독일의 한 플레이어는 Rolletto Casino에서 €500을 입금하고 €750의 보너스를 획득했으며, 보너스 요건을 충족한 후 €14,000으로 전환했습니다. 그러나 카지노는 문제를 명시하지 않고 약관 위반을 이유로 그의 상금을 제거하여 그의 계정에 €400만 남겼습니다. 조사 결과, 동일한 IP 주소에서 동일한 전화번호로 여러 계정이 개설된 증거가 발견되었는데, 이는 카지노 약관에 위배됩니다. 따라서 카지노의 다중 계정 정책 위반으로 인해 불만이 기각되었습니다.
Casinoguru 팀님께,
롤레토 카지노 때문에 완전 절망적이네요... 첫 입금으로 500유로를 입금하고 보너스로 750유로를 받았고, 한 번의 스핀으로 큰 금액을 얻었습니다. 그런 다음 보너스 요구 사항을 충족하고 €14,000를 실제 돈으로 전환할 수 있었습니다. 이제 그들은 내가 그들의 이용 약관을 위반했다고 주장하면서 내 상금을 모두 제거하고 계정에 €400만 남겼습니다... 하지만 나는 잘못한 것이 없으며 정확한 문제가 무엇인지조차 알려주지 않습니다. .. 롤레토 카지노가 부당하게 행동하고 있다고 생각하는데, 이제 상금이 사라져서 너무 두렵습니다... 저 좀 도와주실 수 있나요?
친애하는 flochefe,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Rolletto Casino와 관련된 문제로 인해 안타깝게 생각합니다.
귀하의 상황을 더 잘 이해하고 해결할 수 있도록 다음 질문에 대한 답변을 제공해 주시겠습니까?
관련 의사소통 및 문서를 언제든지 다음으로 전달해 주십시오. petronela.k@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다.
답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
친애하는 페트로넬라 님,
대답 해 주셔서 감사합니다. 6월 30일에 €500를 입금하고 €750의 보너스를 받았습니다. 나는 그날 큰 승리를 거두었고 다음 며칠 동안 보너스를 걸었습니다.
아쉽게도 카지노에서는 어떠한 정보도 제공하지 않습니다.. 사기 카지노인 것 같습니다..
모든 증거와 통신 내용을 이메일로 보냈습니다.
친애하는,
플로리안
필요한 모든 정보를 제공해 주신 flochefe님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.m@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 flochefe 님,
귀하의 불만사항을 접수하겠습니다. 질문 하나 할게요. 베팅을 마치기도 전에 큰 승리를 거두었다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까? 보너스의 최대 현금 지급액은 얼마였나요?
안녕 피터,
네, 정확하게 이해하셨습니다. 단, 보너스 최대 출금 한도는 없습니다(첫 입금 보너스 150%). 그래서 저는 €14,000를 실제 돈으로 성공적으로 전환했고 불과 며칠 후에 전체 상금이 제거되었습니다.
안녕하세요 flochefe 님,
업데이트 해주셔서 감사합니다. 카지노에 연락해 주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다. 저는 이 불만사항 해결에 참여하기 위해 Rolletto Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
안녕하세요 flochefe 님,
Skype를 통해 카지노 담당자와 귀하의 불만 사항을 논의 중입니다. 질문 하나 할게요. 귀하의 가족 중에 이 카지노에 계좌를 개설한 사람이 있습니까?
안녕하세요 flochefe 님,
카지노에서 제공한 증거에 따르면 동일한 장치를 사용하고 동일한 보너스를 활성화하여 IP에서 여러 계정이 개설되었음을 시사합니다. 카지노에서 두 개 이상의 계좌를 개설했다면 유감스럽게도 도움을 드릴 수 없습니다.
안녕 피터,
100% 사실일 수는 없습니다. 나는 카지노에 이 계정 하나만 가지고 있고 두 번째 계정은 절대 없습니다! 누군가가 내 인터넷에 연결했는데 확실히 같은 기기가 아닐 수는 없습니다. 나는 항상 휴대폰을 가지고 놀았습니다.... 이 "증거"는 사실이 아니므로 자세히 살펴보시기 바랍니다! 이 카지노는 큰 상금을 지불하는 것을 피하기 위해 이야기를 만들어냅니다. 믿을 수 없군...
안녕하세요 flochefe 님,
제공된 증거는 매우 명확합니다. 안타깝게도 귀하가 귀하의 기기를 사용하는 유일한 사람이라면 저희가 도와드릴 수 있는 방법이 없습니다. 업계 대부분의 카지노에서는 두 개 이상의 계정을 개설하는 것이 금지되어 있습니다. 유감스럽게도 귀하의 불만 사항을 거부하는 것 외에는 다른 선택이 없습니다. 문제를 피하기 위해 앞으로는 카지노당 하나의 계좌만 개설하는 것이 좋습니다. 제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다.
친애하는,
베드로
flochefe의 요청에 따라 이 불만을 다시 제기했습니다. 플레이어가 VPN 서비스를 사용 중이었고 다른 계정과의 매치가 동일한 VPN 서비스 사용으로 인해 발생했을 수 있다는 새로운 증거가 있습니다.
Rolletto Casino 팀 여러분,
이 새로운 정보를 검토해 주시겠습니까?
안녕하세요, 플로셰프님.
간단한 업데이트입니다. 지금까지 받은 카지노의 증거는 충분하지 않았습니다. 동일한 IP에 연결된 다른 계정과의 공모 또는 연결에 대한 증거가 없으면 상금 전액을 지불해 달라고 요청할 것입니다.
