홈 화면컴플레인Rollino Casino - 전략 사용 혐의로 인해 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다.

Rollino Casino - 전략 사용 혐의로 인해 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다.

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양: $1,300

Rollino Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2023.10.01 | 해결 : 2023.10.22
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

1 년 전
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일본 플레이어는 보너스를 사용하면서 위험도가 낮은 전략을 사용했다는 이유로 카지노에서 계정을 폐쇄했습니다. 그는 자신이 이용 약관에 언급된 명시적인 규칙을 위반했다고 생각하지 않으며 카지노의 결정이 자의적이라고 생각합니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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내가 보너스를 사용하는 데 전략을 사용했기 때문에 카지노에서 내 계정을 폐쇄했습니다.

나는 금지된 게임을 하지 않았으며 최대 배팅 금액을 위반하지 않았습니다.

그러나 카지노는 위험도가 낮은 플레이를 했기 때문에 이것이 전략이라고 주장합니다.


그러나 이용 약관에는 해당 전략이 금지된다는 매우 모호한 설명만 포함되어 있습니다.

무엇이 전략을 구성하는지, 무엇이 저위험 전략을 구성하는지 등 구체적인 기준에 대한 언급은 없습니다.


극단적인 경우 보너스 사용 자체가 하나의 전략으로 보일 수 있기 때문에 카지노에 자의적일 수 있는 불공정한 규칙이라고 생각합니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 andandjennyx님께,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 어떤 보너스를 사용했는지 조언해 주시겠습니까? 가능하다면 혜택을 활성화하는 데 사용한 링크나 프로모션 코드를 여기에 게시하세요.

또한 귀하와 카지노 사이에 다른 관련 통신이 있는 경우 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주세요. 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

크리스티나

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공공의
공공의
1 년 전
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이미 차단된 계정이라 자세한 내용은 모르겠습니다.

일반적인 웰컴패키지였던 것 같아요.


내 계정 차단에 대한 이메일을 받은 후 카지노에 연락했지만 오랫동안 답변을 듣지 못했습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 andandjonyx


당사의 위험 부서에서는 귀하의 게임 세션을 철저히 조사한 결과 다음과 같은 보너스 조건을 명백히 위반한 사실을 발견했습니다.


3. 고객은 보너스 베팅 요건을 충족하기 위해 활성 보너스로 플레이하는 동안 어떤 전략도 사용할 수 없습니다. 전략을 사용하는 경우 행정부는 플레이어의 모든 상금을 취소할 권리를 보유합니다.


귀하는 활성 보너스 잔액을 사용하여 플레이하면서 엄격하게 100 Bit Dice(Relax Gaming) 게임을 플레이했습니다.


이 게임에서는 승리 확률을 설정할 수 있습니다. 당첨 확률을 94.28%로 설정하셨습니다.


받은 보너스 자금의 높은 배팅 확률을 보장하기 위해 최대 허용 배팅을 5유로로 설정하고 이 게임만 플레이했으며 보너스가 배팅될 때까지 2-3초마다 배팅했습니다. 전략.


귀하는 귀하의 계정에 적립된 보너스를 완전히 베팅한 후에만 다른 게임에 입장했습니다.


귀하가 명확하게 설정된 승리 확률로 특정 배팅에서 특정 게임만 사용하면서 잔액 손실 가능성을 최소화한 대규모 보너스 제안을 사용했다는 점을 고려하면 의도적으로 보너스 남용 전략을 사용했다고 결론 내릴 수 있습니다. 부당한 이익을 얻기 위해.


당사는 언제든지 이러한 규칙을 위반하여 생성된 계정을 폐쇄할 권리를 보유합니다.

이 결정은 최종적이며 수정될 수 없습니다.


이해 해주셔서 감사 해요,

롤리노 팀

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공공의
공공의
1 년 전
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낮은 위험은 얼마입니까? 전략을 무엇이라고 부르나요?

이에 대한 각자의 기준이 있습니다.


나는 에스퍼가 아니기 때문에 카지노의 서비스 약관에 명시되어 있지 않으면 카지노의 표준이 무엇인지 모릅니다.




해당 게임은 애초부터 금지게임으로 설정되지 않았다.


승률이 고정된 게임을 사람들이 플레이하는 것을 금지할 예정이라면 왜 보너스로 플레이할 수 없도록 만들지 않았나요?

적어도 나는 승률을 임의로 변경할 수 있는 이 게임을 승률을 어떻게 설정하더라도 금지되지 않는 것으로 해석했습니다.


'전략'이라는 모호한 용어를 편리하게 사용하는 것은 옳지 않다고 생각합니다.

이용 약관에는 낮은 위험에 대한 언급이 없습니다.

일반적인 카지노에는 "빨간색과 검은색 모두 베팅"과 같은 기준이 있습니다. 예를 들어.


'큰 승리 후 베팅 줄이기'와 같은 구체적인 전략 사례조차 찾아볼 수 없습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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협조해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 서비스를 담당할 동료 Matej( matej@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요, andandjennyx 님,


당신의 문제에 대해 듣고 유감입니다.


나는 카지노 담당자를 이 사건에 초대하고 싶습니다:


카지노 담당자님께, 사건을 확인하고 무슨 일이 일어났는지 설명해 주시겠어요?

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 Matej 님,


요청하신 정보는 이메일을 통해 전달되었습니다.


감사합니다.

롤리노 팀

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공공의
공공의
1 년 전
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전략', '낮은 위험', '남용'.

이러한 용어는 모호하며, 사람들마다 다르게 정의되는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

(내 생각에 "낮은 위험"은 99%의 승률을 의미합니다.)


그렇기 때문에 카지노 측은 문제를 피하기 위해,

"이용약관에 기준을 명확하게 명시하세요."

"카지노의 정의에 걸림돌이 되는 경우 사용자에게 경고합니다."

"문제를 피하기 위해 사용자가 보너스로 승률을 변경할 수 있는 게임을 하지 못하게 할 것입니다."


위의 조치는 카지노에 요구되어야 합니다.

카지노는 이번에는 그 중 아무것도 하지 않았습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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카지노 측의 증거를 검토한 결과, 우리는 카지노 대표가 언급한 규칙이 이와 같은 경우에 적용되어서는 안 된다고 생각합니다. 정의가 너무 모호하고 플레이어가 할 수 있는 것과 할 수 없는 것을 명확하게 설명하지 않습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 Matej 님,


답변해 주셔서 감사합니다.


내부 절차를 검토한 후 이전 결정을 수정하고 CasinoGuru의 권장 사항을 따르기로 결정했습니다.

따라서 다음 업데이트가 구현될 예정입니다.

1. 플레이어의 계정이 재개설되며, 분쟁 잔액인 1,300이 복원됩니다. 이 시점에서 플레이어는 잔액을 전액 인출할 수 있습니다.

2. 분쟁이 발생한 게임(Relax Gaming의 100 Bit Dice)은 보너스 게임 플레이가 불가능하며 '보너스 약관' 페이지 내 제외 게임 목록에 포함됩니다.


친애하는,

롤리노 팀

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 Rollino 카지노 담당자님, 이번 사건에 대한 이해와 신속하고 공정한 접근에 감사드립니다.


친애하는 andandjonnyx 님, 상금을 받으면 저희에게 편지를 보내 이 사건을 종결할 수 있는지 확인해주세요.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
1 년 전
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이해합니다.

그러나 지금

"도박 중독으로 인해 사용자가 비활성화되었습니다."

그리고 로그인이 안 돼요.

나는 도박 중독자로 간주될 만큼 이 카지노를 사용하지 않는다고 생각합니다.


로그인을 허락하지 않으실 경우 카지노에서 제가 원래 사용하던 가상화폐 주소로 출금해 주시기 바랍니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 andandjennyx님께,


불편을 끼쳐드려 죄송합니다.

이제 귀하의 계정에 로그인하실 수 있습니다.

계정 폐쇄 시점의 원래 잔액(1,364.15 EUR)이 복원되었습니다.

귀하의 계정은 KYC 인증을 받았으며 계정 잔액은 완전히 인출 가능합니다.

로그인을 다시 시도하고 문제가 있으면 알려주시기 바랍니다.


감사합니다,

롤리노 팀

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공공의
공공의
1 년 전
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출금이 성공적으로 이루어졌습니다.

양측의 협조에 진심으로 감사드립니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 andandjennyx님께,

귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 기쁘게 생각합니다. 이제 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.

귀하의 협조에 감사드리며, 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.

친애하는,

마테이

Casino.Guru

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