이탈리아 출신의 플레이어는 스스로 도박 문제로 인해 자신의 계정을 폐쇄하려고 시도했지만 카지노로부터 응답을 받지 못했습니다. 그가 불만 처리 팀에 연락한 후, 그들은 그의 자기 금지 요청과 관련하여 카지노에 또 다른 이메일을 보내라고 조언했습니다. 카지노는 KYC 인증이 완료되고 상금이 인출될 때까지 그의 계좌가 열려 있음을 확인함으로써 응답했습니다. 카지노는 또한 예방 조치로 그의 계정에 베팅 한도를 설정했습니다. 인출 절차 및 한도에 관한 서신을 보낸 후 플레이어는 상금 수령 및 계정 폐쇄를 확인했습니다. 그런 다음 불만 처리 팀은 해당 불만 사항을 해결된 것으로 표시했습니다.
안녕하세요. 저는 약 이틀 동안 도박 문제(ludomania)가 있다는 것을 깨닫고 계정을 폐쇄하려고 노력했습니다. 아무도 나에게 응답하지 않았으며 내 계정은 계속 열려 있습니다.
친애하는 Alano83님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
자체 제외를 신청할 때 계정을 비활성화하려는 이유를 명확하게 명시하고 기간을 지정하십시오. 또한 카지노 지원팀은 하루에 많은 요청을 받기 때문에 이메일 "제목"을 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 따라서 눈에 띄게 표시되어 있으면 가능한 한 빨리 요청을 승인받을 가능성이 더 높습니다.
예:
이메일 제목: 자기 배제
플레이어 정보:
이름:
성:
생년월일:
카지노 로그인:
이메일 주소:
"Rollino Casino님, 안녕하세요.
나는 이 카지노에서 즉시 제외하고 최소 xxx개월/년(평생) 동안 도박 관련 마케팅 자료 수신을 거부하고 싶다는 사실을 알려드리기 위해 편지를 쓰고 있습니다.
내 결정에 앞선 이유는 xxx입니다.
본인은 이 기간 동안 본인의 자퇴를 철회할 수 없으며, 합의된 기간이 끝나기 전에는 자퇴를 해제할 수 없음을 인정합니다."
다음 주소로 다른 이메일을 보내주세요. support@rollino.co (나를 참조로 참조할 수 있습니다. petronela.k@casino.guru 사본에 있음) 추가 진행 상황에 대해 알려주세요. 실시간 채팅이나 WhatsApp 등 대체 연락처에 대한 옵션이 있는 경우 해당 옵션도 시도해보고 관련 커뮤니케이션의 스크린샷을 저장하세요.
미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요. 빠른 응답에 감사드립니다. 채팅에서 돈이 있기 때문에 계정을 폐쇄할 수 없다고 말했습니다. 닫으려면 닫힐 때까지 기다려야 합니다. 그렇지 않으면 모든 것이 손실됩니다! 귀하가 제안한 대로 이메일을 보냈고 표시된 대로 참조를 보냈습니다. 계좌에 돈이 있고 플레이하고 싶은데 많이 괴로워하고 있으니 도움이 되었으면 좋겠습니다.
친애하는 Alano83님,
귀하의 승리를 축하하며 귀하의 현재 잔액 3582.9 EUR(귀하의 잔액은 3,082.9 EUR이고 09.03.24부터 출금 대기 중인 500 EUR)가 전액 수령될 것임을 확신합니다.
귀하의 우려 사항과 관련하여, KYC 인증 기간과 보류 중인 출금이 완전히 완료될 때까지 계좌가 열려 있어야 한다는 점을 이해하시기 바랍니다.
예방 조치로 이제 귀하의 계정에 베팅 한도를 설정하여 추가 카지노/스포츠 베팅을 할 수 없습니다.
이 사례가 해결된 것으로 표시될 수 있도록 인출을 받은 후 여기에 알려주시기 바랍니다.
친애하는,
롤리노 팀
친애하는 Alano83님,
귀하는 귀하의 계정 내에서 출금 요청을 시작할 수 있습니다.
귀하의 계정 자동 확인이 성공적으로 완료되었습니다.
인출을 처리하기 위해 추가 정보가 필요한 경우 다음 주소로 재무 부서에서 이메일을 보내주시기 바랍니다. kyc@rollino.co
현재 출금 요청이 완료되면 재무 부서로부터 이메일 알림을 받게 됩니다.
감사합니다,
롤리노 팀
여기 응답이 매우 빠르기 때문에 물어봐도 될까요? 철수 시간은 언제입니까? 가능하다면 500e만 인출할 수 있고 그 외에는 아무것도 인출할 수 없기 때문에 한도를 동일하게 늘립니다.
제가 올바르게 이해했다면 하루에 500e를 인출할 수 있겠죠? 그리고 최대 3500e까지 여러 개의 인출 보류가 있을 수도 있습니다. 그렇죠?
친애하는 Alano83님,
오늘 09.03.24 첫 출금 요청이 성공적으로 완료되었음을 알려드리게 되어 기쁘게 생각합니다.
이와 관련하여 재무 부서로부터 이메일 알림도 받으셨습니다.
마지막 질문과 관련하여 실시간 채팅 지원팀에 문의하시면 사이트의 T&C를 기꺼이 설명해 드릴 것입니다.
잔액을 받으신 후 여기에서 업데이트하시면 이 불만 사항이 해결된 것으로 표시될 수 있습니다.
친애하는,
롤리노 팀
친애하는 Alano83님,
다시한번 확인 부탁드리겠습니다.
귀하의 첫 번째 출금 요청이 어제 완료되었으며 관련 이메일 알림을 받으셨습니다. 또한 현재 처리 중인 두 번째 출금 요청을 발행하셨습니다.
잔액을 받으신 후 여기에서 업데이트하시면 이 불만 사항이 해결된 것으로 표시될 수 있습니다.
친애하는,
롤리노 팀
안녕하세요, Rollino 카지노 팀,
감사합니다.
친애하는 페트로넬라,
요청하신 대로 플레이어가 3월 10일에 추가 게임/베팅 활동을 성공적으로 차단/제한했음을 확인합니다. 이미 언급된 이 불만 사항에 대한 첫 번째 의견(24년 10월 3일 게시)을 참조하실 수도 있습니다.
플레이어는 현재 Rollino의 T&C 에 따라 남은 잔액을 인출하는 과정에 있습니다.
해당 프로세스가 완료되면 계속해서 알려드리겠습니다. 그러면 이 불만사항이 해결된 것으로 표시될 수 있습니다.
감사합니다,
롤리노 팀
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