브라질 플레이어는 카지노에서 서류를 승인받을 수 없습니다. 마지막 문서 제출 후 카지노는 문서 업로드 옵션을 차단하고 플레이어에게 지원팀에 문의하도록 권고했습니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 불만 사항을 종료했습니다.
그들은 내 문서를 받아들이지 않고 있으며 지난번에 문서를 보냈을 때 모든 것을 차단하고 지원팀에 문의하라고 말했습니다. 나는 그들에게 연락했지만 그들은 더 이상 응답하지 않습니다.
친애하는 Anderson2000님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않습니다.
이미 제공한 문서가 무엇인지, 마지막 문서를 정확히 언제 보냈는지 알려주실 수 있나요?
승인된 문서와 승인되지 않은 문서는 무엇입니까? 마지막으로 카지노에 연락한 때는 언제였으며 카지노에서 마지막으로 응답한 때는 언제입니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스