스웨덴 출신의 플레이어는 초기 계정 확인을 성공적으로 완료했지만 디지털이 아닌 거주 증명을 제공하라는 요청을 받았을 때 어려움을 겪었습니다. 이 문제는 스웨덴의 공과금 청구서 및 청구서의 주로 디지털 특성으로 인해 발생했습니다. 플레이어는 이메일과 라이브 채팅을 통해 카지노에 접속하려고 수차례 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 우리는 상황을 조정하기 위해 개입했지만 플레이어는 우리의 문의에 응답하지 않았습니다. 그 결과 우리는 더 이상 조사할 수 없었고 신고를 거부할 수밖에 없었습니다.
그래서 저는 어제 이 카지노에서 플레이해서 약 40유로를 벌었고 그만두기로 결정했습니다. 돈을 인출하고 싶을 때 그들은 계좌 확인을 요청했습니다. 신분증, 신분증과 함께 셀카를 보냈는데 '거주 증명서'까지 모든 것이 잘되었습니다.
문제는 제가 스웨덴에 살고 있다는 것입니다. 그들은 공과금이나 세금 계산서 등을 요구하는데 이는 문제가 되지 않지만 디지털 정보는 받지 않습니다. 여기 스웨덴에서는 전통적인 우편으로 이런 물건을 배달하는 일이 거의 없습니다. 왜냐하면 이 물건의 99%가 디지털이기 때문입니다. Rollino는 어떤 이유로든 이를 받아들이지 않습니다.
오늘 받은 패키지에 제 이름, 오늘 날짜, 주소가 적힌 소포를 돌려 보냈는데 여전히 롤리노에게는 충분하지 않습니다. 내 이름을 검색했을 때 귀하의 주소가 표시되어 있기 때문에 스크린샷을 보냈습니다(예, 스웨덴에 이런 것이 있습니다). 아직 충분하지 않습니다. 메일을 보내고 라이브 채팅을 통해 연락하려고 했는데 HOURS를 기다리고 있었는데 웹사이트에서 라이브 채팅에 작성한 내용에 아무도 응답하지 않았습니다.
친애하는 OracleOne1님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 곳도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
귀하의 집 주소를 확인하는 것이 귀하와 성공적인 확인을 가로막는 유일한 장애물인 것 같다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까? 카지노에서 나머지 서류를 승인했습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
OracleOne1님, 답변해주셔서 진심으로 감사드립니다. 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
