홈 화면컴플레인Rolletto Casino - 플레이어의 출금이 잘못된 주소로 발송되었습니다.

Rolletto Casino - 플레이어의 출금이 잘못된 주소로 발송되었습니다.

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양: £250

Rolletto Casino
안전 지수:높음
제출: 2023.06.15 | 해결 : 2023.06.30
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

1 년 전
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영국 선수는 지난 4월 철회를 요청했다. 그들은 카지노가 지불을 보낼 때 잘못된 BIC 코드를 사용했음을 발견했습니다. 한 번 더 자금을 보낸 후 카지노는 플레이어의 은행 계좌에 성공적으로 입금했습니다.

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공공의
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1 년 전
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4월 20일 이전에는 Rolletto에서 출금하는 데 문제가 없었으며 처리에서 성공으로 표시된 후 제 은행으로 지불금이 3시간 정도 이내에 들어왔습니다.


그러나 4월 20일 250개에 대한 출금은 접수되지 않았습니다. 나는 그것을 Rolletto에 문의했고 며칠 기다리라는 요청을 받았습니다. 나는 인스턴트 채팅에서 몇 가지를 주고받았고 결제 팀에서 조사에 동의했습니다. 그들은 결국 결제 스크린샷을 제공했고 제 은행은 자금이 전송되었다는 증거로 MT103을 요청했습니다.


많은 추격 끝에 5월 18일에 전송 증거가 나왔습니다. 내 은행에서 잘못된 BIC 코드가 사용된 것을 확인했기 때문에 즉시 Rolletto에 알렸습니다.


지금은 6월 15일이고 저는 여전히 이 지불을 기다리고 있습니다. 내가 그들에게서 돌아온 것은 그것이 보여지고 있다는 것입니다.


왜 그들이 나에게 지불할 수 없고 잘못된 BIC 코드에서 자금을 회수할 수 없는지 이해할 수 없습니다. 제 잘못이 아닌 결제 오류였습니다.



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공공의
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1 년 전
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친애하는 Revenge72님,

이 불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 당신의 문제에 대해 유감입니다. 상황을 제대로 이해하고 있는지 확인하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

이전에 다른 결제 수단으로 인출하셨습니까?

카지노에서 잘못된 BIC 코드에 대한 귀하의 이메일에 응답했습니까?

카지노에 알린 후 250 GBP가 계정에 다시 입금되었습니까?

카지노에서 조사 상황에 대해 마지막으로 알린 것이 언제입니까?

최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친절한 안부

베로니카

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공공의
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1 년 전
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응답해 주셔서 감사합니다. 질문에 대한 다음 답변을 참조하십시오.


이전에 다른 결제 수단으로 인출하셨습니까?

A) 항상 같은 방식은 아니며, 4월 20일 이전에 결제한 후 6월 초까지의 후속 결제에 성공했습니다.


카지노에서 잘못된 BIC 코드에 대한 귀하의 이메일에 응답했습니까?

A) 네, 관련 팀에서 결제 업체와 조사 중이라고 합니다.


카지노에 알린 후 250 GBP가 계정에 다시 입금되었습니까?

A) 아니오.


카지노에서 조사 상황에 대해 마지막으로 알린 것이 언제입니까?

A) 지난 주에 보고 있는 것과 같은 라인으로 연락을 받았습니다.


나는 (지속적으로 쫓는) 나 자신과 그들 사이의 앞뒤를 보여주는 이메일을 제공할 수 있습니다.


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공공의
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1 년 전
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귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 veronika.l@casino.guru 로 전달하십시오. 감사합니다.

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공공의
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1 년 전
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나는 이것들을 당신에게 보냈습니다.


도와주셔서 감사합니다.

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1 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 Revenge72에게 감사드립니다. 이제 귀하를 도와줄 제 동료 Pavel( pavel.k@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결될 수 있기를 바랍니다.

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요, Revenge72입니다!

기다려 주셔서 감사합니다. 이제 저는 귀하의 불만 사항을 처리할 것이며 함께 문제를 해결하기를 바랍니다.

나는 카지노를 초대하여 그들에게 그들의 입장을 설명할 기회를 주고 싶습니다.

감사합니다!


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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 Casino.guru 팀과 존경하는 Revenge72,


Rolletto 팀은 불편을 끼쳐 드려 진심으로 사과드립니다. 당면한 문제를 해결하고 수정하는 데 필요한 조치를 이미 시작했음을 알려드립니다. 안심하십시오. 최신 정보가 제공되는 즉시 즉시 알려드리겠습니다.


이 과정을 이해하고 기다려 주셔서 대단히 감사합니다.


친애하는,

롤레토 팀

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1 년 전
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@Rolletto 감사합니다. 4월 20일부터 £250를 해결하는 동안 6월 13일부터 £150도 해결할 수 있나요? 내가 당신들로부터 내 지불금을 받지 못하는 것은 드문 일이며 이것은 오랫동안 계속되고 있습니다. 6월에 누락된 사람도 잘못된 BIC 코드가 할당된 것 같습니다. 나는 지금 Rolletto로부터 총 £400의 빚을 지고 있습니다. 감사합니다.

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1 년 전
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6월 13일 누락된 철회에 대해 Rolletto로부터 응답을 받은 것에 매우 짜증이 납니다. 나는 그들이 잘못된 BIC 코드를 사용했다고 말했습니다(이를 증명하는 문서는 그들이 제공했습니다). 인출은 제 수동 요청이며 돈을 보냈습니다. 나는 IBAN 번호를 제공했지만 그 번호는 문제가 아닙니다. 돈이 사라진 것을 의미하는 것은 그들이 사용한 BIC입니다. 4월 20일의 미결제 인출과 같습니다.


@Rolletto 이것은 매우 열악한 고객 서비스입니다. 잘못된 BIC로 이동한 2개의 개별 인출에서 £400를 빚지고 있습니다(이것은 내 잘못이 아닙니다). 4월 20일에 250파운드, 6월 13일에 150파운드로 2번만 지불하면 됩니다. 이것은 고객 오류가 아니며 결제가 처리될 때 발생한 은행 오류입니다.


빚진 금액을 지불하십시오. "인내해 주셔서 감사합니다"와 "처리 중입니다"라는 이메일에 지쳤습니다. 이것은 충분히 오래 지속되었습니다.

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공공의
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1 년 전
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@Rolletto의 요청에 따라 은행 명세서를 PDF 형식으로 보냈으며 이 문제가 곧 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 Casino.guru 팀과 존경하는 Revenge72,


해당 문제가 해결되었음을 알려드립니다. 이제 귀하의 계정을 확인하고 당사 플랫폼에서 계속해서 귀하의 경험을 즐길 수 있습니다.

저희 팀은 불편을 끼쳐 드려 진심으로 사과 드리며 행운을 빕니다.


감사합니다.

롤레토 팀

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공공의
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1 년 전
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제 Rolletto 계정에 돈을 다시 추가해 주셔서 감사합니다. 정말 감사합니다.


출금 요청을 넣었습니다. 우리 모두 계속 진행할 수 있도록 올바른 BIC가 사용되었는지 확인해 주세요 🙂

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공공의
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1 년 전
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Rolletto와 Casino Guru에게 감사드립니다. 누락된 금액이 모두 오늘 아침 제 은행 계좌로 지급되었습니다. 이 불만 사항을 종료할 수 있어 매우 기쁩니다.

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1 년 전
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친애하는 Revenge72님,

자금을 받으셨다니 기쁩니다. 이제 시스템에서 불만 사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.

귀하의 협조와 인내에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하십시오. 저희가 도와드리겠습니다.

또한 문제 해결에 도움을 주신 카지노에 감사드립니다!

친애하는,

파벨 K

카지노 전문가 팀

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