영국의 플레이어는 €3999.6의 잔액을 인출하고자 했지만 Rolletto의 KYC 부서에서 검증을 위해 특정 은행 거래 내역서를 요청했기 때문에 어려움을 겪었습니다. 필요한 서류를 제공했음에도 불구하고 플레이어의 계정은 검증되지 않았고, 그는 카지노가 사기일 수 있다고 의심했습니다. 플레이어가 상금을 받고 나서 문제가 해결되었고, 그는 불만을 종결하고 삭제해 달라고 요청했습니다. 그의 확인 후 저희는 시스템에서 불만을 '해결됨'으로 표시했습니다.
저는 €3999.6의 잔액을 가지고 있습니다. 저는 이 돈을 인출하려고 했고, rolletto의 KYC 부서에서 6개월 전에 사용한 카드로 이루어진 거래 내역을 보여주는 은행 거래 내역서를 제공해 달라고 요청했습니다. 저는 그들이 검증하고자 하는 특정 카드로 단 한 번의 거래만 했는데, 제가 보낸 거래 내역서에 명확히 나와 있기 때문입니다. 하지만 그들은 아무런 도움도 주지 않았고 제 계좌를 검증하지 않았습니다.
나는 상금을 원하지만 그들은 나에게 상금을 주고 싶어하지 않습니다.
저는 이 회사가 사기라고 생각하며, 저는 사기당했다고 확신하기 때문에 이 카지노에 가지 마시기를 모두에게 권고합니다.
사랑하는 스윗라이프,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하가 겪고 계신 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 더 잘 이해하기 위해 몇 가지 질문을 드려도 될까요?
카지노에 요청한 은행 거래 내역서를 제공했습니까? 카지노는 귀하가 사용된 모든 지불 수단의 소유자이고 자금이 귀하의 소득에서 나왔음을 확인하기 위해 추가 서류를 요청할 권리가 있습니다.
다른 모든 문서는 전체 KYC 검증을 성공적으로 통과했습니까?
보너스를 이용해서 상금을 모았나요, 아니면 보너스를 이용하지 않고 상금을 모았나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
사랑하는 스윗라이프,
귀하의 문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저희는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카 프리츠
카지노.구루
