영국의 플레이어는 온라인 카지노에서 실패한 출금 시도에 대해 불만을 제기했습니다. 플레이어는 £800의 상금을 인출할 수 없다고 말했고, 이로 인해 도박을 하여 금액을 잃었습니다. 플레이어는 카지노가 인출 과정을 조작하여 상금을 잃게 만들었다고 느꼈습니다. 플레이어의 주장에도 불구하고 우리는 플레이어가 자신의 계정과 베팅 활동에 대한 책임이 있기 때문에 지원할 수 있는 것이 거의 없다는 결론을 내렸습니다. 플레이어는 또한 카지노 리뷰에서 언급한 카지노 라이센스 만료에 대한 우려를 제기했습니다. 따라서 해당 불만은 기각되었습니다.
이것은 Rolletto.com으로 보낸 이메일의 사본입니다.
그들은 응답하지 않았습니다
저는 Rolletto.com에서 저의 역겹고 부당한 대우를 표현하기 위해 슬프게도 이 글을 쓰고 있습니다.
금요일에 나는 £1000를 인출하고 내 계좌에 가지고 놀 수 있는 돈을 남겨 두었습니다.
잠시 후 £1200를 더 갖고 그것도 인출하려고 했지만 첫 번째 인출이 '보류 중'이어서 허용되지 않았습니다.
그래서 보통은 인출을 취소한 다음 바로 전액을 인출합니다. 그런데 이번에는 허락되지 않아서 출금 대기 중인 출금은 출금할 수 없다고 하더군요.
보통 적십자가 있는데 없어서 못해준다고 하신 고객님과 얘기를 나눴습니다.
또한 금요일 인출은 항상 보류 중에서 당일 성공으로 바뀌었으며, '보류 중'과 '성공' 사이에 있는 빨간색 십자 버튼을 사용하여 인출을 되돌릴 수 있는 옵션이 있습니다.
이번에 달라진 점은 잔액이 남아 있다는 점뿐이었습니다.
'성공'하는 데 3일이 걸렸고 그 동안 £800가 사라졌습니다. 저는 이것이 귀하의 계획이었다고 확신합니다.
이제 저는 이곳에서 수년간 플레이하면서 충성심을 갖고 많은 돈을 잃었습니다. 입금하는 것은 제가 선택한 것이기 때문에 결코 걱정하지 않습니다.
하지만 제가 원할 때 출금을 막는 것은 잘못된 일이고 불공평하며 존중받는 카지노가 되는 데 어긋납니다.
나는 이것이 이번에는 다르다는 것을 알 만큼 오랫동안 당신을 사용해왔고, '약관' 뒤에 숨는 것은 용납되지 않을 것입니다.
추가로 £800를 잃었을 때 보류 중인 금액이 성공하면 즉시 £400를 인출할 수 있었습니다.
이는 시스템을 조작하는 것이며, 도박 및 도박꾼의 성격을 포식하는 행위입니다.
상태가 성공으로 변경될 때까지 항상 표시되는 적십자 표시가 있는 사진이나 보류 중인 출금을 제출했습니다.
안녕하세요. 오해하신 것 같습니다.
확인되었으며 이전에 출금한 적이 있습니다. 이는 잔액이 남아 있는지 여부에 따라 인출을 처리하는 방법을 조작하는 것에 관한 것입니다.
이 경우 취소를 허용하지 않고 최대 3일 동안 보류함으로써 두 번째 인출을 차단합니다. 이로 인해 내가 하고 싶은 것은 £800를 인출하는 것뿐이었음에도 불구하고 £800를 통해 플레이하게 되었습니다.
민원사항을 제대로 읽어보지 않으신 것 같네요.
나는 £800를 받지 못했습니다. 왜냐하면 그들이 인출을 허용하지 않았기 때문에 도박을 했기 때문입니다.
원래 불만사항을 다시 읽어보세요.
Ldm123님, 답변 감사드립니다. 오해를 드려 죄송합니다. 첫 번째 메시지는 이 신고서를 제출하는 동안 귀하가 제공한 답변을 기반으로 자동으로 생성되었습니다.
안타깝게도 귀하께서 상금을 잃거나 잃으셨기 때문에 저희가 귀하를 위해 해줄 수 있는 일이 많지 않습니다. 플레이어는 자신의 계정, 활성 잔액 및 발생하는 모든 베팅에 대한 책임을 지는 유일한 사람입니다. 첫 번째 시도에서 출금할 수 있었다면 이런 일이 결코 일어나지 않았을 것이라는 점을 이해합니다. 하지만 현 시점에서는 카지노에 귀하의 손실된 상금 환불을 요청할 수 없습니다. 우리는 정말로 돕고 싶지만 이번에는 불가능합니다.
제가 도와드릴 수 있는 다른 사항이 있으면 알려주시기 바랍니다. 그렇지 않으면 이 불만사항을 종료해야 합니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
최소한 카지노에 대한 리뷰를 수정하여 카지노의 행동 방식과 그에 맞게 절차를 변경하는 방법을 강조하십시오.
또한 라이센스가 만료되었으므로 이 문제를 해결해야 합니다.
우리는 각 카지노의 안전 지수를 정기적으로 검토합니다. 또한 리뷰를 통해 카지노의 라이센스 누락에 대해 알려드립니다.
앞서 언급한 이유로 인해 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
