영국 선수는 지난 4월 철회를 요청했다. 그들은 카지노가 지불을 보낼 때 잘못된 BIC 코드를 사용했음을 발견했습니다. 한 번 더 자금을 보낸 후 카지노는 플레이어의 은행 계좌에 성공적으로 입금했습니다.
4월 20일 이전에는 Rolletto에서 출금하는 데 문제가 없었으며 처리에서 성공으로 표시된 후 제 은행으로 지불금이 3시간 정도 이내에 들어왔습니다.
그러나 4월 20일 250개에 대한 출금은 접수되지 않았습니다. 나는 그것을 Rolletto에 문의했고 며칠 기다리라는 요청을 받았습니다. 나는 인스턴트 채팅에서 몇 가지를 주고받았고 결제 팀에서 조사에 동의했습니다. 그들은 결국 결제 스크린샷을 제공했고 제 은행은 자금이 전송되었다는 증거로 MT103을 요청했습니다.
많은 추격 끝에 5월 18일에 전송 증거가 나왔습니다. 내 은행에서 잘못된 BIC 코드가 사용된 것을 확인했기 때문에 즉시 Rolletto에 알렸습니다.
지금은 6월 15일이고 저는 여전히 이 지불을 기다리고 있습니다. 내가 그들에게서 돌아온 것은 그것이 보여지고 있다는 것입니다.
왜 그들이 나에게 지불할 수 없고 잘못된 BIC 코드에서 자금을 회수할 수 없는지 이해할 수 없습니다. 제 잘못이 아닌 결제 오류였습니다.
친애하는 Revenge72님,
이 불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 당신의 문제에 대해 유감입니다. 상황을 제대로 이해하고 있는지 확인하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
이전에 다른 결제 수단으로 인출하셨습니까?
카지노에서 잘못된 BIC 코드에 대한 귀하의 이메일에 응답했습니까?
카지노에 알린 후 250 GBP가 계정에 다시 입금되었습니까?
카지노에서 조사 상황에 대해 마지막으로 알린 것이 언제입니까?
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친절한 안부
베로니카
응답해 주셔서 감사합니다. 질문에 대한 다음 답변을 참조하십시오.
이전에 다른 결제 수단으로 인출하셨습니까?
A) 항상 같은 방식은 아니며, 4월 20일 이전에 결제한 후 6월 초까지의 후속 결제에 성공했습니다.
카지노에서 잘못된 BIC 코드에 대한 귀하의 이메일에 응답했습니까?
A) 네, 관련 팀에서 결제 업체와 조사 중이라고 합니다.
카지노에 알린 후 250 GBP가 계정에 다시 입금되었습니까?
A) 아니오.
카지노에서 조사 상황에 대해 마지막으로 알린 것이 언제입니까?
A) 지난 주에 보고 있는 것과 같은 라인으로 연락을 받았습니다.
나는 (지속적으로 쫓는) 나 자신과 그들 사이의 앞뒤를 보여주는 이메일을 제공할 수 있습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Revenge72에게 감사드립니다. 이제 귀하를 도와줄 제 동료 Pavel( pavel.k@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결될 수 있기를 바랍니다.
안녕하세요, Revenge72입니다!
기다려 주셔서 감사합니다. 이제 저는 귀하의 불만 사항을 처리할 것이며 함께 문제를 해결하기를 바랍니다.
나는 카지노를 초대하여 그들에게 그들의 입장을 설명할 기회를 주고 싶습니다.
감사합니다!
안녕하세요 Casino.guru 팀과 존경하는 Revenge72,
Rolletto 팀은 불편을 끼쳐 드려 진심으로 사과드립니다. 당면한 문제를 해결하고 수정하는 데 필요한 조치를 이미 시작했음을 알려드립니다. 안심하십시오. 최신 정보가 제공되는 즉시 즉시 알려드리겠습니다.
이 과정을 이해하고 기다려 주셔서 대단히 감사합니다.
친애하는,
롤레토 팀
@Rolletto 감사합니다. 4월 20일부터 £250를 해결하는 동안 6월 13일부터 £150도 해결할 수 있나요? 내가 당신들로부터 내 지불금을 받지 못하는 것은 드문 일이며 이것은 오랫동안 계속되고 있습니다. 6월에 누락된 사람도 잘못된 BIC 코드가 할당된 것 같습니다. 나는 지금 Rolletto로부터 총 £400의 빚을 지고 있습니다. 감사합니다.
6월 13일 누락된 철회에 대해 Rolletto로부터 응답을 받은 것에 매우 짜증이 납니다. 나는 그들이 잘못된 BIC 코드를 사용했다고 말했습니다(이를 증명하는 문서는 그들이 제공했습니다). 인출은 제 수동 요청이며 돈을 보냈습니다. 나는 IBAN 번호를 제공했지만 그 번호는 문제가 아닙니다. 돈이 사라진 것을 의미하는 것은 그들이 사용한 BIC입니다. 4월 20일의 미결제 인출과 같습니다.
@Rolletto 이것은 매우 열악한 고객 서비스입니다. 잘못된 BIC로 이동한 2개의 개별 인출에서 £400를 빚지고 있습니다(이것은 내 잘못이 아닙니다). 4월 20일에 250파운드, 6월 13일에 150파운드로 2번만 지불하면 됩니다. 이것은 고객 오류가 아니며 결제가 처리될 때 발생한 은행 오류입니다.
빚진 금액을 지불하십시오. "인내해 주셔서 감사합니다"와 "처리 중입니다"라는 이메일에 지쳤습니다. 이것은 충분히 오래 지속되었습니다.
안녕하세요 Casino.guru 팀과 존경하는 Revenge72,
해당 문제가 해결되었음을 알려드립니다. 이제 귀하의 계정을 확인하고 당사 플랫폼에서 계속해서 귀하의 경험을 즐길 수 있습니다.
저희 팀은 불편을 끼쳐 드려 진심으로 사과 드리며 행운을 빕니다.
감사합니다.
롤레토 팀
제 Rolletto 계정에 돈을 다시 추가해 주셔서 감사합니다. 정말 감사합니다.
출금 요청을 넣었습니다. 우리 모두 계속 진행할 수 있도록 올바른 BIC가 사용되었는지 확인해 주세요 🙂