립되지 않았습니다. 채팅과 이메일에 글을 쓰고 몇 시간을 기다린 후 그들은 오류가 있었고 모든 것이 정상임에도 불구하고 €500를 받지 못했다고 말했습니다. 나는 무력감을 느꼈고 강탈당했습니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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친애하는 Haritzin 님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Rolletto Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.

상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 사건 발생 시점부터 게임 기록을 다음으로 전달해 주시겠어요? tomas@casino.guru 금액을 따냈다는 증빙 자료도 함께 보내주실 수 있나요?
  • 해당 문제를 논의한 카지노와의 의사소통 내용을 공유해 주시겠습니까?

귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

토마스


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민감한 첨부 파일
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3 개월 전
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사건 통지

답변

일어난 곳에 던져라

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공공의
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3 개월 전
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안녕하세요. 게임 기록을 검토하기 위해 롤레토 계정에 들어가서 찾은 내용을 확인했는데 사라졌습니다. file 갑자기 그 던지기. 내 사진과 이번 사진을 처음으로 캡처할 수 있는 시기를 비교해 보세요. file 시대를보세요. 감사합니다

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공공의
공공의
3 개월 전
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이메일을 보내주시고 상황에 대한 자세한 설명을 보내주셔서 감사합니다.

카지노 측뿐만 아니라 게임 제공자 측에서도 비슷하게 라운드가 기록되는 것을 볼 수 있습니다.

어느 쪽이든 승리 기록이 없는 경우, 라운드 조사를 통해 카지노가 내린 결론에 대해 이의를 제기할 수 없다는 점을 이해해 주시기 바랍니다.

게임 라운드 자체의 오류로 인해 베팅 금액이 귀하에게 반환된 경우 당사는 그러한 조치가 정당하다고 판단합니다.

아직 제출되지 않은 증거가 있는 경우 알려주시기 바랍니다. 그렇지 않으면 고소가 종료됩니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하세요 공급업체 쪽은 어디서 보나요? 둘 다 카지노 출신이에요. 해당 라운드를 비디오로 시청하려면 공급업체(Evolution)에 어떻게 연락해야 합니까?

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공공의
공공의
3 개월 전
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오해해서 죄송합니다. 저는 이전 게시물에서 제공하신 스크린샷에서 결론을 도출했습니다.

게임 환경에서 발견된 게임 기록에는 베팅이 기록되지 않지만 카지노 측에서는 베팅이 반환된 것으로 표시됩니다(베팅 롤백).

귀하의 당첨금이 합법적임을 확인하는 상황이 발생하지 않는 한, 우리는 도움을 드릴 수 없습니다.

답변 기다리겠습니다.

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공공의
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3 개월 전
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Haritzin 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
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2 개월 전
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불행히도, 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 우리는 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.

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