홈 화면컴플레인Rolletto Casino - 플레이어 상금의 인출이 지연되었습니다.

Rolletto Casino - 플레이어 상금의 인출이 지연되었습니다.

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양: £1,350

Rolletto Casino
안전 지수:높음
제출: 2023.02.14 | 케이스 종결 : 2023.03.13
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 년 전
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영국 플레이어가 저희에게 연락하기 2주 전에 철회 요청을 제출했습니다. 현재까지 상금은 획득하지 못했습니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 불만이 거부되었습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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계정을 확인하고 지난주에 철회했습니다. 이번 주에 철회를 요청했습니다. 먼저 이미 확인된 카드와 다른 카드에 대한 확인을 보내라는 요청을 받았습니다. 카드가 숫자가 없는 카드라고 설명했습니다. 그들은 내가 한 은행 명세서를 보내라고 말했습니다. 그런 다음 이를 거부하고 명세서에 카드 번호가 있어야 한다고 말했습니다. 은행에 연락했는데 그렇게 하지 않는다고 했고, 어떤 카드가 사용되었는지 내 은행 앱에서 회사에 개별 거래를 보여주라고 조언했습니다. . 나는 이것을 말하고 내 은행에서 스크린 샷을 보냈습니다. 전송된 은행 명세서에서 rolletto로 지불된 금액을 확인할 수 있습니다. 그런 다음 이전 결제 방법을 다시 확인하도록 요청합니다. 내가 하는 일. 다시. 그런 다음 2월의 은행 명세서여야 하며 1월은 허용되지 않는다는 말을 들었습니다. 종료되지 않은 한 달에 대한 은행 명세서를 받을 수 없다는 것을 모두 알고 있습니다. 그것은 모두 매우 불합리합니다. 또한 응답을 기다릴 때마다 내 이메일은 무시되거나 오랫동안 응답되지 않습니다. 라이브 채팅에 연락할 때마다 다른 말을 듣습니다.


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공공의
공공의
1 년 전
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gmnkkwxk2d님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 CasinoGuru 팀, Kristina 및 gmnkkwxk2d


친애하는 gmnkkwxk2d님,


귀하의 최근 우려 사항이 해결되었으며 이제 당사 플랫폼에서 계속해서 귀하의 경험을 즐길 수 있음을 알려드립니다. 그동안 불편을 끼쳐 드린 점에 대해 진심으로 사과의 말씀을 드리며 고객 여러분의 건승을 기원합니다.


양해해 주셔서 감사합니다.


감사합니다

롤레토 팀

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 gmnkkwxk2d님,

카지노에서 인출하신 금액을 아직 못 받으셨나요?
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공공의
공공의
1 년 전
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gmnkkwxk2d 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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불행히도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 신고를 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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