몰타 출신의 한 플레이어는 1,500~2,000유로를 입금한 후 출금에 어려움을 겪었다고 보고했습니다. 보너스에 대한 베팅 요건을 완료한 후, 1월 6일에 출금 요청을 했을 때 은행 계좌와 카드의 스크린샷을 포함한 여러 가지 서류 요청이 접수되어 출금이 취소되고 반환되었습니다. 그는 과도하고 때로는 모순되는 서류를 요구받아 좌절감을 표했고, 이로 인해 의사 소통이 부족하고 상금에 대한 접근이 지연되었습니다. 이 문제는 플레이어가 자신의 계정이 완전히 검증되었고 필요한 서류를 제출했다는 것을 확인한 후 해결되었고, 그 결과 출금이 성공적으로 처리되었습니다.
저는 올해 말 이전에 이 사이트에서 계좌를 개설했고, 짧은 시간에 총 1,500~2,000유로 사이의 상당한 금액을 입금했습니다. 1개의 보너스 베팅을 완료한 후, 상금은 최대 250으로 줄어들었고 그 돈으로 더 이상 이길 수 없었지만 현금으로 전환되었습니다. 저는 계속 플레이할 수 있었지만 잠재적인 승리는 돈을 잃을 때까지 250으로 줄어들었습니다. 그래서 저는 출금을 요청하기로 결정했고, 1월 6일에 그렇게 했습니다. 제 계좌는 KYC를 통과했고 완전히 검증되었습니다. 그런 다음 "게임"이 시작되었습니다. 그들은 저에게 2장의 카드 앞면과 뒷면(1장이 아님)과 제 주소, BIC/Swift 및 IBAN(일부 은행은 고객 보호를 위해 허용하지 않음)이 표시된 제 은행 계좌 페이지의 스크린샷을 보내라고 명령했습니다. 소위 "빠른 출금"을 위해서였습니다. 저는 스크린샷을 찍을 수 없었기 때문에 모든 것을 보여주는 은행 거래 내역서를 제시했지만 그들은 여전히 스크린샷을 요구했습니다. 일반적인 사이트라면 은행 거래 내역서를 훨씬 더 감사히 여길 것입니다.그런 다음 Skrill을 통해 출금을 시도했는데, 그들은 여전히 제가 입금할 때 사용한 두 번째 은행 카드의 사진을 요구하면서 Skrill의 스크린샷을 요구했습니다.Skrill에서 출금을 요청하는 경우 은행 카드 사진을 계속 요구하는 것이 합리적입니까?그리고 이것은 모두 제가 돈을 빨리 인출하기 위한 것입니다(순전히 아이러니).그런 다음 필요한 모든 서류를 보낸 후, 그들은 출금 요청을 취소하고 제 계좌로 돈을 돌려주었습니다.다시 출금을 요청하자, 그들은 저에게 평소의 스크린샷과 은행 카드 사진을 요구했습니다.다른 은행 계좌의 스크린샷을 찍었으므로 모두 보냈습니다.그 후, 그들은 저에게 은행 거래 내역서를 요구했습니다(진지하게???).좋아요, 저는 그들에게 은행 거래 내역서를 보냈습니다.그 후, 그들은 출금이 보류 중인 상태에서 다시 Skrill 페이지 스크린샷을 요구했습니다.오늘은 믿거나 말거나, 15/01의 마지막 날입니다. 이 사건 전반에 걸쳐 재무부로부터 이메일을 한 번도 받지 못했습니다. 즉, 그들은 제 이메일을 받지만 저는 그들의 이메일을 받는 데 문제가 있습니다. 그래서 매번 채팅에 가서 채팅에 이메일을 첨부해 달라고 요청해야 했습니다. 그리고 재무부에 간단한 메시지를 보내거나 제 문서를 받았는지 확인해 달라고 요청하면 연락할 수 없다고 하더군요?!?!? 그럼 그들은 제 이메일을 어떻게 알아내고, 매번 채팅에 붙여넣는 건가요??? 이건 정말 큰 일입니다. 지난 10일 동안 매일 저를 데려가서 빙빙 돌며 보내고 있습니다... 제 계정이 완전히 검증된 후에도 제 개인 데이터를 많이 추출했고 그 추출 결과는 아무것도 없었습니다. 제 이메일도 못 받을 겁니다. 여러분이 도와주지 않는 한요! 🙏 또한 많은 포럼에서 그들에 대한 나쁜 리뷰를 수십 개나 발견했고 충격을 받았습니다. 같은 패턴, 서클에서 문서를 요청하고, 이메일을 보내지 않고, 돈을 지불하지 않고 등등... 이 사이트에는 아주 아주 잘못된 것이 있고, 사람들은 돈을 절대 받을 수 없는 "게임"에 끌려가는 것을 막아야 합니다. 슬롯은 지는 게임이지만 때로는 이기고 때로는 돈을 받고 싶어합니다. 그것이 플레이어에게서 빼앗긴다면....... 미리 감사드립니다. 좋은 하루 보내세요!
친애하는 purpledot님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
KYC는 카지노가 돈이 적법한 소유자에게 전송되도록 하는 필수적인 프로세스라는 점을 이해해 주십시오. 그들은 모든 플레이어를 직접 보고 신분과 서류를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에, 이것이 도박 시설에서 검증 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
안녕하세요 토마스,
답변과 Rollino Casino와 관련된 문제를 해결하려는 관심을 보내주셔서 감사합니다.
저는 KYC 절차의 중요성을 알고 있습니다. 하지만 여기서는 문제가 되지 않습니다. 저는 KYC 검증을 통과했고 제 계정은 완전히 검증되었습니다.
이제 여러분의 질문에 답하겠습니다.
-네, 제 카지노 계정에 접속할 수 있고 로그인할 수 있습니다.
- 저는 많은 게임을 해봤지만 그 중 몇몇은 다음과 같습니다: Wild Frames, Reactoonz, Pink Elephants 2, Mental, Possessed, Book of Dead, Legacy of Dead...
- 그들이 제게 요구한 마지막 서류는 제가 입금하고 출금을 요청한 은행 카드의 은행 거래 내역서였습니다. 제가 제출한 후, 그들은 Skrill로 돌아가서 스크린샷을 다시 보내달라고 요청했는데, 저는 이전에 그렇게 했습니다(그 후 그들은 Skrill에서 제 출금 요청을 취소했습니다).
- 나중에 제가 퇴근하고 집에 돌아와서 컴퓨터를 사용하고 있을 때, 제가 가지고 있는 모든 채팅 내용을 보내드리겠습니다.
그동안 제가 귀하를 참조에 넣고, 그들에게 보낼 또 다른 이메일(하지만 그들은 결코 답장하지 않음 - 알려드리자면)에 귀하의 요청이 어떻게 되었는지, 그리고 제가 필요한 은행 거래 내역서를 제출한 지 4일이 지났는데도 왜 아직 보류 중인지 묻는다면 동의하시겠습니까?
답변해 주셔서 감사합니다.
카지노에 연락하려는 시도를 내 이메일로 전달해 주세요. tomas@casino.guru
만약 카지노에서 답변이 오면 그 답변도 나에게 전달해 주세요.
미리 회신해 주셔서 감사합니다
친애하는 purpledot님,
귀하의 문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저희는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
카지노.구루
