영국의 플레이어는 라이브 게임을 통해 상당한 금액을 획득했고 검증 과정에서 어려움을 겪었습니다. 계정 검증 및 주소 증명을 확인하는 이메일을 받았음에도 불구하고 카지노는 검증 시도가 너무 많았다고 주장하며 플레이어에게 지원팀에 문의하라고 요구했습니다. 불만 처리팀은 응답 시간을 연장했지만 궁극적으로 플레이어가 문의에 응답하지 않아 불만이 거부되었습니다.
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Rolletto Casino - 플레이어 인증이 지연되었습니다.
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양: £20,000
Rolletto Casino
안전 지수:높음안전 지수
안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
케이스 종결
평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
거부됨
사례 요약
3 개월 전
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공공의
공공의
3 개월 전
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지난주에 며칠에 걸쳐 이 웹사이트에 입금했습니다. 내 계정을 확인하려고 하자마자 라이브 게임을 통해 전반적으로 큰 금액을 얻었습니다. 계정이 너무 어려워서 어젯밤에 마침내 내 신원이 확인되었다는 이메일을 받았습니다. 확인되었고 내 프로필에 체크 표시가 있었고 주소 증명을 업로드하기 위해 이 작업을 수행했고 몇 시간 후에 이제 주소 증명에서 확인되었다고 표시되고 내 신원에 대해 확인하고 지원팀에 문의하려는 시도를 너무 많이 했다고 말합니다. 지난 며칠 동안 내 프로필을 확인했으며 필요한 것은 주소 증명뿐이라는 내용의 이메일을 받았습니다. 나와 내 가족을 위해 이 돈을 받을 수 없다는 사실을 알면 배가 아프다고 생각합니다. 도와주실 수 있나요? 제가 신원을 확인할 때까지 그들은 제 카드 정보도 무시했습니다. 도와주세요.
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공공의
공공의
3 개월 전
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친애하는 rachelxx 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
이메일을 통해 고객지원팀에 문의하셨나요? kyc@rolletto.com ? 카지노 고객 지원팀에서 성공적인 확인을 위해 어떤 문서가 여전히 필요한지 알려 주었습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
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