친애하는 callumwoody123님께,
귀하의 활동을 광범위하게 검토한 결과 귀하는 당사 지원 부서에 폐쇄 요청 이메일을 보낸 적이 없는 것으로 확인되었습니다. 4월 6일, 원하는 만큼의 보너스를 받지 못하여 계정을 폐쇄해 달라는 요청으로 라이브 채팅에 연락하셨습니다. 폐쇄 요청을 처리하기 위해 지원 이메일에 문의해야 한다는 사실을 실시간 채팅 담당자로부터 안내받았음에도 불구하고 귀하는 도박 중독을 언급하며 협조를 거부했습니다.
Rollino의 T&C에 따르면:
10.1. 사용자는 고객지원팀에 연락하여 언제든지 계정을 폐쇄할 수 있습니다. 계정 폐쇄에는 영업일 기준 최대 2일이 소요될 수 있습니다.
귀하의 불만사항에 대한 대응으로 당사 T&C에 따라 귀하의 계정이 폐쇄되었으므로 안심하시기 바랍니다. 또한 지원 부서로부터 폐쇄 조치가 시행되었음을 확인하는 이메일을 받으셨습니다.
감사합니다,
롤리노 팀
Dear callumwoody123,
Following an extensive review of your activity, it was confirmed that you've never emailed our support department with a closure request. On April 6th, you've contacted the live chat with a request to close your account specifically because you did not receive the desired number of bonuses. Although you were instructed by our live chat representative about the need to contact our support email in order to process the closure request, you've refused to cooperate, stating a gambling addiction.
As per Rollino's T&C's:
10.1. The user can close his account at any time by contacting customer support. The closure of an account may take up to two business days.
Please rest assured that in response to your complaint, your account was now closed, in accordance to our T&C's. You've also received an email from our support department, confirming the closure being effective.
Kind Regards,
Rollino Team
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