도박 중독을 인정한 영국 출신의 플레이어는 약 4일 전에 이메일과 라이브 채팅을 통해 계정 폐쇄를 요청했습니다. 그들의 요청에도 불구하고 계좌는 계속 열려 있었고 이로 인해 플레이어는 돈을 잃었습니다. 우리는 플레이어에게 자체 금지 요청에 대한 증거를 제공하도록 요청했지만 그들은 우리 메시지에 응답하지 않았습니다. 결과적으로 우리는 증거불충분으로 고소를 기각할 수 밖에 없었습니다. 그러나 카지노는 이용 약관에 따라 플레이어의 계정이 폐쇄되었음을 확인했습니다.
4일 전쯤에 도박 중독에 걸렸다는 내용의 이메일을 보냈고, 계정을 폐쇄하라는 라이브 채팅 메시지도 보냈는데 라이브 채팅에서 이메일을 기다려야 한다고 하더군요. 도박중독이 있어서 돈을 다 날리고 있으니 말도 안 되는 일입니다. 다음에는 무엇을 해야 할까요?
친애하는 callumwoody123님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 카지노에 연락하여 입장을 묻기 전에 귀하가 자체 출입 금지 요청을 보냈다는 사실을 보여주는 이메일이나 스크린샷을 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. petronela.k@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.
친애하는 callumwoody123님께,
귀하의 활동을 광범위하게 검토한 결과 귀하는 당사 지원 부서에 폐쇄 요청 이메일을 보낸 적이 없는 것으로 확인되었습니다. 4월 6일, 원하는 만큼의 보너스를 받지 못하여 계정을 폐쇄해 달라는 요청으로 라이브 채팅에 연락하셨습니다. 폐쇄 요청을 처리하기 위해 지원 이메일에 문의해야 한다는 사실을 실시간 채팅 담당자로부터 안내받았음에도 불구하고 귀하는 도박 중독을 언급하며 협조를 거부했습니다.
Rollino의 T&C에 따르면:
10.1. 사용자는 고객지원팀에 연락하여 언제든지 계정을 폐쇄할 수 있습니다. 계정 폐쇄에는 영업일 기준 최대 2일이 소요될 수 있습니다.
귀하의 불만사항에 대한 대응으로 당사 T&C에 따라 귀하의 계정이 폐쇄되었으므로 안심하시기 바랍니다. 또한 지원 부서로부터 폐쇄 조치가 시행되었음을 확인하는 이메일을 받으셨습니다.
감사합니다,
롤리노 팀
글쎄요, 제가 어제 라이브 채팅에서 내 도박 중독에 대해 언급하기 며칠 전에 메시지를 보냈는데 그들은 그것에 대해 전혀 아무 조치도 취하지 않았기 때문에 그것은 완전히 거짓말입니다. 네, 제가 이것을 언급했지만 또한 도박 중독에 대해 두 번 이메일을 보냈고 저는 실시간 채팅으로 여러 번 메시지를 보냈습니다. 그러니 퍼즐의 한 조각을 빼서 나를 바보처럼 보이게 만들지 마세요.
도움을 주신 Rollino 카지노 팀에게 진심으로 감사드립니다.
안녕하세요 callumwoody123 님 ,
감사합니다.
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