뉴질랜드 출신의 플레이어는 $4232 NZD를 얻었지만 상금은 크게 줄었습니다. 불만처리팀은 사례를 검토한 결과, 예금 보너스가 없는 경우 최대 인출 금액을 제한하는 카지노 보너스 이용 약관에 따라 감소가 이루어졌다는 사실을 확인했습니다. 플레이어의 불만에도 불구하고 팀은 카지노가 명시된 정책에 따라 행동했으며 더 이상 취할 수 있는 조치가 없다고 결론지었습니다. 민원이 종결되었습니다.
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Rollino Casino - 플레이어가 압수된 상금과 오해의 소지가 있는 보너스 규칙에 대해 불만을 제기합니다.
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양: NZ$4,232
Rollino Casino
안전 지수:평균 이상안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
6.9
Rollino Casino의 안전 지수는 6.9(으)로, 평균 이상의 안전 수준을 가진 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
케이스 종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
1 년 전
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공공의
공공의
1 년 전
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믿을 수 없을 정도로 오해의 소지가 있는 웹사이트. 처음에 제가 사용한 비자 직불카드를 통해 출금할 수 없어서 출금을 받으려면 Skrill에 재입금해야 했습니다.
두 번째는 $35 보너스로 $4232 NZD를 획득한 것입니다. 나는 $4000를 베팅해야 했고 매우 운이 좋았습니다. 아침에 저는 "보너스 규칙 1.1에 따라 귀하의 게임 계정에서 총액 4232.42가 인출되었음을 알려드립니다"라는 이메일을 받았습니다.
전체 4232가 제거되었고 $175가 남았습니다. 분명히 "35x5"이기 때문입니다. 베팅에 성공하면 재설정되지 않는 이유가 무엇인지 잘 모르겠습니다.
이 정보는 올바르게 전달되지 않으며 보너스 T&C는 읽기 어렵습니다.
이 사이트를 주의 깊게 사용하고 제안을 받아들이십시오.
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 Stunnawunna 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 결제 수단의 다양성과 접근성은 카지노에서만 관리되지 않는다는 점을 이해하시기 바랍니다. 라이센스 기관, 지리적 위치, 결제 제공업체와의 계약, 은행 제한 등 여러 요소가 모두 큰 영향을 미칩니다. 그러므로 이것이 반드시 카지노의 실수일 필요는 없습니다.
게다가 보너스 이용약관을 확인해보니 다음과 같은 내용이 있었습니다.
"1.1. 보너스 샵에서 받은 무입금 보너스에서 가능한 최대 인출 금액: 무료 스핀에서 받은 보너스 또는 자금 금액의 x5(계정 상태에 따라 다름)."
안타깝게도 현재로서는 귀하의 사례를 뒷받침하기 위해 제가 할 수 있는 일이 많지 않습니다. 특히 카지노가 웹사이트에서 모든 관련 정보를 공유하는 경우에는 더욱 그렇습니다. 카지노는 가능한 한 매력적으로 보너스를 디자인하려고 노력하며 보너스 상금에 대한 최대 현금 한도를 설정하는 것은 매우 일반적입니다.
제가 도와드릴 수 있는 다른 사항이 있으면 언제든지 알려주시기 바랍니다. 그렇지 않으면 이 불만사항을 종료해야 합니다.
미리 양해해 주셔서 진심으로 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
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