독일의 플레이어는 2024년 10월 10일에 도박 중독으로 인해 계정을 영구적으로 폐쇄해 달라고 요청했지만 아무런 응답을 받지 못해 2024년 10월 28일까지 추가 도박을 할 수 있었습니다. 그는 계정 폐쇄에 대한 초기 요청 이후에 입금한 모든 금액의 환불을 요청했고 주장을 뒷받침할 서류가 있었습니다. 불만 처리 팀은 플레이어가 손실을 입기 전에 카지노에 도박 문제를 알렸다는 주장을 뒷받침할 증거가 충분하지 않다고 판단하여 불만을 기각했습니다.
안녕하세요,
도박 중독으로 인해 이메일을 보냈습니다. 2024년 10월 10일에 내 계정을 영구적으로 폐쇄해 달라고 요청했습니다.
아무런 답변도 없었고 계정은 2024년 10월 28일까지 열려 있어서 더 많은 도박을 할 수 있었기 때문에 VIP 매니저와 라이브 채팅에 연락했습니다. 둘 다 저를 도울 수 없었습니다. VIP 매니저는 라이브 채팅 팀이 제 계정을 닫을 수 있다고 주장했지만, 채팅 팀은 이메일을 보내라고 조언했습니다. 하지만 언급했듯이 이메일은 10월 10일에 전송되었습니다.
도박 중독 문제가 있는 플레이어가 여기에서 착취당하고 있다는 것이 분명하므로, 계정 폐쇄 요청 이후에 내가 입금한 모든 금액을 내 계정으로 환불해 달라고 요청합니다.
저는 10월 10일에 롤리노에게 보낸 이메일과 10월 28일에 보낸 계정 폐쇄 확인 이메일의 스크린샷을 가지고 있는데, 기꺼이 제공해드릴 수 있습니다.
친애하는 fabianhsv98님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 매우 죄송합니다.
먼저, 계정 폐쇄와 자체 제외의 차이점이 무엇인지 설명드리겠습니다.
계정을 폐쇄하는 것은 간단하며 거의 영향이 없습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 개설할 수 있으며, 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면, 자체 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제를 성공적으로 수행하면 카지노는 이 계정을 열지 않기로 동의하거나, 그럴 경우 특정 상황에서만(쿨링오프 기간 이후이며, 중독/도박 문제가 있는 플레이어에게는 할 수 없음) 동의합니다.
미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
안녕하세요,
저는 긴 이메일로 환불을 요청했지만, 돌아온 답장은 "귀하의 요청에 따라 귀하의 계정이 폐쇄되었습니다"라는 멍청한 문장뿐이었고, 환불에 대한 정보는 전혀 없었습니다.
이메일 요청은 아니지만, 라이브 채팅과 VIP 매니저를 통해서 꾸준히 요청이 들어옵니다.
10월 28일에 마침내 이메일을 받았습니다.
이메일 감사합니다. 계정이 폐쇄되었습니다. 계정에 로그인하려고 하면 다음과 같이 나옵니다. 도박 중독으로 인해 사용자가 차단되었습니다. 카지노는 처음부터 이유를 알고 있으며 자체 제외였습니다.
아무도 당연한 사건을 맡고 싶어하지 않나요? 도박 중독이 여기서 이용되었다는 것은 너무나 명백합니다. Rollino가 이에 대해 논평해 주길 요청드립니다. 그렇지 않으면 변호사에게 문제를 넘기겠습니다. 변호사 비용은 Rollino에게 전가될 것입니다.
fabianhsv98, 인내심에 감사드립니다.
현재 수백 건의 불만이 접수되어 있으며, 저희는 할당된 7일 내에 최대한 빨리 답변하고자 노력하고 있습니다.
추가 질문을 드리겠습니다.
죄송하지만, 도박 문제로 인해 제외되었다는 현재 상태는 귀하께서 이 금액을 입금하고 잃기 전에 카지노에 통보했다는 충분한 증거가 될 수 없습니다.
카지노에서 귀하의 계정이 차단된 시점과 도박 문제에 대해 카지노에 알린 시점에 대한 확인을 제공해 주십시오. 그렇지 않으면 카지노에 환불을 요청할 수 없습니다. 귀하께 실망스러운 일이라는 점은 이해하지만, 충분한 증거 없이는 카지노에 맞설 기회가 없습니다.
