홈 화면컴플레인Rolletto Casino - 플레이어의 출금이 KYC 요청이 반복적으로 이루어져 지연되고 있습니다.

Rolletto Casino - 플레이어의 출금이 KYC 요청이 반복적으로 이루어져 지연되고 있습니다.

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양: €1,800

Rolletto Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.12.08
케이스 오픈 현재 상태

플레이어가 응답하기를 기다리는 중

4d 20h 4m 16s

사례 요약

2 일 전
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독일의 플레이어는 초기 검증 과정을 완료했음에도 불구하고 두 번째로 KYC 비디오를 요청받으면서 카지노에서 돈을 인출하는 데 문제가 발생했습니다. 현재 비디오를 제출한 후에도 플레이어는 여전히 자금을 인출할 수 없습니다.

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공공의
공공의
1 주 전
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안녕하세요,


두 번째로 KYC 비디오를 제출해 달라는 요청을 받았지만, 초기 프로세스는 이미 완료되었습니다. 현재 다시 인출이 불가능합니다. 현재 비디오를 제출했지만 불행히도 여전히 자금을 인출할 수 없습니다. @Casino GURU의 도움에 미리 감사드립니다.

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공공의
공공의
1 주 전
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친애하는 lechifre0님,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다.

KYC는 매우 중요하고 필수적인 프로세스이며, 카지노에서 돈이 적법한 소유자에게 전송되도록 하는 과정이라는 점을 이해해 주십시오. 모든 플레이어를 직접 보고 신분과 서류를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에, 도박 시설에서 검증 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며, 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.

이미 제출하신 서류가 무엇인지 알려주시겠습니까?

정확히 언제 카지노에 검증 비디오를 보냈나요? 카지노에서 보낸 검증 비디오가 담긴 이메일에 대한 답장을 아직 받았나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

베로니카


올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 답변하는 데 최대 7일까지 예약합니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.

귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.

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공공의
공공의
2 일 전
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lechifre0 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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lechifre0님은 답을 하기까지 4d 20h 4m 16s 의 시간이 남아있습니다

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