영국의 플레이어는 Rolletto 계정에서 £2000의 출금 요청을 반복적으로 거부당했습니다. 검증 절차를 완료했음에도 불구하고요. 그녀는 카지노의 요청에 따라 신원 증명 영상을 제공했지만, 2주 후에도 아무런 업데이트를 받지 못했고 총 잔액인 €7000에 접근하는 것에 대해 우려했습니다. 불만 제기자가 이를 확인한 후 문제가 성공적으로 해결되었습니다.
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Rolletto Casino - 플레이어의 출금 요청이 지연되고 계정 확인이 과도한 것 같습니다.
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양: £2,000
Rolletto Casino
안전 지수:평균 이상안전 지수
안전 지수가 평균 이상인 카지노는 일반적으로 방문자 수와 플레이어가 제출한 관련 컴플레인의 비율이 좋습니다. 안전 지수가 평균 이상인 카지노에서 플레이하는 것은 일반적으로 안전합니다.
해결
평결
케이스 종결
해결
사례 요약
1 개월 전
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공공의
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2 개월 전
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안녕하세요 가능하다면 약간의 조언이 필요합니다
저는 2주 전에 Rolletto 계정을 개설했고 같은 날 모든 것을 확인했습니다. 신원 주소와 입금한 카드 증빙 서류가 모두 정상적이었기 때문에 사이트에서 말과 개에 베팅하는 것을 시작했고 잘 되었지만 밤에 슬롯 머신을 시작해서 아주 잘 되었고 2,000파운드를 인출하려고 했지만 두 번이나 거부당했습니다. 그들은 제 여권과 사이트가 적힌 종이를 든 제 이름과 날짜 등을 담은 영상 신원 증빙 서류를 요구하며 이메일을 보냈습니다. 저는 그것을 두 번 보냈습니다. 제 계정이 완전히 확인된 지금은 아무도 답장을 보내지 않아서 이상하게 보입니다. 그래서 저는 사이트에서 계속 플레이했고 아주 잘 되었고 축구 베팅과 테니스 베팅에서 이겼으며 지금은 슬롯 머신에서 더 많이 이겼습니다. 저는 그들에게 몇 번 이메일을 보냈지만 그들은 기다려야 한다고만 말했습니다. 영상이 확인 중이지만 이것은 2주 전 일이었고 그들은 계속 같은 답변을 했습니다. 지금은 be 계정에 7,000유로가 있습니다. 그들은 저에게 돈을 지불하지 않기 위해 온갖 수단을 다하는 것 같습니다. 저는 그들의 보너스를 하나도 사용하지 않았기 때문에 어떤 것에도 얽매이지 않았습니다. 다음에 무엇을 해야 할지에 대한 조언이 있나요? 그리고 돈을 못 받을까봐 걱정되나요?
지금 저는 27/8/24에 2개의 비디오를 보냈고 4번 이메일을 보냈지만 그들은 우리가 비디오를 가지고 있고 작업 중이거나 검토 중이라고만 말합니다. 이제 이것은 제 계좌에 €7000이 있고 €200만 인출하고 싶을 때 일부를 인출하고 싶어서 변명을 하는 것 같습니다. 문제가 없을 것 같고 제 계정이 이미 완전히 검증되었는데 왜 비디오를 요구하는 걸까요? 도와주세요.
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공공의
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2 개월 전
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안녕하세요 Joet9898,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Rolletto Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
- 정확히 언제부터 검증 절차가 진행되는지 알려주시겠습니까?
- 어떤 문서가 이미 승인되었고 어떤 문서가 승인되지 않았습니까? 아니면 검토하는 것이 비디오 하나뿐입니까?
- 마지막으로 카지노와 통화한 건 언제였고, 무슨 내용이었나요?
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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2 개월 전
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안녕하세요 닉, 빠른 답변 감사합니다
저는 2024년 8월 25일에 계좌를 개설했고 그날 저는 전체 계좌를 확인했고 그날 모든 것이 확인되었습니다. 주소와 직불 카드의 신분 증명서인 신원 증명서가 모두 확인되었다는 이메일을 받았고 그런 다음 사이트에서 플레이를 시작했고 이겼습니다. 저는 그 다음 4일 동안 4번 출금을 시도했습니다. 400, 500, 900, 2000. 이 모든 것이 하루나 이틀 후에 거부되었고 2024년 8월 26일에 이메일이 와서 여권을 든 저의 비디오와 날짜, 사이트 이름, 생년월일, 이름이 적힌 종이를 보내달라고 했습니다. 저는 그것을 그들에게 보냈고 답장이 없어서 다시 보냈고 비디오를 받았고 지금 처리 중이라는 답장을 받았습니다. 그게 12일 전이었습니다. 그동안 저는 업데이트를 위해 이틀마다 이메일을 보냈지만 똑같은 말만 들었습니다. 저는 이미 확인된 제 신분을 증명하는 비디오가 필요한 이유를 정말 이해할 수 없습니다. 저는 공정하게 이긴 돈에 접근하고 싶을 뿐입니다. 도움이 되었으면 좋겠습니다.
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공공의
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2 개월 전
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저는 금요일과 오늘에 각각 두 번 이메일을 보냈는데 업데이트를 받기 위해 보냈는데 지금은 이메일에 답장조차 하지 않아요. 정말 심각한 문제입니다.
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공공의
공공의
1 개월 전
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Joet9898님께,
업데이트해 주셔서 감사합니다. 검증 절차는 14일을 초과해서는 안 되므로, 이제 귀하의 불만 사항을 동료인 Branislav( branislav.b@casino.guru ), 앞으로 여러분을 도와드릴 것입니다.
이 문제가 잘 해결되기를 바랍니다.
감사합니다,
건강 상태
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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕하세요, Joet9898,
불쾌한 경험에 대해 듣고 죄송하며 지연에 대해 사과드립니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다.
이제 카지노 담당자에게 이 대화에 참여하여 이 불만 사항을 해결하는 데 참여해 주시기를 요청드립니다.
Rolletto Casino 팀 여러분 ,
플레이어의 상황과 현재 KYC/검증 상태를 더 자세히 설명해 주시겠습니까?
그는 언제 상금을 인출할 수 있을까요? 아니면 KYC 절차를 신속하게 진행하고/또는 상금을 인출하기 위해 그의 측에서 무엇을 해야 할까요?
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공공의
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1 개월 전
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좋은 소식이에요, joet9898!
확인해주셔서 감사합니다. Casino Guru 불만 해결 센터를 이용해 주셔서 감사합니다. 문제가 성공적으로 해결되었으므로 이제 귀하의 불만을 저희 시스템에 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주십시오. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다 . 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
${리뷰Us트러스트파일럿}
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
어쨌든 도와주신 롤레토 카지노 팀, 감사드립니다.
감사합니다,
브라니슬라프, Casino.guru
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