그리스의 플레이어는 온라인 카지노에서 청구한 보너스의 베팅 요건에 문제가 있었습니다. 그들은 카지노가 이러한 요구 사항을 충족할 때까지 베팅을 계산하지 않는다고 보고했습니다. 조사 후 카지노는 기술적 오류를 인정하고 플레이어의 잔액을 다시 계산하여 완전히 인출할 수 있도록 했습니다. 그러나 플레이어는 KYC 확인 과정에서 거주지 증명이 처음에 거부되는 또 다른 문제에 직면했습니다. 다시 제출하자 카지노는 문서를 수락했고 플레이어는 상금을 인출할 수 있었습니다. 플레이어는 불만 사항이 해결되었음을 확인했습니다.
안녕하세요. 보너스를 내기 위해 반복해서 베팅했는데 보너스가 계산되지 않습니다! 나는 보너스 베팅 요건을 완료하는 데 필요한 것보다 더 많은 베팅을 했는데, 이 베팅에는 단 한 번의 베팅도 포함되지 않습니다! 베팅 코드는 다음과 같습니다: 2344985859549434277 2344985859549433906 2344974006043676715 2344969618805895266 2344964890541822345 23449648905418 22162 2346346161692094519 2346346161687900828.
친애하는 그들에게,
불만사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 귀하가 겪고 있는 문제에 대해 듣게 되어 유감입니다. 계속 진행하기 전에 귀하가 제공한 보너스에 대한 자세한 내용을 알려주시겠습니까? 상황을 더 잘 이해할 수 있도록 보너스의 정확한 이름이나 링크를 보내주세요.
또한 모든 게임이 보너스 플레이에 대한 전체 베팅 금액을 고려하는 것은 아닙니다. 보너스 약관에 언급된 바와 같이 특정 게임은 보너스 플레이에 대한 기여도가 다를 수 있습니다.
어떤 게임을 했는지 조언해주실 수 있나요? Casino Guru에서는 귀하의 카지노 계정의 베팅 코드에 접근할 수 없습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
친애하는 그들에게,
귀하의 의견에 감사드리며 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
귀하의 사례를 면밀히 조사한 결과, 저희 재무 부서에서는 기술적인 결함으로 인해 언급된 베팅 코드가 베팅에 포함되지 않는다는 사실을 발견했습니다.
잔액이 다시 계산되었습니다. 위에 언급된 베팅의 마지막 베팅을 계산하는 순간 귀하의 잔고에는 403.49 EUR가 남아 있습니다.
이제 이 잔액을 귀하의 계좌에서 사용할 수 있으며 전액 인출할 수 있습니다.
이 불만사항이 해결된 것으로 표시될 수 있도록 계정 잔액 수령에 대해 여기에서 업데이트하실 수 있습니다.
앞으로는 Rollino에서 플레이하면서 긍정적인 경험만 하시길 바랍니다.
감사합니다,
롤리노 팀
응, 돈을 봤어. 그런데 주소지 증명서로 보내드린 서류를 왜 받아들이지 않으셨는지 여쭤보고 싶었습니다. 당신은 은행 명세서를 받았다고 분명히 말했고 내가 그것을 정확하게 보냈는데 당신은 그것을 거부했습니다. 왜?
친애하는 Rollino Casino 담당자 여러분,
신속하게 연락해 플레이어의 문제를 해결해 주셔서 감사합니다. 귀하의 협조에 진심으로 감사드립니다.
친애하는 그들에게,
지금 귀하는 KYC 인증을 받고 있지만 귀하의 문서 중 일부가 카지노에서 거부되었다는 사실을 올바르게 이해하고 있습니까? 이미 제공한 문서가 무엇인지, 마지막 문서를 정확히 언제 보냈는지 알려주시겠습니까? 필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제공하셨나요?
네, 모두 보냈습니다. 신분증과 주민등록등본을 요구했습니다. 거주 증명서에는 은행 명세서도 인정된다고 나와 있습니다. 그래서 와이즈에서 받은 은행 명세서를 보냈더니 거절당했어요.
친애하는 그들에게,
오늘 자동인증을 통과하셨으니 참고해주세요.
이와 관련하여 당사 재무부서에서 귀하에게 이메일 알림을 보냈습니다.
이제 인출 요청을 시작할 수 있습니다.
이용 중인 출금 방식에 따라 원활한 결제를 위해 추가 서류가 요청될 수 있으니 참고하시기 바랍니다.
철회 접수에 대해 여기에서 업데이트하시면 이 불만사항이 해결된 것으로 표시될 수 있습니다.
신속한 출금 절차와 Rollino에서의 더 많은 상금을 기원합니다.
감사합니다,
롤리노 팀
아니요, 탈퇴가 허용되지 않기 때문에 해결되지 않았습니다. 출금을 하려고 하는데 '요청 금액이 출금 허용 금액보다 큽니다'라고 뜹니다. 20유로로 시도해 봤는데도 마찬가지였습니다.
네, 그는 나에게 20유로를 벌게 해주었습니다. 20개를 더 하려고 하는데 인출 한도에 도달했다고 뜹니다. 20유로, 출금 한도는 어떻게 되나요??
친애하는 그들에게,
당사 재무 부서에서는 귀하의 개인 주소가 표시되는 스크린샷 또는 은행 계좌 명세서(3개월 이내)를 요청했습니다. 제공해 주신 스크린샷에는 개인 주소가 아닌 은행 지점 주소만 표시됩니다.
귀하의 개인 주소가 표시되는 스크린샷 또는 은행 계좌 명세서(3개월 이내)를 제공하십시오.
해당 내용에 대한 이메일 알림이 귀하에게 전송되었습니다.
감사합니다,
롤리노 팀
친애하는 그들에게, 카지노에 귀하의 주소가 표시되도록 은행 명세서를 보냈는지 확인해 주시겠습니까? 귀하의 문서가 카지노에서 아직 검토되지 않았습니까? 계속해서 업데이트해 주시기 바랍니다.
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